Mise à jour des plateformes Glovo pour les partenaires en épicerie ou dans tout autre secteur de la vente au détail sur Glovo

⚠️ IMPORTANT : veuillez noter que ce contenu ne s’applique qu’aux partenaires en épicerie et dans tout autre secteur de la vente au détail de Glovo. Si vous gérez un restaurant, découvrez dans cet article les mises à jour de la plateforme qui vous concernent.

Chez Glovo, nous nous engageons à améliorer continuellement les outils et les services que nous vous fournissons. Pour vous offrir de meilleures solutions de produits pour nos plateformes, nous devons apporter quelques changements temporaires qui pourraient avoir un impact sur votre expérience. 

Dans cet article, nous allons décrire ces changements et vous fournir des conseils détaillés sur la façon de vous y adapter en douceur.

Changement nº 1 : gestion des annulations de commandes dues à l’indisponibilité des produits ou à des prix incorrects

Si vous avez une commande en cours mais que vous vous rendez compte que vous avez un produit indisponible, voici ce que vous pouvez faire : 

1️⃣ Appeler les clients pour leur proposer d’autres produits. 

2️⃣ Remplacer/supprimer/modifier les produits de la commande en cours en cliquant sur le bouton « Modifier » de la commande acceptée dans l’application Commandes.

3️⃣ Désactiver les produits indisponibles dans la section « Produits » de votre application Commandes en cliquant sur le produit et sur le bouton « Désactiver ». 

Si votre client n’accepte pas les modifications ou si le prix de la commande n’est pas correct, appelez notre équipe d’assistance au +2252722496358 ou envoyez un message WhatsApp au +2250757629881 pour annuler la commande. 

⛔ Ne comptez pas sur le coursier pour gérer ces commandes, car il ne pourra pas les modifier dans son application. 

Nous prévoyons de vous donner plus de flexibilité sur la modification des commandes en cours, alors considérez ce changement comme une solution temporaire. Nous vous communiquerons bientôt d’autres mises à jour !

Changement nº 2 : section « Factures » dans l’application Commandes

À partir du 21/10/2024, les factures ne seront plus disponibles directement dans l’application Commandes. Pour rendre l’application plus sûre, nous avons décidé de désactiver cet accès. Vous recevrez toutefois toujours vos factures par e-mail après chaque cycle de facturation. 

📝 Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail pour la réception de vos factures, allez dans la section « Paramètres du compte » de votre Manager Portal et modifiez la sous-section « Coordonnées de facturation ». 

Nous travaillons actuellement à l’amélioration du Manager Portal, l’outil de gestion de votre entreprise et de votre croissance. Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus. Comme toujours, nous vous informerons de tout changement.   

Changement nº 3 : ajustement de vos horaires de travail 

Avec le remplacement prochain de votre application Commandes par GoDroid, nous devons ajuster vos horaires de travail pour vous assurer d’avoir le temps de préparer les dernières commandes de vos clients. 

Vos clients verront votre établissement ouvert dans l’application Glovo jusqu’à 30 minutes avant l’heure de fermeture effective, ce qui vous laissera le temps de préparer la dernière commande. Rassurez-vous, cela ne change pas le nombre d’heures de service dont vous disposez dans une journée. Cette modification est uniquement répercutée sur le client.

Vous n’avez pas besoin d’effectuer d’ajustements dans votre emploi du temps car nous nous chargeons de tous les changements.  

Nous sommes conscients qu’il peut être difficile de s’adapter à de nouveaux changements et nous nous engageons à vous aider tout au long de cette transition. Nous vous remercions de votre patience alors que nous nous préparons à partager d’autres mises à jour dans les semaines à venir. Restez à l’écoute des nouveaux développements qui, nous en sommes convaincus, amélioreront considérablement vos interactions avec nos services.

Changement nº 4 : preuve des remboursements des clients dans le Manager Portal

Après le 21/10/2024, dans la section « Historique des commandes » du Manager Portal, vous ne verrez plus les photos fournies par les clients comme preuve pour demander le remboursement de leur commande.

Nous comprenons que le fait de ne pas savoir pourquoi le remboursement a été accordé au client peut susciter des questions supplémentaires. Veuillez donc contacter notre équipe d’assistance en cliquant sur « Besoin d’aide avec cette commande » dans la section « Historique des commandes » du Manager Portal pour résoudre vos doutes.

Changement nº 5 : nouvelle procédure de gestion de votre catalogue dans le Manager Portal

Comme nous allons passer à un nouveau portail dans quelques mois, vous verrez les deux changements suivants dans la section « Menu » de votre Manager Portal pendant cette période :

 1️⃣ Vous ne pourrez mettre à jour les prix et la disponibilité des produits que par vous-même. Voici ce que vous devrez faire dans ce cas : 

• Sélectionner un emplacement pour lequel vous souhaitez mettre à jour le menu. 
• Télécharger votre catalogue en cliquant sur le bouton « Exporter au format CSV ».  
• Dans le fichier CSV téléchargé, apporter les modifications nécessaires aux produits dans les colonnes « Prix » et/ou « Disponibilité ». 
• Télécharger le fichier CSV mis à jour en cliquant sur le bouton « Télécharger le fichier CSV ».
   

2️⃣ Pour toute autre modification de votre catalogue, vous devrez contacter notre équipe d’assistance. 

• Vous trouverez un lien « Contacter l’assistance » dans la section « Menu ». 
• Vous pourrez également vous rendre dans la section « Aide » du Manager Portal, cliquer sur « Créer » et choisir le motif « Mettre à jour les produits ou le menu ».