Перш ніж повідомляти про подібні проблеми, просимо вас ознайомитися з посібником із фінансових питань (посилання). Якщо ваша проблема все ще не вирішена, ви можете надіслати нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.
Інвойси надсилаються електронною поштою на адресу, яку ви надали Glovo. Якщо ви не отримуєте їх, перевірте інформацію, вказану в полі “адреса ел. пошти для виставлення інвойсів” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення” . Крім цього, якщо інвойси не надходять на вказану вами адресу ел. пошти, їх можна завантажити у розділі “Звіти” додатка “Замовлення”. Ви також можете звернутися за допомогою до нас, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.
Надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”. Вам необхідно прикріпити документ, що підтверджує ваш статус власника нового податкового номера чи банківського рахунку.
Інвойси надсилаються електронною поштою на адресу, яку ви надали Glovo. Якщо ви не отримуєте їх, перевірте адресу ел. пошти для виставлення інвойсів, зареєстровану у додатку “Замовлення”.
Крім того, якщо інвойси не надходять на вказану вами адресу ел. пошти, їх можна завантажити у розділі “Звіти” додатка “Замовлення”. Ви також можете звернутися за допомогою до нас, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.
Докладнішу інформацію про те, які саме дані містяться в кожному інвойсі, див. у цьому посібнику (посилання). Якщо у вас залишилися сумніви, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.
Переглянути докладну інформацію про свої замовлення можна в розділі “Звіти” додатка “Замовлення”. У підрозділі “Історія” ви можете ознайомитися зі зведеною інформацією про розміщені замовлення, включаючи відомості про дату, час, код і загальну суму.
Докладніше про те, як виставляються інвойси Glovo, див. у цьому посібнику. Якщо у вас залишилися сумніви, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.
Зазвичай платіж здійснюється через декілька днів після того, як було надіслано інвойс. Крім того, платіж може бути затриманий у зв’язку із офіційними святами (іноді затримка становить до 3 робочих днів). Якщо ви впевнені, що проблема з вашим платежем актуальна, увійдіть у додаток “Замовлення”, відкрийте розділ “Профіль” і надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси”. Обов’язково вкажіть у своєму повідомленні платіжний період, до якого належить це замовлення.
Під час підписання договору з Glovo ви вказали реквізити банківського рахунку. Ваші виплати надходитимуть банківським переказом на цей рахунок.
Зазвичай платіж здійснюється через декілька днів після того, як було надіслано інвойс. Інвойси виставляються 1 раз на тиждень або 1 раз на два тижні (залежно від країни). Ця інформація зазначена у вашому договорі, а також у самому інвойсі. Крім того, платіж може бути затриманий у зв’язку із офіційними святами.
У більшості випадків всі вже прийняті вами замовлення будуть оплачені так само, як і доставлені замовлення (із застосуванням комісії), оскільки ми вважаємо, що на момент скасування ви вже прийняли замовлення та розпочали його приготування. Докладнішу інформацію можна знайти в розділі “Історія” додатка “Замовлення”. Замовлення із зазначенням повної ціни, що позначені червоним хрестиком (X, скасовано), будуть оплачені. Якщо ж напроти замовлення вказано ціну “0”, то оплата за нього вам не здійснюється.
Для отримання додаткової інформації про гроші, списані з вас для повернення користувачеві, відкрийте розділ “Історія” додатка “Замовлення” і знайдіть замовлення, що вас цікавить. Тут міститься інформація про кожне замовлення, за яке було здійснено повернення коштів, а також про причину повернення.
