Учебные материалы и руководства - Как использовать приложение Pelican

это приложение для Android, предназначенное для управления заказами и повседневной деятельностью партнерских заведений Glovo, которые занимаются продажей продуктов питания и розничной торговлей. Это приложение пришло на замену приложению Orders. Новое приложение позволит нам упростить и ускорить работу с заказами, а также поможет улучшить сервис, предоставляемый клиентам.

Мы подготовили для вас видео, чтобы было проще разобраться с Pelican!

• Посмотреть детальные инструкции по использованию Pelican на русском языке можно по этой ссылке. 
• Для этих же видео на кыргызском языке, перейдите по этой ссылке. 
• Короткий обзор приложения Pelican на английском с русскими субтитрами в этом видео.

Pelican работает только на устройстве Android, поэтому убедитесь, что у вас имеется такое устройство, или свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы как можно скорее получить устройство Glovo Sunmi. 

Вот как выполнить вход в Pelican на устройстве Android: 

📝 Примечание. Чтобы использовать приложение Pelican, на устройстве должно быть не менее 500 МБ памяти. Например, вы можете удалить приложение Google Chrome, выбрав «Настройки» → «Приложения» → «Google Chrome» → «Удалить».

Если у вас возникли проблемы с устройством или приложением, попробуйте выполнить следующие действия:

Если вы испытываете проблемы со входом в систему, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы здесь. Если вам не удастся найти ответ, свяжитесь со службой поддержки. 

Если у вас возникнут проблемы, наша служба поддержки всегда готова прийти на помощь.

За 15 минут до того, как ваше заведение откроется (в соответствии с указанным в приложении графиком работы), вы получите напоминание о том, что заведение необходимо открыть, чтобы оно могло начать принимать заказы от пользователей Glovo. У вас будет два варианта:

Если вы не выполнили чек-ин в назначенное время, статус можно изменить вручную: для этого нажмите кнопку «Статус заведения» в левом верхнем углу.

При работе в пиковые часы вам может понадобиться изменить статус доступности заведения, чтобы пользователи некоторое время не могли заказывать в вашем заведении, а вы могли успешно справиться с наплывом клиентов. 

При выборе опции «Закрыто до конца дня» необходимо указать причину (7). Выбрав причину, нажмите «Обновить». Ваше заведение останется закрытым до начала следующего рабочего дня.

📝 Примечание .При выборе любого из этих вариантов уже назначенные заказы не будут отменены. Выполнение этих заказов необходимо, чтобы обеспечить клиентам максимально положительный опыт. Обязательно соберите заказы и передайте их курьерам. 

Если вы решите открыть заведение раньше, нажмите на значок статуса заведения еще раз, а затем нажмите «Открыть».

Наконец, если вы хотите изменить расписание работы заведения, вы можете сделать это в разделе «Настройки локации» в Manager Portal.  

Для обзора приложения (как открыть магазин, как происходит процесс заказа, как изменить статус магазина и связаться с поддержкой), посмотрите это видео на русском или на кыргызском.

Чтобы узнать, как управлять текущими заказами, прочитайте следующую статью или посмотрите это видео на русском или на кыргызском.

Шаг 1. Назначьте заказ

Получив новый заказ, вы услышите звуковое уведомление и увидите заказ на экране «Входящие» (1). Чтобы начать обработку заказа, вам нужно назначить его, проведя пальцем вправо (2).

Шаг 2. Начните обработку заказа

Если вы случайно взяли заказ в работу и не можете завершить прямо сейчас, коснитесь заказа, чтобы увидеть опцию отмены сборки заказа (4). Заказ вернется на экран «Входящие». Это позволит другим сотрудникам вашего заведения, у кого есть доступ к Pelican на другом устройстве, собрать продукты и выполнить заказ.

Если вы хотите начать сборку заказа, нажмите «Начать» (5).

Шаг 3. Ознакомьтесь с деталями заказа

Нажав на заказ, вы увидите список всех заказанных продуктов, а также информацию о том, сколько единиц продукта было заказано и сколько уже собрано (6). Например, 0/12 означает, что клиент заказал 12 единиц этого продукта, а вы собрали 0. Проверив детали заказа, начните собирать продукты.

Шаг 4. Соберите заказанные продукты

Вы можете собирать продукты двумя различными способами.

📝Примечание: если заказана 1 единица продукта, такой продукт немедленно маркируется как собранный.

Шаг 5. Подтвердите оформление заказа

Собрав заказ, нажмите «Оформить заказ» (12). Вы увидите краткий обзор собранных продуктов (13) . Как только вы проверите заказ, нажмите «Готов к получению» (14).

Шаг 6. Передайте заказ курьеру

После этого в приложении откроется экран «Заказы» (15), где вы увидите статус заказа «Готов к получению» (16) и время прибытия курьера. 

Как только заказ получен курьером, его статус обновляется до «Получен» (17).

Если курьер захочет уточнить какую-либо информацию насчет заказа, используйте экран «Детали заказа». Кроме того, курьеру может потребоваться отсканировать штрихкод заказа. В этом случае нажмите кнопку (i) (18), чтобы открыть страницу с деталями заказа, и коснитесь значка штрихкода (19) — это позволит курьеру отсканировать его.

Поскольку приложение Pelican разработано с учетом особых потребностей партнеров, которые занимаются продажей продуктов питания и розничной торговлей, это приложение имеет множество специальных функций. Далее представлена информация о том, как решить проблемы, с которыми может столкнуться ваше заведение. 

Проблема 1. Количество имеющихся у вас единиц продукта меньше заказанного клиентом

Если количество имеющихся у вас единиц продукта меньше заказанного клиентом (например, было заказано 5 единиц, а у вас осталось всего 4), укажите собранное количество (1). В приложении это называется «Частичное выполнение».

Проблема 2. Продукт больше не доступен

Если продукта нет в наличии, нажмите кнопку «Продукта нет в наличии» (2).

Затем позвоните клиенту, нажав кнопку «Позвонить клиенту» (3), чтобы обсудить и подтвердить замену отсутствующего в наличии продукта. 

После подтверждения клиентом нажмите кнопку «Заменить продукт» (3), чтобы выбрать подходящую замену.

Если клиент не согласен на замену, вы можете удалить продукт из заказа. Нажмите на вертикальное многоточие, а затем на кнопку «Удалить продукт» (4). Подтвердите удаление, нажав кнопку «Да, удалить продукт» (5). 

В целях обеспечения клиентам максимально положительного опыта мы настоятельно рекомендуем заменять продукты, а не удалять их.  

Проблема 3. Изменение цены продукта

Иногда случается так, что реальная цена одного из ваших продуктов отличается от указанной в приложении, или цена может измениться с момента, когда клиент разместил заказ. Вы можете изменить цену на продукт в момент выполнения пикинга. Чтобы изменить цену, просто введите новую цену (6) в приложении. 

В приложении Pelican у вас есть возможность деактивировать любой из продуктов — таким образом он не будет отображаться на экранах клиентов в приложении Glovo.

Если вы хотите снова активировать ранее деактивированный продукт, нажмите на значок замка (5), затем проведите пальцем влево, чтобы выбрать продукт (6), и нажмите «Активировать» (7). 

Чтобы узнать о дополнительных функциях приложения (посмотреть последние заказы, настроить приложение и управлять доступностью продуктов в меню), посмотрите это видео на русском или на кыргызском.