Guides pratiques pour les nouveaux partenaires Glovo

Comment travailler avec Glovo

Voici comment fonctionne l’application de livraison Glovo :

Le client commande via l’application Glovo.
Le partenaire reçoit la commande via l’application GoDroid (pour les restaurants) ou l’application Pelican (pour les épiceries et autres détaillants).
L’algorithme de Glovo attribue le coursier le plus approprié.
Le partenaire prépare ou collecte la commande.
Le coursier arrive à l’établissement pour récupérer la commande.
Le coursier récupère la commande.
Le coursier livre la commande à l’adresse du client.
Le client reçoit la commande.

Comment se connecter aux outils Glovo

Il y a trois outils que les partenaires Glovo doivent utiliser. Examinons-les un par un pour comprendre leurs différences et la manière dont vous pouvez vous y connecter.

Le Manager Portal est une plateforme pour les propriétaires d’entreprise qui sert deux objectifs principaux :

Configurer votre établissement au début de votre parcours avec Glovo.
Gérer les performances de votre entreprise et mettre en œuvre des actions pour booster sa croissance.

Une fois votre établissement créé dans notre système, nous vous enverrons un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire vous invitant à accéder au Manager Portal.

GoDroid est l’application Android utilisée par les partenaires du secteur alimentaire de Glovo pour gérer les commandes et leurs activités quotidiennes.

Si vous utilisez l’appareil Sunmi de Glovo, l’application GoDroid apparaît automatiquement. Il vous suffit de cliquer sur l’application pour vous connecter.

Si vous utilisez d’autres appareils Android, vous recevrez un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire. Téléchargez l’application en suivant ce lien, définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous à l’application.

Pelican est également une application Android permettant de gérer les commandes et les activités quotidiennes. Cependant, elle n’est disponible que pour les épiceries et les autres détaillants partenaires de Glovo.

Au cours de votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire. L’application apparaîtra sur votre appareil Sunmi. Cependant, si vous utilisez d’autres appareils Android, téléchargez l’application en utilisant ce lien, définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous à l’application.

Comment configurer votre établissement

Lorsque vous démarrez un partenariat avec Glovo, nous souhaitons vous fournir les connaissances nécessaires pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.

Une fois votre établissement créé dans notre système, vous recevrez un e-mail dans lequel nous vous expliquerons toutes les étapes à suivre pour commencer à recevoir des commandes. Récapitulons-les ici :

Étape 1. Vérifiez vos coordonnées.

👉 Les coordonnées de votre entreprise sont utilisées pour les mises à jour concernant vos performances, les nouvelles fonctionnalités et les réglementations.

📝 Remarque : nous vous demandons d’accepter de recevoir les mises à jour de Glovo sur WhatsApp ou des plateformes similaires afin de ne manquer aucune mise à jour de notre part.

👉 Vos coordonnées de facturation sont utilisées pour recevoir vos factures et des informations financières.

Étape 2. Renseignez vos horaires.

Nous vous demandons de vous assurer que vos horaires sont corrects afin que vos clients sachent quand vous êtes disponible pour recevoir les commandes et éviter les annulations.

📝 Remarque : au cours des 30 premiers jours, les nouveaux partenaires sont mis en avant dans l’application Glovo pour être présentés à de nouveaux clients. Vous aurez plus de visibilité si votre établissement est ouvert et recevrez plus de commandes !

Étape 3. Vérifiez votre menu.

Assurez-vous que votre menu est exact et attrayant pour vos clients.

Divisez le menu en sections pour faciliter la navigation.
Ajoutez des photos et des descriptions pour rendre vos produits plus alléchants.
Utilisez des noms familiers pour les produits et les sections afin d’éviter toute confusion.
Incluez les informations essentielles (poids, unités, allergènes) et vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe.

Lisez d’autres conseils sur la qualité de votre menu ici.

Étape 4. Apprenez à utiliser l’application GoDroid ou Pelican.

