Pour consulter toutes les informations des commandes, rendez-vous dans la section « Rapports » de l’application Commandes. Dans « Historique », vous verrez un récapitulatif des commandes passées avec les dates, les heures, les numéros de commande et les totaux.
Envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.
Les factures sont envoyées à l’e-mail que vous avez indiqué à Glovo. Si vous ne les recevez pas, vérifiez les « Coordonnées de facturation » dans l’application Commandes.
Si vous ne trouvez pas la facture dans votre boîte de réception, téléchargez-la dans la section Rapports de l’application Commandes, ou envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.
Si vous n’avez aucune dette en attente auprès de Glovo, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes. Sinon, assurez-vous de régler d’abord votre dette afin que nous puissions vous aider. Lorsque vous nous contactez, joignez les documents qui prouvent que vous détenez le nouveau numéro d’identification fiscale et le compte bancaire.
Avant de signaler un problème, lisez notre guide financier. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.
En générale, toutes les commandes que vous avez acceptées vous sont payées en tant que commandes livrées (la commission s’applique), parce que nous considérons que vous avez commencé la préparation dès que vous avez accepté la commande. En cas de doute, consultez la section Historique dans l’application Commandes. Si la commande est marquée d’une croix rouge (annulée) et que le prix total est affiché, cela signifie que vous recevrez le paiement. Si le prix est de zéro, vous recevrez une indemnisation et aucune commission ne sera facturée.
En générale, les paiements sont effectués quelques jours après l’envoi de la facture. Selon le pays, le cycle de facturation est bihebdomadaire ou hebdomadaire. Cette information figure sur votre contrat et sur votre facture. Le délai peut être rallongé en cas de jour férié, jusqu’à 3 jours ouvrables.
Les paiements sont effectués par virement bancaire sur le compte bancaire ou la plateforme mobile que vous avez enregistré(e) lors de la signature du contrat avec nous.
En générale, les paiements sont effectués quelques jours après l’envoi de la facture. Le délai peut être rallongé en cas de jour férié, jusqu’à 3 jours ouvrables. Si vous pensez toujours qu’il y a un problème avec votre paiement, envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes. N’oubliez pas de préciser la période concernée.
Envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes. Pensez à joindre les documents qui prouvent que vous détenez le nouveau numéro d’identification fiscale et le compte bancaire.
Une lettre estampillée à l’endroit où la modification est demandée doit être envoyée à Glovo. Le nouvel IBAN doit appartenir à l’entité légale avec laquelle nous avons signé le contrat (un certificat IBAN de la banque est requis).
Pour obtenir ou connaître votre choix de paiement, envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section compte de l’application Commandes.
Pour plus d’informations sur les remboursements qui vous sont facturés, consultez la section Historique dans l’application Commandes et cherchez la commande à vérifier. Vous y trouverez la liste des produits remboursés, ainsi que la raison du remboursement.
