Допомога та часті запитання - Як управляти поточними замовленнями

Залежно від доступності продукти й атрибути можна активовувати та деактивовувати. Якщо один із продуктів із вашого меню закінчився, виберіть продукт і натисніть “Деактивувати”. Продукт можна деактивувати на заданий проміжок часу.

Коли продукт знову буде доступний, не забудьте активувати його, щоб користувачі могли знову замовляти цей продукт. Ця ж процедура активації/деактивації застосовується і для елементів у категорії “Атрибути”.

Кожне замовлення буде отримано у вас і доставлене клієнтові кур’єром.

Перед тим, як передати пакет кур’єру:

• Перевірте чек і переконайтеся, що всередині пакета містяться всі замовлені продукти: досить часто заклади забувають про напої та невеликі продукти (наприклад, соуси).
• Герметично закрийте пакети за допомогою степлера або наклейок — це потрібно для того, щоб гарантувати, що клієнт отримає замовлення у тому ж вигляді, у якому ви його передали.
• Повторно перевірте код на чеку, щоб переконатися, що ви передаєте правильне замовлення. Якщо замовлення складається з кількох пакетів, переконайтеся, що ви передаєте всі пакети.

Для кожного замовлення відображається така інформація:

• ID замовлення
• Назва та адреса закладу
• Інформація про клієнта (у т.ч. номер телефону)
• Орієнтовний час прибуття кур’єра
• Опис замовлення (інформація про алергію)
• Інформація про кур’єра
• Загальна вартість замовлення

Якщо ви — маркетплейс-партнер, для вас не відображатимуться такі елементи, що стосуються кур’єрів:

• Орієнтовний час прибуття кур’єра
• Інформація про кур’єра

Щоразу, коли скасовується ваше поточне замовлення, у додатку “Замовлення” відображається спливаюче повідомлення з такою інформацією:

• Причина скасування
• Код замовлення
• Інформація про замовлені продукти та їх кількість

Всі скасовані замовлення позначено символом X у розділі “Історія замовлень” у додатку “Замовлення” (Звіти → Історія). Натиснувши на будь-яке скасоване замовлення, ви побачите детальну інформацію про скасування (наприклад, причина скасування, застосовні платежі тощо).

У додатку “Замовлення” ви побачите орієнтовний час прибуття кур’єра. Ця інформація відображається перед тим, як ви приймете замовлення, а також під час його приготування.

Примітка: Цей розділ не застосовується до партнерів, які співпрацюють за схемою самообслуговування

Щойно ви отримаєте нове замовлення, додаток “Замовлення” видасть звуковий сигнал, а замовлення буде підсвічено. Відкрийте замовлення, ознайомтеся з ним і натисніть зелену кнопку “Прийняти”. При цьому замовлення буде автоматично переміщено до розділу “Прийняті”.

Переглядати попередні замовлення можна у розділі “Звіти” > “Історія” додатка “Замовлення”. У звітах можна впорядкувати замовлення за допомогою таких фільтрів:

• Проміжок часу
• Інциденти (низькі оцінки, скасовані замовлення, повернення коштів)
• Спосіб оплати

Щоб отримати допомогу з проблемою, пов’язаною з поточними замовленнями, зателефонуйте до служби підтримки партнерів. – Контактні дані служби підтримки партнерів див. тут.

Так, ви можете зв’язатися з користувачем напряму або ж надіслати нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

Щоб отримати допомогу з проблемою, пов’язаною з поточними замовленнями, зателефонуйте до служби підтримки партнерів. – Контактні дані служби підтримки партнерів див. тут.

Щоб отримати допомогу з проблемою, пов’язаною з поточними замовленнями, зателефонуйте до служби підтримки партнерів. – Контактні дані служби підтримки партнерів див. тут.

