В зависимости от доступности продукты и атрибуты можно активировать и деактивировать. Если один из продуктов вашего меню закончился, выберите продукт и нажмите “Деактивировать”. Деактивацию можно выполнить на заданный промежуток времени.
Когда продукт снова будет доступен, не забудьте активировать его, чтобы пользователи могли снова заказывать этот продукт. Эта же процедура применяется и для элементов в категории “Атрибуты”.
Каждый заказ будет получен у вас и доставлен клиенту курьером.
Прежде, чем передать пакет курьеру:
Для каждого заказ отображается следующая информация:
Если вы — маркетплейс-партнер, вам не будут отображаться следующие элементы, относящиеся к курьерам:
Каждый раз, когда происходит отмена одного из ваших текущих заказов, в приложении Orders отображается всплывающее сообщение со следующей информацией:
Все отмененные заказы отмечены знаком X в подразделе “История” в приложении Orders (Отчеты → История). Нажав на любой отмененный заказ, можно увидеть подробную информацию об отмене (например, причина отмены, применимые платежи и т. д.)
В приложении Orders вы увидите ориентировочное время прибытия курьера. Эта информация отображается перед тем, как вы примете заказ, а также во время его приготовления.
Примечание: Этот раздел не применим к партнерам, сотрудничающим по схеме самообслуживания
При получении нового заказа приложение Orders издаст звуковой сигнал, а заказ будет подсвечен. Откройте заказ, ознакомьтесь с ним и нажмите зеленую кнопку “Принять”. Заказ автоматически перемещается в список под заголовком “Принятые”.
Просматривать предыдущие заказы можно в разделе “Отчеты” > “История” приложения Orders. В отчетах можно отсортировать заказы при помощи следующих фильтров:
Если возникла проблема, связанная с текущим заказом, позвоните в службу поддержки партнеров. Узнайте здесь, как связаться со службой поддержки партнеров
Да, вы можете связаться с пользователем напрямую или же отправить нам сообщение, нажав на кнопку “Помощь и ресурсы” в разделе “Профиль” приложения Orders.
Если возникла проблема, связанная с текущим заказом, позвоните в службу поддержки партнеров. Узнайте здесь, как связаться со службой поддержки партнеров
Если возникла проблема, связанная с текущим заказом, позвоните в службу поддержки партнеров. Узнайте здесь, как связаться со службой поддержки партнеров.
Если у вас возникла исключительная ситуация, когда клиент заказал продукт, которого нет в наличии:
Позвоните пользователю и предложите альтернативный вариант. Номер телефона пользователя указан в деталях заказа в приложении Orders.
*Если пользователь согласен на замену продукта, выполните следующие шаги, чтобы внести изменения в заказ в системе. Это позволит пользователю получить правильный чек с окончательным списком продуктов и ценами.
Если пользователь не заинтересован в замене продукта, отправьте нам сообщение, нажав на кнопку “Помощь и ресурсы” в разделе “Профиль” приложения Orders, и попросите отменить заказ.
Напоминаем о необходимости деактивировать отсутствующий продукт в приложении Orders как можно скорее, чтобы избежать ситуации, когда другие пользователи также закажут его.
В случае, если вы забыли свой логин или пароль для входа в приложение Orders, прежде всего проверьте электронную почту и попробуйте найти наше письмо, содержащее ваши данные для входа в систему. Мы направляли вам это электронное письмо в процессе регистрации партнера в начале вашего сотрудничества с Glovo. Если найти его не удается, пароль можно сбросить, нажав “Я забыл(-а) пароль”.
Если вы не смогли ни войти в систему, ни восстановить свой пароль, позвоните в службу поддержки партнеров.
Если возникла проблема, связанная с текущим заказом, позвоните в службу поддержки партнеров. Узнайте здесь, как связаться со службой поддержки партнеров.
Если в исключительной ситуации вам необходимо отменить заказ, обратитесь за помощью в службу поддержки партнеров. Контактные данные службы поддержки партнеров см. здесь.
Если вы получили заказ уже после закрытия заведения, следуйте данным инструкциям:
В исключительных случаях вы можете временно деактивировать ваше заведение в приложении Glovo. Например, если ваше заведение перегружено. Для этого нажмите на значок в форме домика, расположенный в правом верхнем углу приложения Orders. Вы можете временно закрыть заведение на полчаса, час или до конца дня.
Также вы можете запланировать выходные дни, когда ваше заведение будет закрыто на небольшие каникулы или в дни государственных праздников.
В зависимости от доступности продукты и атрибуты можно активировать и деактивировать.
Если один из продуктов вашего меню закончился, выберите продукт и нажмите “Деактивировать” в приложении Orders. Деактивацию можно выполнить на заданный промежуток времени.
Когда продукт снова будет доступен, не забудьте активировать его, чтобы пользователи могли снова заказывать этот продукт.
Эта же процедура применяется и для элементов в категории “Атрибуты”.
В большинстве случаев, если ваш заказ был отменен клиентом уже после того, как вы приняли его в работу, вы получите оповещение в приложении Orders о возврате средств. В этом оповещении поступит подтверждение о том, будет ли оплачен ли данный заказ.
Если возникла проблема, связанная с текущим заказом, свяжитесь со службой поддержки партнеров. Контактные данные службы поддержки партнеров см. здесь
Примечание: Этот раздел не применим к партнерам, сотрудничающим по схеме самообслуживания и нанимающим своих собственных курьеров.
1. Смахните вниз, проведя пальцем по экрану, а затем нажмите на значок “Настройки”, расположенный в правом верхнем углу — так вы найдете нужное вам меню “Быстрые настройки”. Откройте подменю “Персонализация клавиши громкости” и отключите эту функцию с помощью переключателя. Цвет переключателя должен смениться на серый (неактивный), как показано ниже.
2. Убедитесь, что громкость устройства установлена на максимальную. Для этого используйте клавишу регулировки громкости, расположенную на боковой панели устройства. Оранжевый столбик громкости должен быть установлен на максимальное значение, как показано ниже.
3. Снова зайдите в меню “Быстрые настройки”: смахните вниз, проведя пальцем по экрану, а затем нажмите на значок “Настройки”, расположенный в правом верхнем углу. Нажмите на “Звук”. Установите уровень громкости для медиа и оповещений на максимальное значение, подвинув слайдер вправо.
Если проблему не удалось устранить, отправьте нам сообщение, нажав на кнопку “Помощь и ресурсы” в разделе “Профиль” приложения Orders.
В случае, если вы забыли свой логин или пароль для входа в приложение Orders, прежде всего проверьте электронную почту и попробуйте найти наше письмо, содержащее ваши данные для входа в систему. Мы направляли вам это электронное письмо в процессе регистрации партнера в начале вашего сотрудничества с Glovo.
Если найти его не удается, пароль можно сбросить, нажав “Я забыл(-а) пароль”. Если вы не можете войти в систему или восстановить свой пароль, свяжитесь со службой поддержки партнеров по номеру телефона, предназначенному для запросов, связанных с текущими заказами.
