Manager Portal
Как управлять продуктами
Активация и деактивация продуктов
Если один из продуктов вашего меню закончился, его можно деактивировать. Для этого зайдите в приложение Orders, выберите продукт и нажмите “Деактивировать”. Продукт можно деактивировать на определенное время. Когда продукт снова появится в наличии, активируйте его повторно, чтобы ваши клиенты могли заказывать его. Эта же процедура применяется и для элементов в категории “Атрибуты”.
Как только вы замечаете, что продукта нет в наличии, убедительно просим вас как можно скорее деактивировать его. Так вы избежите ситуации, когда клиенты продолжают делать заказы и включать в них указанный продукт — это ведет к негативному пользовательскому опыту, поскольку выполнить такие заказы вы не сможете.
Кроме того, деактивировать продукты можно в Menu Manager. Чтобы войти в систему, перейдите на страницу manager.glovoapp.com/products (ссылка может отличаться в зависимости от выбранной страны) и войдите, используя данные для входа партнера Glovo. Подробную информацию о том, как использовать Menu Manager, см. здесь.
Обновление цен
Чтобы изменить цену продукта, нажмите на карандаш рядом с ценой в приложении Orders. Обновленная цена незамедлительно будет отражена на нашей платформе. В Menu Manager также можно редактировать цены ваших продуктов.
Чтобы войти в систему, перейдите на страницу manager.glovoapp.com/products и войдите, используя свои данные для входа. Подробную информацию о том, как использовать Menu Manager, см. здесь.
Замена продуктов
Если вы забыли деактивировать недоступные продукты, и клиент уже разместил заказ на них, позвоните клиенту и предложите альтернативу. Если клиент согласен на предложенную альтернативу, вы можете внести изменения в заказ непосредственно в приложении Orders. В противном случае свяжитесь со службой поддержки партнеров и отмените заказ. (ссылка на раздел поддержки партнеров)
Чтобы произвести замену, выберите заказ, в который вы хотите внести изменения, найдите продукт для замены и нажмите “Редактировать”.
Нажмите “Заменить”, выберите альтернативный продукт и нажмите “Сохранить”. Распечатайте новый чек на вашем устройстве и поместите его в пакет с продуктами.
Если у вас возникли проблемы с текущим заказом, просим обратиться за помощью в службу поддержки партнеров.
Редактирование меню в Menu Manager
Быстро и просто редактировать свое меню в приложении Glovo можно благодаря новому Menu Manager. Все изменения можно сразу “отправить” на сервер, чтобы они моментально отобразились на экранах смартфонов ваших клиентов.
Создание учетной записи Manager Account
При первом входе в портал Manager Portal вам понадобится создать учетную запись Manager Account. В инструментарий Manager Portal входит Menu Manager, где можно редактировать ваше меню, а в ближайшем будущем мы также добавим и другие инструменты, среди которых — Информационная панель, Настройки заведения, Отчеты и не только. Учетная запись Manager Account — надежный помощник, с которым вы сможете лучше контролировать деятельность своего заведения.
Зарегистрировав учетную запись Manager Account, вы сможете:
-
Управлять меню заведения и редактировать его
-
Выполнять вход в приложение Orders
-
Пользоваться новыми функциями для менеджеров, запуск которых состоится в будущем
Как создать вашу учетную запись Manager Account
При первом входе в Manager Portal вы должны сначала войти в систему, используя имя пользователя и пароль приложения Orders. Затем вы увидите информационное сообщение с заявлением об отсутствии гарантий и сможете создать учетную запись Manager Account для дальнейшего использования.
У вас есть такие варианты:
После того, как вы выбрали опцию “Повысить в статусе существующую учетную запись” ИЛИ “Повысить в статусе эту учетную запись”, выбранной вами учетной записи будет присвоен статус учетной записи менеджера заведения.
Получение доступа к Menu Manager
-
Авторизация
Для доступа к Menu Manager перейдите по ссылке managers.glovoapp.com/products и войдите в систему, воспользовавшись данными для входа партнера Glovo. Зайти в Menu Manager можно как с мобильного устройства, так и с настольного компьютера.
-
Просмотр меню
Как только вы вошли в систему, вы увидите обзор вашего меню.
Выбрав соответствующий фильтр, здесь можно просмотреть коллекции, разделы меню и относящиеся к ним продукты/опции.
Примечание: В случае, если вам нужно изменить меню, но Menu Manager еще не доступен для вашего заведения, вы можете отправить данный запрос, отправив нам сообщение нажатием кнопки “Помощь и ресурсы” (раздел “Профиль” приложения Orders). Убедительно просим запрашивать изменения в меню не менее, чем за 7 дней.
Как создать или отредактировать раздел
С целью придания структуры своему меню вы можете создавать новые разделы, а также редактировать и менять порядок существующих разделов меню. К примеру, ваше меню может быть упорядочено по разделам (Закуски, Первые блюда, Десерты и т. д.).
