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Tutoriales y consejos - Guías prácticas para nuevos Partners de Glovo

Descubre nuestros tutoriales, consejos y recursos didácticos para Partners.

Guías prácticas para nuevos Partners de Glovo

Cómo colaborar con Glovo

Así es como funciona la aplicación de entrega a domicilio de Glovo: 

  1. El cliente realiza un pedido a través de la aplicación Glovo.

  2. El Partner recibe el pedido a través de la aplicación GoDroid (para restaurantes) o Pelican (para supermercados y negocios minoristas).

  3. El algoritmo de Glovo asigna al repartidor más adecuado.

  4. El Partner prepara o recoge el pedido.

  5. El repartidor llega al establecimiento para recoger el pedido.

  6. El repartidor recoge el pedido.

  7. El repartidor entrega el pedido en la dirección del cliente.

  8. El cliente recibe el pedido.

Cómo iniciar sesión en las herramientas de Glovo

Los Partners de Glovo deben utilizar tres herramientas. Vamos a repasarlas una por una para entender sus diferencias y cómo puedes iniciar sesión en ellas.

  1. El Manager Portal es una plataforma para propietarios de negocios que tiene dos propósitos principales:

  1. Configurar tu establecimiento al principio de la colaboración con Glovo.

  2. Gestionar el rendimiento de tu negocio e implementar medidas para impulsarlo.

Una vez creado el establecimiento en nuestro sistema, te enviaremos un e-mail con tus credenciales para que puedas acceder al Manager Portal.

 

  1. GoDroid es la aplicación de Android que utilizan los Partners de Glovo para gestionar sus pedidos y actividad diaria. 

Si utilizas un dispositivo Sunmi de Glovo, la aplicación GoDroid aparecerá de forma automática. Solo tienes que pulsarla para iniciar sesión.

Si utilizas otros dispositivos Android, recibirás un correo electrónico con tu dirección de e-mail de inicio de sesión y una contraseña temporal. Abre este enlace para descargar la aplicación, establece una nueva contraseña e inicia sesión en la aplicación.

 

  1. Pelican también es una aplicación de Android para gestionar pedidos y la actividad diaria. Sin embargo, únicamente está disponible para supermercados y tiendas Partner de Glovo.

Durante el proceso de registro, recibirás un correo electrónico con tu dirección de e-mail de inicio de sesión y una contraseña temporal. La aplicación aparecerá en tu dispositivo Sunmi. Sin embargo, si utilizas otros dispositivos Android, abre este enlace para descargar la aplicación, establece una nueva contraseña e inicia sesión en la aplicación.  

 

Cómo garantizar la calidad de tu menú

Usar imágenes de productos de alta calidad puede aumentar significativamente los pedidos, ya que triplica la probabilidad de que los clientes pidan productos con fotos atractivas.

Para garantizar la calidad del menú, sigue estos pasos:

  1. Desactiva los productos no disponibles en la sección «Menú» del Manager Portal o de GoDroid/Pelican.

  2. Sube imágenes llamativas y de alta calidad de todos los productos para captar la atención de los clientes.

  3. Añade o actualiza las descripciones y precios de cada producto del menú, y asegúrate de que la información sea precisa y atractiva.

Para obtener más detalles sobre cómo hacerlo, consulta este vídeo y esta guía. 

Cómo entregar un pedido correctamente

Saber utilizar GoDroid o Pelican es clave para tener éxito en Glovo. Asegúrate de haber leído nuestras guías prácticas para tu aplicación específica:

  1. Cómo utilizar GoDroid

  2. Cómo utilizar Pelican

Si sigues estas instrucciones generales, tus clientes estarán satisfechos y te harán más pedidos. 

  1. Asegúrate de que el dispositivo que utilices para conectarte a GoDroid o Pelican tenga conexión a internet, la batería cargada, el volumen alto y papel suficiente.

  2. Abre el establecimiento al principio de cada servicio para empezar a recibir pedidos de los clientes de Glovo.

  3. Si tu establecimiento tiene horas de alta demanda, puedes establecer un estado de disponibilidad distinto para que los clientes no puedan hacerte pedidos hasta que vuelvas a estar listo para recibirlos. Elige entre «Cambiar a ocupado (30 minutos)» (u «Ocupado durante 30 minutos» en Pelican) y «Cerrar por hoy».

  4. Si te quedas sin un producto que te acaban de pedir, llama al cliente para ofrecerle una alternativa. Si acepta, modifica el pedido en la aplicación. En caso contrario, cancélalo en la aplicación (si está permitido) o contacta con nuestro equipo de asistencia por teléfono en el siguiente número: +34930038060.

  5. Para evitar que te vuelvan a pedir un producto que no está disponible, desactívalo en GoDroid o Pelican.

  6. Revisa los detalles del pedido y el recibo para asegurarte de que se han incluido todos los productos.

  7. Sella las bolsas con grapas o adhesivos.

  8. Cuando un pedido esté listo, haz clic en «Listo para entregar» en GoDroid o en «Listo para recoger» en Pelican.

  9. Antes de entregar las bolsas al repartidor, vuelve a verificar el código de pedido para asegurarte de que se trata del pedido correcto.

  10. Comprueba que el repartidor haya recogido todas las bolsas antes de irse. Si ya se ha marchado y ha olvidado algo, llama a nuestro teléfono de asistencia para solicitar ayuda.

¡Ahora ya sabes cómo entregar los pedidos correctamente a los clientes de Glovo! ¡Buena suerte! 🍀