Guides pratiques pour les nouveaux partenaires Glovo - Tunisie
Glovo For partners

Tutoriels et astuces - Guides pratiques pour les nouveaux partenaires Glovo

Découvrez nos tutoriels, conseils et ressources pédagogiques pour les Partenaires

Guides pratiques pour les nouveaux partenaires Glovo

Comment travailler avec Glovo

Voici comment fonctionne l’application de livraison Glovo :

  1. Le client commande via l’application Glovo.

  2. Le partenaire reçoit la commande via l’application GoDroid (pour les restaurants) ou l’application Pelican (pour les épiceries et autres détaillants).

  3. L’algorithme de Glovo attribue le coursier le plus approprié.

  4. Le partenaire prépare ou collecte la commande.

  5. Le coursier arrive à l’établissement pour récupérer la commande.

  6. Le coursier récupère la commande.

  7. Le coursier livre la commande à l’adresse du client.

  8. Le client reçoit la commande.

Comment se connecter aux outils Glovo

Il y a trois outils que les partenaires Glovo doivent utiliser. Examinons-les un par un pour comprendre leurs différences et la manière dont vous pouvez vous y connecter.

  1. Le Manager Portal est une plateforme pour les propriétaires d’entreprise qui sert deux objectifs principaux :

  1. Configurer votre établissement au début de votre parcours avec Glovo.

  2. Gérer les performances de votre entreprise et mettre en œuvre des actions pour booster sa croissance.

Une fois votre établissement créé dans notre système, nous vous enverrons un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire vous invitant à accéder au Manager Portal.

 

  1. GoDroid est l’application Android utilisée par les partenaires du secteur alimentaire de Glovo pour gérer les commandes et leurs activités quotidiennes.

Si vous utilisez l’appareil Sunmi de Glovo, l’application GoDroid apparaît automatiquement. Il vous suffit de cliquer sur l’application pour vous connecter.

Si vous utilisez d’autres appareils Android, vous recevrez un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire. Téléchargez l’application en suivant ce lien, définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous à l’application.

 

  1. Pelican est également une application Android permettant de gérer les commandes et les activités quotidiennes. Cependant, elle n’est disponible que pour les épiceries et les autres détaillants partenaires de Glovo.

Au cours de votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire. L’application apparaîtra sur votre appareil Sunmi. Cependant, si vous utilisez d’autres appareils Android, téléchargez l’application en utilisant ce lien, définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous à l’application. 

 

Comment assurer la qualité de votre menu

Des images de produits de haute qualité peuvent augmenter considérablement vos commandes, car les clients sont trois fois plus enclins à commander des produits dont les photos sont attrayantes.

Pour assurer la qualité de votre menu, suivez les étapes suivantes :

  1. Désactivez les produits indisponibles dans la section « Menu » (pour les restaurants) ou la section « Gestion du magasin » (pour les épiceries ou les partenaires de vente au détail) de votre Portail Manager ou sur GoDroid/Pelican.

  2. Téléchargez des images de haute qualité pour chaque produit et captivez les clients avec des photos visuellement attrayantes de vos produits.

  3. Modifiez chaque produit listé sur votre menu en ajoutant ou en changeant les descriptions et les prix. Vérifiez leur exactitude et n’oubliez pas d’ajouter des détails alléchants.

🚨 Veuillez vous assurer d’ajouter une photo à chaque produit de votre menu. Vous ne pourrez pas modifier ou ajouter un produit sans photo.

Comment livrer une commande avec succès

L’utilisation correcte de GoDroid ou de Pelican est la clé de votre succès sur Glovo. Assurez-vous d’avoir lu nos guides pratiques pour votre application spécifique :

  1. Comment utiliser GoDroid

  2. Comment utiliser Pelican

Si vous suivez ces instructions générales, vos clients seront satisfaits et reviendront passer d’autres commandes. 

  1. Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à GoDroid ou à Pelican est connecté à Internet, entièrement chargé, réglé sur haut volume et approvisionné en papier.

  2. Ouvrez votre établissement au début de chaque service pour commencer à recevoir les commandes des clients Glovo.

  3. Si votre établissement a des heures à forte demande, vous pouvez définir un statut de disponibilité différent pour que vos clients ne puissent pas commander dans votre établissement jusqu’à ce que vous soyez à nouveau prêt à recevoir des commandes. Choisissez entre « Régler sur occupé (30 minutes) » (ou « Occupé pendant 30 minutes » dans Pelican) et « Fermer pour la journée ».

  4. Si vous êtes à court d’un produit qui vient d’être commandé, appelez le client pour lui proposer une alternative. S’il accepte, modifiez la commande dans l’application. S’il veut annuler, annulez la commande dans l’application (si l’application vous permet de le faire) ou contactez notre équipe d’assistance.

  5. Pour éviter qu’un produit indisponible ne soit commandé à nouveau, désactivez-le dans GoDroid ou Pelican.

  6. Passez soigneusement en revue les détails de la commande et le reçu pour vous assurer que tous les produits sont inclus.

  7. Scellez le sac à l’aide d’agrafes ou d’autocollants.

  8. Quand une commande est prête pour la collecte, cliquez sur « Prête pour la livraison » dans GoDroid ou « Prête pour la collecte » dans Pelican.

  9. Avant de remettre la commande au coursier, vérifiez bien le code de la commande pour vous assurer qu’il s’agit du bon.

  10. Confirmez que le coursier a pris tous les sacs avant son départ. S’il est déjà parti et que vous vous rendez compte que quelque chose a été oublié, appelez notre assistance téléphonique pour obtenir de l’aide.

Vous êtes prêts à livrer avec succès les commandes de vos clients Glovo ! Bonne chance ! 🍀