Il est essentiel que chaque membre du personnel qui accepte des commandes de clients Glovo sache utiliser nos applications de gestion des commandes. Selon votre type d’entreprise, vous utiliserez soit GoDroid (pour les partenaires du secteur alimentaire), soit Pelican (pour les partenaires du secteur de l’épicerie ou d’autres commerces de détail).

Assurez-vous d’avoir lu nos guides pratiques pour votre application spécifique :

Étape 5. Activez votre établissement.

👉 Option 1 : passez en ligne immédiatement. De cette façon, votre établissement sera tout de suite visible aux utilisateurs dans l’application Glovo.

👉 Option 2 : planifiez l’activation. Choisissez une date ultérieure pour la mise en ligne. Retenez cette date, car vous devrez être alors prêt à recevoir des commandes.

Comment assurer la qualité de votre menu

Des images de produits de haute qualité peuvent augmenter considérablement vos commandes, car les clients sont trois fois plus enclins à commander des produits dont les photos sont attrayantes.

Pour assurer la qualité de votre menu, suivez les étapes suivantes :

Désactivez les produits indisponibles dans la section « Menu » de votre Manager Portal ou de GoDroid/Pelican.
Téléchargez des images de haute qualité pour chaque produit et captivez les clients avec des photos visuellement attrayantes de vos produits.
Modifiez chaque produit listé sur votre menu en ajoutant ou en changeant les descriptions et les prix. Vérifiez leur exactitude et n’oubliez pas d’ajouter des détails alléchants.

Pour plus d’informations sur la façon de procéder, regardez cette vidéo et consultez ce guide.

Comment livrer une commande avec succès

L’utilisation correcte de GoDroid ou de Pelican est la clé de votre succès sur Glovo. Assurez-vous d’avoir lu nos guides pratiques pour votre application spécifique :

Si vous suivez ces instructions générales, vos clients seront satisfaits et reviendront passer d’autres commandes.

Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à GoDroid ou à Pelican est connecté à Internet, entièrement chargé, réglé sur haut volume et approvisionné en papier.
Ouvrez votre établissement au début de chaque service pour commencer à recevoir les commandes des clients Glovo.
Si votre établissement a des heures à forte demande, vous pouvez définir un statut de disponibilité différent pour que vos clients ne puissent pas commander dans votre établissement jusqu’à ce que vous soyez à nouveau prêt à recevoir des commandes. Choisissez entre « Régler sur occupé (30 minutes) » (ou « Occupé pendant 30 minutes » dans Pelican) et « Fermer pour la journée ».
Si vous êtes à court d’un produit qui vient d’être commandé, appelez le client pour lui proposer une alternative. S’il accepte, modifiez la commande dans l’application. S’il veut annuler, annulez la commande dans l’application (si l’application vous permet de le faire) ou contactez notre équipe d’assistance à ce numéro de téléphone : +2252722496358.
Pour éviter qu’un produit indisponible ne soit commandé à nouveau, désactivez-le dans GoDroid ou Pelican.
Passez soigneusement en revue les détails de la commande et le reçu pour vous assurer que tous les produits sont inclus.
Scellez le sac à l’aide d’agrafes ou d’autocollants.
Quand une commande est prête pour la collecte, cliquez sur « Prête pour la livraison » dans GoDroid ou « Prête pour la collecte » dans Pelican.
Avant de remettre la commande au coursier, vérifiez bien le code de la commande pour vous assurer qu’il s’agit du bon.
Confirmez que le coursier a pris tous les sacs avant son départ. S’il est déjà parti et que vous vous rendez compte que quelque chose a été oublié, appelez notre assistance téléphonique pour obtenir de l’aide.

Vous êtes prêts à livrer avec succès les commandes de vos clients Glovo ! Bonne chance ! 🍀

Tutoriels et astuces - Guides pratiques pour les nouveaux partenaires Glovo

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