Kako da koristite GoDroid - Crna Gora
Glovo For partners

Vodiči i saveti - Kako da koristite GoDroid

Otkrijte naše tutorijale, savete i obrazovne resurse za partnere.

Kako da koristite GoDroid

GoDroid

GoDroid je Android aplikacija koju koriste Glovo partneri za upravljanje narudžbama i svakodnevnim aktivnostima. Ova aplikacija je zamenila aplikaciju Narudžbine kako bi se osiguralo bolje korisničko iskustvo. 

Zašto GoDroid?

  1. GoDroid ima mnogo više prostora za poboljšanje radnog iskustva Glovo partnera. 

  2. Aplikacija radi nesmetano. 

  3. GoDroid ima mnogo funkcija proizvoda za Glovo partnere koje ćemo uskoro testirati.

Kako da se prijavite na GoDroid

Budući da je GoDroid isključivo Android aplikacija, evo kako možete da joj pristupite: 

  • Sunmi uređaj: GoDroid aplikacija će se pojaviti automatski. Potrebno je da kliknete na novu aplikaciju i bićete prijavljeni.

  • Ostali Android uređaji: Dobićete imejl sa novom imejl adresom za prijavljivanje na dan prelaska na GoDroid. Preuzmite aplikaciju putem ovog linka, podesite lozinku i prijavite se u aplikaciju.

📝 Napomena: Uverite se da imate najmanje 500 MB memorije na svom uređaju da biste mogli da koristite aplikaciju GoDroid. Na primer, možete da izbrišete aplikaciju Google Chrome tako što ćete izabrati „Podešavanja → Aplikacija → Google Chrome → Deinstaliraj“. 

Kada se prvi put prijavite u GoDroid, obavezno ručno omogućite pristup pozivima i lokaciji uređaja. To je važno kako bi aplikacija radila bez grešaka.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa prijavljivanjem u GoDroid, evo šta možete da probate:

  1. Proverite da li je vaš uređaj sa aplikacijom povezan na WiFi. 

  2. Restartujte uređaj tako što ćete istovremeno pritisnuti i zadržati dugme za uključivanje i jačinu zvuka dok se uređaj ne isključi. Zatim pritisnite dugme za uključivanje još jednom da biste uključili uređaj.

  3. Uverite se da imate najnoviju verziju aplikacije.

Ako i dalje imate problema sa prijavljivanjem, proverite česta pitanja ovde. A ako i dalje niste pronašli odgovor, obratite se našem timu za podršku. 

Kako da kontaktirate naš tim za podršku ako se problemi ne reše

Ako imate bilo kakvih problema, naš tim za podršku će biti spreman da pomogne. 

  1. Pozovite broj telefonske podrške: +38733911572.

  2. Napišite nam poruku preko odeljka „Pomoć“ u Manager Portalu.

Kako da upravljate radnim vremenom prodavnice

10 minuta pre svakog zakazanog vremena otvaranja, videćete podsetnik da otvorite prodavnicu da biste počeli da primate narudžbine od Glovo klijenata. 

👉 Ako želite da promenite radno vreme, kliknite na ikonu prodavnice u vrhu ekrana i pritisnite „Izmeni“.

👉 Ako želite da privremeno promenite status dostupnosti, kliknite na status svoje prodavnice i izaberite „Podesi kao zauzeto (30 min)“ ili „Zatvori za ceo dan“.

📝 Napomena: Kada izaberete bilo koju od ovih opcija, vaše već prihvaćene narudžbine neće biti otkazane kako bi se osiguralo najbolje iskustvo klijenata. Obavezno ih pripremite i predajte dostavljačima.  

Kada ste spremni da ponovo otvorite prodavnicu, kliknite ponovo na dugme statusa prodavnice. 

Kako da upravljam tekućim narudžbinama

👉 Kada primite novu narudžbinu, čućete zvučno obaveštenje i videti iskačuće obaveštenje da počnete da prihvatate narudžbine.  

👉 U odeljku „Novo“, kliknite na narudžbinu da biste videli njene detalje i kliknite na dugme „Prihvati narudžbinu“. Ako koristite Sunmi uređaj, kad kliknete na ovo dugme, priznanica će se automatski odštampati.

