Как использовать GoDroidGoDroid — это приложение для Android, используемое партнерами Glovo для управления заказами и повседневной деятельностью. Это приложение пришло на замену приложению Orders с целью улучшения пользовательского опыта.
Чтобы узнать, как пользоваться GoDroid, ознакомьтесь со следующими статьями или посмотрите эти видео. Эти же видео также доступны на кыргызском языке по этой ссылке.
Нажмите здесь, чтобы поделиться этим материалом со своей командой!
GoDroid имеет гораздо больше возможностей для улучшения опыта партнеров Glovo.
Приложение работает более слаженно.
GoDroid имеет множество функций для партнеров Glovo, которые мы будем тестировать в ближайшее время.
GoDroid работает исключительно на устройствах Android. Вот как получить к нему доступ:
Устройство Sunmi. Приложение GoDroid установлено на нем автоматически. Для входа в систему просто нажмите на новое приложение.
Другие устройства Android. В день перехода на GoDroid вы получите электронное письмо с новым адресом электронной почты для входа в систему. Загрузите приложение, перейдя по этой ссылке, установите пароль и выполните вход в систему.
📝 Примечание. Чтобы использовать приложение GoDroid, на устройстве должно быть не менее 500 МБ памяти. Например, вы можете удалить приложение Google Chrome, выбрав «Настройки» → «Приложения» → «Google Chrome» → «Удалить».
При первом входе в GoDroid не забудьте вручную разрешить доступ к вызовам и информации о местоположении устройства. Это необходимо для слаженной работы приложения.
Если у вас возникли проблемы со входом в GoDroid, попробуйте выполнить следующие действия:
Убедитесь, что устройство, на котором установлено приложение, подключено к Wi-Fi.
Перезапустите устройство, одновременно нажав и удерживая кнопки питания и увеличения громкости, пока устройство не выключится. Затем нажмите клавишу «Включение/Выключение» еще раз, чтобы включить устройство.
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения.
Если вы все еще испытываете проблемы со входом в систему, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы здесь. Если вам не удастся найти ответ, свяжитесь со службой поддержки.
Если у вас возникнут проблемы, наша служба поддержки всегда готова прийти на помощь.
Позвоните по номеру нашей службы поддержки.
Напишите нам в разделе «Поддержка» в Manager Portal.
За 10 минут до того, как ваше заведение откроется (в соответствии с указанным в приложении графиком работы), вы получите напоминание о том, что заведение необходимо открыть, чтобы оно могло начать принимать заказы от пользователей Glovo.
👉 Чтобы изменить время открытия, нажмите на значок заведения в верхней части экрана и нажмите «Редактировать».
👉 Чтобы временно изменить статус доступности, нажмите на статус заведения и выберите опцию «Активировать режим высокой загрузки на 30 минут» или «Закрыть до конца дня».
📝 Примечание. Выбор любой из этих опций не приведет к отмене уже принятых заказов. Выполнение этих заказов необходимо, чтобы обеспечить клиентам максимально положительный опыт. Обязательно приготовьте эти заказы и передайте их курьерам.
Как только вы будете готовы снова открыть свое заведение, нажмите кнопку статуса заведения еще раз.
Чтобы узнать больше о том, как управлять часами работы заведения и статусом доступности, посмотрите это видео на русском или на кыргызском.
👉 Получив новый заказ, вы услышите звуковое уведомление и увидите всплывающее уведомление, с помощью которого вы сможете принять заказ.
👉 В разделе «Новые» нажмите на заказ, чтобы увидеть его детали, после чего нажмите кнопку «Принять заказ». Если вы используете устройство Sunmi, нажатие на эту кнопку приведет к автоматической печати чека.
👉 Как только вы завершите приготовление заказа, нажмите на него в разделе «Принятые», после чего нажмите кнопку «Готов к доставке». Таким образом вы сможете избежать задержек с доставкой заказа курьером.
