Aide et FAQ

Selon l’appareil que vous utilisez, voici les étapes à suivre :

1. Appareil Sunmi –> L’application GoDroid apparaîtra automatiquement. Cliquez sur la nouvelle application pour établir la connexion.

2. Autres appareils Android –> Le jour de la transition vers GoDroid, vous recevrez un e-mail contenant votre nouvelle adresse e-mail de connexion. Téléchargez l’application en suivant ce lien, définissez un mot de passe et connectez-vous à l’application.

📝 Remarque : veillez à disposer d’au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour utiliser l’application GoDroid. Par exemple, vous pouvez supprimer une application Google Chrome en sélectionnant « Paramètres → Application→ Google Chrome → Désinstaller ». 

3. Autres appareils non Android : GoDroid ne fonctionne que sur les appareils Android. Assurez-vous donc d’en avoir un avant le lancement de l’application ou contactez notre équipe d’assistance pour recevoir l’appareil Sunmi de Glovo.

Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion, contactez notre équipe d’assistance en appelant +2252722496358, en envoyant un WhatsApp à +2250757629881, ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal pour vous faire aider.

Une fois que l’application GoDroid est connectée, reportez-vous à cet article pour apprendre à utiliser cette plateforme. 

N’oubliez pas que vous devez disposer d’au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour utiliser l’application GoDroid. Après avoir vérifié que vous avez bien un espace de stockage suffisant mais que l’application n’est toujours pas visible, veuillez contacter notre équipe d’assistance en appelant +2252722496358, en envoyant un WhatsApp à +2250757629881 ou en nous envoyant un message dans la section « Aide » du Manager Portal. Ayez à portée de main le numéro de série de votre appareil Glovo, que vous trouverez au dos à côté du code-barres.

Si vous utilisez l’appareil Sunmi, l’application GoDroid apparaîtra automatiquement. Il vous suffit de cliquer sur la nouvelle application pour établir la connexion.

Si vous avez un autre appareil Android, vous pouvez télécharger l’application en suivant ce lien.

L’application GoDroid a été conçue spécifiquement pour les utilisateurs d’Android afin de garantir des caractéristiques et fonctionnalités optimales. 

Si vous n’avez pas d’appareil Android pour utiliser l’application GoDroid, contactez votre gestionnaire de compte ou notre équipe d’assistance dans la section « Aide » de votre Manager Portal. Ils vous guideront à travers les alternatives disponibles et organiseront la livraison d’un appareil Sumni de Glovo pour vous permettre de vous connecter à la nouvelle application.

Le jour de la transition vers GoDroid, vous recevrez un e-mail contenant votre nouvelle adresse e-mail de connexion. Veillez à définir un mot de passe dont vous vous souviendrez, sinon vous devrez le réinitialiser.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant les informations de connexion ou si vous les avez oubliées, contactez notre équipe d’assistance en appelant +2252722496358, en envoyant un WhatsApp à +2250757629881, ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre appareil Glovo Sunmi ou GoDroid peut ne pas fonctionner. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté au réseau Wi-Fi.
2. Essayez de redémarrer l’appareil en maintenant enfoncés simultanément les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’appareil.
3. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application.

Si rien ne fonctionne, contactez notre équipe d’assistance en appelant +2250757629881, en envoyant un WhatsApp à +2252722496358, ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal.

Lorsque vous utilisez GoDroid à partir de l’appareil Sunmi de Glovo, vous n’avez pas besoin de vous connecter ou de vous déconnecter de l’application. Si votre appareil ne fonctionne pas pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe d’assistance en appelant +2252722496358, en envoyant un WhatsApp à +2250757629881 , ou en nous envoyant un message dans la section « Aide » du Manager Portal. Notre équipe d’assistance vous fournira des informations de connexion pour vous connecter depuis un autre appareil Android.

La décision de passer à l’application GoDroid fait partie de notre engagement continu à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur de nos partenaires. Cette nouvelle application dispose d’une technologie plus avancée que l’application Commandes, ce qui vous permet de gérer vos commandes plus facilement et plus efficacement.

L’application GoDroid a été conçue pour offrir une interface plus intuitive et plus conviviale. Elle comprend plusieurs nouvelles fonctionnalités visant à améliorer vos opérations quotidiennes. Comme toute transition vers un nouvel outil est une tâche complexe, nous déploieront ces fonctionnalités progressivement. Nous nous engageons à communiquer avec vous au sujet des mises à jour et des changements, car notre priorité absolue est de vous permettre d’utiliser le nouvel outil sans heurts.

Comme pour tout changement, nous comprenons que la transition vers un nouvel outil peut être difficile. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible et communiquerons avec vous à chaque étape. Notre priorité absolue est d’assurer votre intégration fluide dans le nouveau système.

Lorsque vous tenterez de vous connecter à votre application Commandes le jour de la transition vers votre nouveau GoDroid, une bannière vous redirigera vers GoDroid. Une fois que nous aurons constaté qu’il n’y a pas de problèmes opérationnels avec votre nouvelle application, l’application Commandes sera automatiquement supprimée de vos appareils.

En cas de doutes sur l’utilisation de l’application GoDroid, lisez cet article pour en savoir plus. 

GoDroid dispose de beaucoup plus de capacités techniques pour offrir une meilleure expérience utilisateur aux partenaires Glovo. Nous étudions actuellement la possibilité d’y ajouter d’autres fonctionnalités pour vous.

En attendant, voici les nouvelles fonctionnalités dont GoDroid sera doté au moment de la transition :

• Commandes à venir : nous vous montrerons les commandes dont la livraison est prévue dans les prochaines 24 heures. Par exemple, si un coursier n’est pas encore affecté à la commande ou si votre client choisit une heure de livraison spécifique, vous pourrez voir cette commande dans la section « Commandes à venir ».
• Carte des coursiers : vous pourrez voir une carte réelle du trajet des coursiers jusqu’à votre établissement. Cela vous permettra de mieux anticiper leur arrivée afin d’éviter de longs temps d’attente.
• Refuser des commandes : vous pourrez enfin annuler des commandes sans avoir à contacter notre équipe d’assistance.

Plus d’informations sur l’utilisation de l’application GoDroid sont disponibles dans cet article.

Pour rendre l’application plus sûre, nous avons décidé de désactiver l’accès aux factures dans l’application. Ainsi, après la transition vers GoDroid, vous ne recevrez vos factures que par e-mail après chaque cycle de facturation. Dans le même temps, nous travaillons à l’amélioration de votre Manager Portal et envisageons de vous permettre d’accéder à vos factures à partir de celui-ci. Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus. Comme toujours, nous vous informerons de tout changement.

En effet ! Nous sommes ravis d’annoncer que nous développons une nouvelle solution visant à améliorer l’efficacité de la croissance de votre entreprise avec Glovo. Cela signifie que l’actuel Manager Portal sera bientôt mis à jour. Nous nous engageons à vous fournir des informations complètes et vous préviendrons au moins 3 semaines avant la transition. De plus, notre équipe d’assistance sera sur place pour vous accompagner tout au long de ce changement et vous garantir une transition en douceur.