Aide et FAQ - Application Commandes et appareils

L’application Commandes est l’outil qui vous permet de gérer vos commandes sur Glovo et plus précisément de :

• Recevoir et accepter les commandes
• Vérifier les détails des commandes
• Désactiver les produits non disponibles
• Désactiver l’établissement s’il est fermé
• Accéder à l’historique des commandes
• Contacter Glovo pour les commandes en cours

Remarque : Les partenaires qui se connectent par le biais de l’application Android pourront recevoir des mises à jour et notifications importantes directement sur leur téléphone ou leur tablette (disponible uniquement dans certains pays).

Pour vous connecter à votre compte, accédez à l’application Commandes depuis l’appareil qui convient le mieux à votre entreprise :

1. Depuis votre appareil Glovo Sunmi. Il s’agit de l’appareil avec imprimante intégrée que vous pouvez utiliser pour recevoir les commandes Glovo.
2. En vous rendant sur le site Web partners.glovoapp.com disponible sur ordinateur, téléphone portable ou tablette.
3. En téléchargeant l’application Android (partenaires Glovo : Commandes) sur Google Play (disponible uniquement dans certains pays).

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, réinitialisez-le en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
En cas de problème avec ce processus, contactez l’assistance aux partenaires en appelant notre numéro d’assistance aux partenaires.

De même, si vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur, veuillez contacter l’assistance partenaire en appelant notre numéro d’assistance aux partenaires. Un agent vous fournira l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’intégration.

Trois types de contacts se trouvent dans la section Profil de l’application Commandes. Il est important que vos coordonnées soient toujours à jour pour que vous et tout autre employé de votre établissement reçoivent les bonnes informations de la part de Glovo :

Contact Opérations (consultable et modifiable via l’application Commandes et Manager Portal)
Il s’agit de la personne qui se trouve à l’établissement et gère les activités quotidiennes. En général, c’est le directeur de l’établissement. Vous pouvez aussi ajouter l’adresse e-mail d’un employé.
Ce contact recevra :

– Les réponses de notre équipe d’assistance aux partenaires aux messages que votre équipe et vous nous envoyez par le biais de l’application Commandes.
– Les communications opérationnelles telles que les informations sur de nouvelles fonctionnalités de l’application Commandes, les rappels de vacances, les guides d’utilisation de l’application Commandes, etc.
– Des appels pour toute question concernant les commandes en cours.

Contact Entreprise (consultable via l’application Commandes et modifiable via le Manager Portal seulement)
C’est le principal décideur de l’entreprise. Il peut s’agir du propriétaire de l’entreprise et/ou de toute autre personne responsable de l’entreprise dans son ensemble, qui ne se trouve pas forcément sur place.
Ce contact recevra :

– Les informations relatives à l’entreprise, notamment les rapports de performance ou les offres promotionnelles.
– Les communications les plus pertinentes envoyées aux coordonnées pour les opérations quotidiennes.

Contact Facturation (consultable via l’application Commandes et modifiable via le Manager Portal seulement)
Il s’agit de la personne responsable de la facturation et des paiements.
Ce contact recevra :

– Les factures et toute information relative au processus de facturation et aux paiements.

Remarque : Vous pouvez donner jusqu’à deux adresses e-mail différentes pour chaque type de coordonnées. Notez également que la même personne peut être ajoutée pour plusieurs types de contact.

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’application Commandes, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Oublier mon mot de passe ». Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à récupérer votre mot de passe, contactez l’assistance aux partenaires en appelant le numéro pour les commandes en cours.

Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en appuyant sur l’icône des paramètres en haut à droite. Appuyez les touches de volume personnalisées et désactivez la fonctionnalité en touchant le curseur. Le curseur devrait être grisé comme indiqué ci-dessous, ce qui signifie que la fonctionnalité est désactivée.

Vérifiez que le volume de l’appareil est réglé au maximum en appuyant sur la touche d’augmentation du volume située sur le côté de l’appareil. La barre de volume orange doit être réglée au maximum comme ci-dessous.

Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Son. Les barres de volume doivent être au maximum (tout à droite) pour Média et Notification.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Profil de l’application Commandes.

Si votre appareil Glovo ne fonctionne pas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Profil de l’application Commandes.

D’abord, vérifiez que l’appareil est correctement connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’application Commandes continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Orders de Glovo. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

D’abord, vérifiez que l’appareil est correctement connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’application Commandes continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Orders de Glovo. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Si votre appareil ne reçoit pas de commandes, assurez-vous d’abord qu’il est correctement connecté au Wi-fi en accédant aux paramètres rapides de l’appareil.

Ensuite, essayez d’utiliser un autre périphérique de connexion comme le hotspot d’un smartphone par exemple.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour connecter votre appareil au Wi-fi, envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Profil de l’application Commandes.