Чтобы узнать больше о том, как управлять текущими заказами или отменять их, посмотрите это видео на русском или на кыргызском.
Чтобы обеспечить бесперебойную доставку заказа клиенту, курьеру также необходимо принимать заказы в приложении. Прежде чем курьер примет заказ и отправится в ваше заведение, вы можете изменить время на приготовление заказа. Таким образом, вы можете избежать ситуации, когда курьеры прибывают в ваше заведение заблаговременно и ожидают, чтобы забрать заказ.
Нажмите на заказ, а затем на ориентировочное время получения в правом верхнем углу.
Скорректируйте время на приготовление заказа, добавив или удалив минуты.
Сохранив изменения, вы увидите обновленное время прибытия курьера.
Вы приняли новый заказ, но неожиданно поняли, что не все заказанные продукты есть в наличии? В таком случае вам следует внести изменения в заказ, предварительно согласовав это с клиентом.
Нажмите на принятый заказ, после чего нажмите кнопку «Редактировать заказ» в правом верхнем углу.
Выберите причину «Недоступный продукт».
Укажите, какие продукты недоступны.
Когда на экране появится имя и номер телефона клиента, позвоните ему и уточните дальнейшие действия: выполнить заказ без недоступного продукта, или заменить недоступный продукт на другой продукт той же стоимости.
В зависимости от того, каким будет решение клиента, у вас есть два варианта действий:
Нажать кнопку «Принять заказ», если клиент согласен получить другой продукт той же стоимости или получить заказ без недоступного продукта.
Нажать кнопку «Отклонить заказ», чтобы отменить заказ и указать причину отмены.
Чтобы избежать ситуаций, когда клиенты заказывают недоступные продукты, и обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, деактивируйте недоступные продукты в разделе «Меню».
Перейдите в раздел «Меню» приложения GoDroid. Здесь вы увидите информацию о доступности ваших продуктов.
Найдите продукты с помощью строки поиска.
Нажмите на продукт, который вы хотите деактивировать, и измените его статус на «Недоступен сегодня» или «Недоступен на неопределенный срок».
Чтобы вы не забыли активировать недоступные продукты, приложение будет отправлять вам напоминания проверить недоступные продукты. Поддерживайте актуальность меню, чтобы избежать отмен, которые, как доказано, значительным образом ухудшают опыт клиентов.
Если вы хотите добавить новый продукт или изменить цены, вы можете сделать это в разделе «Меню» в Manager Portal.
Если вы не можете доставить заказ по какой-либо причине, отклоните его, не обращаясь в службу поддержки.
Нажмите на заказ, после чего нажмите кнопку «Отклонить заказ» в правом верхнем углу.
Укажите причину отклонения. У вас будут следующие варианты: «Заведение закрыто», «Режим высокой загрузки» и «Недоступный продукт».
При выборе причины «Недоступный продукт» вы увидите дополнительное окно с рекомендацией связаться с клиентом и предложить ему заменить недоступный продукт на продукт той же стоимости или получить заказ без недоступного продукта.
В целях обеспечения положительного опыта клиентов мы настоятельно рекомендуем вам постараться сохранить заказ, прежде чем отменять его. Сохранение заказов позволит вам лучше удовлетворять потребности клиентов, а клиентам — получать положительные впечатления от нашего сервиса и доверять ему.
В разделе «Недавние заказы» вы можете просмотреть отмененные и выполненные заказы за сегодня и вчера.
Нажимая на каждый заказ, вы можете выполнить следующие действия:
Посмотреть информацию о клиенте, список продуктов и общую сумму оплаты за заказ.
Посмотреть причину отмены.
Распечатать копию чека.
Чтобы просмотреть более старые заказы, войдите в Manager Portal и перейдите в раздел «История заказов».
Чтобы узнать больше о разделах «Недавние заказы», «Меню», «Настройки» и «Центр помощи», посмотрите это видео на русском или на кыргызском.
