Si, exceptionnellement, vous vous rendez compte que vous êtes en rupture d’un produit qu’un client vient de commander :
Appelez l’utilisateur pour lui proposer une alternative. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’utilisateur dans les détails de la commande dans l’application Commandes.
*Si l’utilisateur accepte que le produit soit remplacé, suivez les étapes ci-dessous pour modifier la commande dans le système. De cette façon, l’utilisateur obtiendra le reçu correct comportant la liste finale des produits et leurs prix.
- Sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et cliquez sur « Modifier ».
- Touchez « Remplacer », puis sélectionnez le nouveau produit et sélectionnez « Enregistrer ».
Si le client refuse l’alternative proposée, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes et demandez l’annulation de la commande.
Pensez à désactiver dès que possible le produit en rupture dans l’application Commandes pour qu’il ne soit pas commandé par d’autres clients.