-
Для создания нового раздела найдите кнопку меню “создать новый раздел” в верхней части страницы и введите необходимую информацию.
-
Чтобы отредактировать раздел, нажмите соответствующую ему кнопку меню и выберите опцию, которую нужно отредактировать.
-
Нажмите кнопку “сохранить”, чтобы применить изменения.
Добавление продукта в меню
Нажав на “Добавить продукт” из главного режима просмотра в Menu Manager, вы получите доступ к форме, где можно добавить новый продукт или опцию.
При создании вам необходимо добавить следующие элементы: название, описание, раздел и цену, — а также указать, будет ли он включен или отключен для ваших клиентов.
Редактирование продукта
Для редактирования существующего продукта найдите его в своем меню и нажмите на него.
Это позволит вам:
Отслеживание эффективности
Информацию об эффективности сотрудничества можно увидеть вИнформационной панели. Открыв информационную панель, вы можете:
-
Проанализировать показатели роста (заказы, валовые продажи, средняя стоимость заказа и т. д.)
-
Лучше ориентироваться в эффективности операционной деятельности вашего заведения, отслеживая данные об отменах и времени на приготовление
-
Вести мониторинг показателей удовлетворенности клиентов (оценки, отзывы, проблемы с продуктами и эффективность)
Совет: Чтобы получить подробную информацию о каждом показателе, нажмите на вопросительный знак рядом с ним.
Подключитесь к Manager Portal
Какие существуют способы войти на портал Manager Portal?
Просто зайдите на веб-сайт managers.glovoapp.com с любого браузера на настольном компьютере (рекомендуемая опция), планшете или мобильном устройстве.
Какие действия можно выполнять в инструменте Manager Portal?
Manager Portal существенно упрощает доступ к основным инструментам для управления вашим бизнесом и его ростом:
-
Информационная панель. Анализируйте показатели продаж и эффективность операционной деятельности вашего бизнеса, выявляйте потребности своих клиентов и в целом принимайте более взвешенные решения.
-
Menu Manager. Предназначен для самостоятельного редактирования меню/каталога и своевременного обновления ваших продуктовых запасов.
-
История заказов. Здесь можно увидеть полную историю заказов, полученных вашим заведением. Так вы сможете лучше ориентироваться в том, каким способом оплаты предпочитают пользоваться ваши клиенты, почему они ставят низкие оценки или отменяют заказы.
-
Счета. Возможность просмотреть и загрузить все счета и кредит-ноты, сформированные для вашего заведения*
* возможно, этот раздел еще недоступен в вашей стране, но мы работаем над этой задачей!
-
Промоакции. Быстрое и простое создание промоакций, а также управление ими и анализ их эффективности.
-
Настройки заведения. Здесь вы можете обновить график работы и рабочие часы, а также заранее внести в календарь нерабочие дни (например, праздники), чтобы избежать отмен.
Мы постоянно работаем над новыми функциями. Следите за объявлениями!
Как создать учетную запись менеджера
При первом входе в Manager Portal вы должны сначала войти в систему, используя данные для входа (адрес эл. почты и пароль) приложения Orders.
После входа в систему вы увидите всплывающее окно с приглашением создать учетную запись менеджера.
Для создания учетной записи просим вас следовать этим инструкциям:
Выберите электронную почту, которую вы хотите использовать для учетной записи
A) Чтобы использовать адрес эл. почты контактного лица по вопросам делового сотрудничества или контактного лица по вопросам счетов (эти адреса вы предоставили нам в процессе онбординга), вы должны:
- Нажать на ссылку в полученном электронном письме , а затем — «Установить», чтобы подтвердить свой адрес электронной почты
- Проверить папку «входящие» в выбранной учетной записи эл. почты
- Подтвердить, что хотите использовать именно этот адрес для создания учетной записи менеджера
B. Чтобы использовать учетную запись оператора (данные для входа в нее были предоставлены вам по эл. почте в процессе онбординга), вы должны:
- Подтвердить, что хотите использовать именно этот адрес для создания учетной записи менеджера
- Проверить папку «входящие» в выбранной учетной записи эл. почты
- Нажать на ссылку в полученном электронном письме , а затем — «Подтвердить адрес эл. почты»
Войти в Manager Portal
Для доступа к Menu Manager перейдите по ссылке managers.glovoapp.com и войдите в систему, воспользовавшись данными для входа партнера Glovo. Зайти в Menu Manager можно как с мобильного устройства, так и с настольного компьютера.
Примечание: В случае, если вы хотите внести изменение в меню, но Manager Portal еще не доступен для вашего заведения, вы можете разместить данный запрос, отправив нам сообщение нажатием кнопки «Помощь и ресурсы» (раздел «Профиль» приложения Orders). Убедительно просим запрашивать изменения в меню не менее, чем за 7 дней.
