Mise à jour des plateformes Glovo pour les restaurants

⚠️ IMPORTANT : veuillez noter que ce contenu ne s’applique qu’aux restaurants partenaires de Glovo. Si vous êtes un partenaire en épicerie ou dans tout autre secteur de la vente au détail, vous trouverez dans cet article les mises à jour de la plateforme qui vous concernent.

Chez Glovo, nous nous engageons à améliorer continuellement les outils et les services que nous vous fournissons. Pour vous offrir de meilleures solutions de produits pour nos plateformes, nous devons apporter quelques changements temporaires qui pourraient avoir un impact sur votre expérience. 

Dans cet article, nous allons décrire ces changements et vous fournir des conseils détaillés sur la façon de vous y adapter en douceur.

Changement nº 1 : section « Factures » dans l’application Commandes

À partir du 21/10/2024, les factures ne seront plus disponibles directement dans l’application Commandes. Pour rendre l’application plus sécurisée, nous avons décidé de désactiver cet accès. Vous continuerez à recevoir vos factures par e-mail après chaque cycle de facturation. 

📝 Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail pour la réception de vos factures, allez dans la section « Paramètres du compte » de votre Manager Portal et modifiez la sous-section « Coordonnées de facturation ». 

Nous travaillons actuellement à l’amélioration du Manager Portal, l’outil de gestion de votre entreprise et de votre croissance. Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus. Comme toujours, nous vous informerons de tout changement.   

Changement nº 2 : gestion des annulations de commandes dues à l’indisponibilité des produits ou à des prix incorrects

L’absence de mise à jour des produits ou des prix peut entraîner l’annulation d’une commande. Comme il s’avère que cela représente la pire expérience client, vous devez l’éviter en priorité afin de préserver une expérience client positive. 

Jusqu’à présent, si vous aviez une commande en cours mais que certains produits sont indisponibles ou que le prix de l’un d’entre eux est erroné, vous aviez trois options : 

• Effectuer les modifications dans votre application Commandes. 
• Demander aux coursiers de corriger le prix dans leur application.
• Appeler notre équipe d’assistance au +2252722496358 ou envoyer un message WhatsApp au +2250757629881 .

Désormais, à partir du 21/10/2024 et en fonction de l’outil que vous utilisez, vous devez effectuer ces changements vous-même. 2 scénarios peuvent se présenter :

Scénario 1 : Vous appelez le client et il accepte de recevoir la commande sans le produit indisponible ou de faire remplacer celui-ci par un autre produit du même prix.

Scénario 2 : Vous appelez le client et il veut annuler la commande. 

Que pouvez-vous faire d’autre ?

Le plus important est de tenir votre menu à jour dans la section « Menu » de votre Manager Portal.

Voici ce que vous pouvez y faire : 

✅ Modifier les produits en changeant leur nom, leur description et leur photo. 

✅ Supprimer définitivement les produits indisponibles.

✅ Modifier le prix d’un produit. 

✅ Activer/désactiver un produit. 

✅ Ajouter/modifier/supprimer des sections de produits. 

✅ Ajouter/modifier/supprimer des options (attributs) des produits.

Changement nº 3 : preuve des remboursements des clients dans le Manager Portal

Après le 21/10/2024, dans la section « Historique des commandes » du Manager Portal, vous ne verrez plus les photos fournies par les clients comme preuve pour demander le remboursement de leur commande.

Nous comprenons que le fait de ne pas savoir pourquoi le remboursement a été accordé au client peut susciter des questions supplémentaires. Veuillez donc contacter notre équipe d’assistance en cliquant sur « Besoin d’aide avec cette commande » dans la section « Historique des commandes » du Manager Portal pour résoudre vos doutes.

Changement nº 4 : ajustement de vos horaires de travail 

Avec le remplacement prochain de votre application Commandes par GoDroid, nous devons ajuster vos horaires de travail pour que vous ayez le temps de préparer les dernières commandes de vos clients. 

Vos clients verront votre établissement ouvert dans l’application Glovo jusqu’à 30 minutes avant l’heure de fermeture effective, ce qui vous laissera le temps de préparer la dernière commande. Rassurez-vous, cela ne change pas le nombre d’heures de service dont vous disposez dans une journée. Cette modification est uniquement répercutée sur le client.

Vous n’avez pas besoin d’effectuer d’ajustements dans votre emploi du temps car nous nous chargeons de tous les changements.  

Nous sommes conscients qu’il peut être difficile de s’adapter à des changements et nous nous engageons à vous aider tout au long de cette transition. Nous vous remercions de votre patience alors que nous nous préparons à partager d’autres mises à jour dans les semaines à venir. Restez à l’écoute des nouveaux développements qui, nous en sommes convaincus, amélioreront considérablement vos interactions avec nos services.