Якщо ви потрапили у виключну ситуацію, коли клієнт замовив продукт, якого немає в наявності:

Зателефонуйте користувачеві та запропонуйте альтернативний варіант. Номер телефону користувача вказано у деталях замовлення у додатку “Замовлення”.

*Якщо користувач згоден на заміну продукту, виконайте наступні кроки, щоб внести зміни до замовлення у системі. Це дозволить користувачеві отримати правильний чек із остаточним списком продуктів і цінами:

• Виберіть замовлення, до якого ви хочете внести зміни, знайдіть продукт для заміни та натисніть “Редагувати”.
• Натисніть “Замінити”, виберіть альтернативний продукт і натисніть “Зберегти”.

Якщо користувач не згоден на заміну продукту, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”, і попросіть скасувати замовлення.

Не забудьте деактивувати відсутній продукт у додатку “Замовлення” якомога швидше, щоб уникнути ситуації, коли інші користувачі також замовлять його (і доведеться скасовувати додаткові замовлення).

Якщо ви забули свій логін або пароль для входу у додаток “Замовлення”, перш за все спробуйте знайти електронний лист, що містить ваші дані для входу у систему. Ми надсилали вам цей електронний лист на початку нашої співпраці. Якщо знайти його не вдається, пароль можна скинути, натиснувши “Я забув(-ла) пароль”.

Якщо ви не змогли ні увійти в систему, ні відновити свій пароль, зателефонуйте до служби підтримки партнерів.

Щоб отримати допомогу з проблемою, пов’язаною з поточними замовленнями, зателефонуйте до служби підтримки партнерів. – Контактні дані служби підтримки партнерів див. тут.

У разі виняткової необхідності ви можете скасувати замовлення — для цього зверніться з відповідним запитом до служби підтримки партнерів. Контактні дані служби підтримки партнерів див. тут.

Якщо ви отримали замовлення вже після закриття закладу, дотримуйтесь цих інструкцій:

• Зверніться за допомогою до служби підтримки партнерів. Контактні дані служби підтримки партнерів, до якої можна звернутися для скасування замовлення, див. тут.
• Оновіть графік роботи вашого закладу у додатку “Замовлення”. Для цього відкрийте розділ “Профіль” і натисніть на кнопку “Редагувати”, що розташована поруч із годинами роботи вашого закладу.
• Ви побачите спливаюче вікно, в якому можна змінити графік роботи вашого закладу в залежності від дня тижня.

У разі виняткової необхідності ви можете тимчасово деактивувати ваш заклад у додатку Glovo. Наприклад, якщо ваш заклад перевантажений замовленнями. Для цього натисніть на значок у вигляді будиночка у правому верхньому кутку додатка “Замовлення”. Ви можете тимчасово закрити заклад на півгодини, годину або до кінця дня.

Також ви можете запланувати вихідні дні, коли ваш заклад буде закритим на канікули або дні державних свят.

Залежно від доступності продукти й атрибути можна активовувати та деактивовувати.

Якщо один із продуктів із вашого меню закінчився, виберіть продукт і натисніть “Деактивувати” в додатку “Замовлення”. Продукт можна деактивувати на заданий проміжок часу.

Коли продукт знову буде доступний, не забудьте активувати його, щоб користувачі могли знову замовляти цей продукт.
Ця ж процедура активації/деактивації застосовується і для елементів у категорії “Атрибути”.

У більшості випадків, якщо ваше замовлення було скасовано клієнтом вже після того, як ви прийняли його в роботу, ви отримаєте сповіщення у додатку “Замовлення” про повернення коштів. У цьому сповіщенні міститиметься підтвердження про те, чи буде оплачене це замовлення.

Щоб отримати допомогу з проблемою, пов’язаною з поточними замовленнями, зв’яжіться з нашою службою підтримки партнерів. Контактні дані служби підтримки партнерів див. тут.

Примітка: Цей розділ не застосовується до партнерів, які співпрацюють за схемою самообслуговування та наймають власних кур’єрів.