👉 Kada je narudžbina pripremljena, kliknite na narudžbinu u odeljku „Prihvaćeno“ i pritisnite dugme „Spremno za dostavu“. Na ovaj način možete izbeći kašnjenja dostavljača sa dostavom narudžbina. 

Kako da promenite vreme pripreme narudžbine

Da bi se osigurala nesmetana dostava narudžbina klijentima, dostavljač takođe treba da prihvati narudžbine u svojoj aplikaciji. Pre nego što to uradi i započne vožnju do vaše prodavnice, možete da promenite vreme pripreme narudžbina. Na ovaj način možete izbeći da dostavljači čekaju u vašoj prodavnici da preuzmu narudžbine. 

  1. Kliknite na narudžbinu, pa na predviđeno vreme preuzimanja u gornjem desnom uglu.

  2. Podesite vreme pripreme narudžbine dodavanjem ili smanjivanjem minuta. 

  3. Kad sačuvate, videćete ažurirano vreme dolaska dostavljača.  

Kako da izmenite proizvode u narudžbini

Ako prihvatite novu narudžbinu, a onda shvatite da vam je ponestalo nekog proizvoda koji je klijent upravo naručio, možete promeniti tu narudžbinu i klijentu ponuditi zamenski proizvod.

  1. Kliknite na prihvaćenu narudžbinu i kliknite na dugme „Izmeni narudžbinu“ u gornjem desnom uglu. 

  2. Izaberite razlog „Artikal je nedostupan“.

  3. Izaberite koji proizvodi nisu dostupni.

  4. Kada vidite ekran sa imenom i brojem telefona klijenta, pozovite ga da potvrdite da li želi da nastavi sa narudžbinom bez nedostupnog proizvoda ili mu ponudite zamenu iste vrednosti.

U zavisnosti od klijentove odluke, imate na raspolaganju dve opcije: 

  1. Kliknite na dugme „Prihvati narudžbinu“ ako vaš klijent pristane da primi drugačiji proizvod iste vrednosti ili da primi narudžbinu bez nedostupnog proizvoda.

  2. Kliknite na dugme „Odbij narudžbinu“ da biste otkazali narudžbinu i izaberite razlog koji odgovara ovom konkretnom slučaju.  

Da biste izbegli narudžbine sa nedostupnim proizvodima i obezbedili nesmetano iskustvo klijenata, uvek deaktivirajte nedostupne proizvode u odeljku „Meni“.  

Kako da deaktivirate nedostupne proizvode

  1. Idite u odeljak „Meni“ u GoDroid aplikaciji gde ćete videti dostupnost svojih proizvoda. 

  2. Potražite proizvode pomoću trake za pretragu. 

  3. Kliknite na proizvod koji želite da deaktivirate i promenite njegov status na „Nedostupno danas“ ili „Nedostupno na neodređeno vreme“. 

Da bismo osigurali da ćete se setiti da aktivirate nedostupne artikle, aplikacija će vam slati podsetnike da proverite nedostupne artikle. Morate da ažurirate svoj meni kako biste izbegli otkazivanja koja su dokazano najgore iskustvo klijenata. 

Ako želite da dodate novi proizvod ili promenite cene, možete to uraditi u odeljku „Meni“ u Manager Portalu. 

Kako da otkažete narudžbinu

Ako iz bilo kog razloga ne možete da dostavite narudžbinu, možete je odbiti bez kontaktiranja našeg tima za podršku. 

  1. Kliknite na narudžbinu pa na dugme „Odbij narudžbinu“ u gornjem desnom uglu.

  2. Izaberite razlog za odbijanje. Imaćete ove opcije: „Prodavnica je zatvorena“, „Prezauzeti smo“ i „Artikal je nedostupan“.

Ako je razlog „Artikal je nedostupan“, videćete još jedan prozor koji vas podstiče da kontaktirate klijenta i ponudite mu zamenu iste vrednosti ili opciju da primi narudžbinu bez nedostupnog artikla. 

Preporučujemo vam da pokušate da sačuvate narudžbinu pre nego što je otkažete kako bi vaši klijenti bili zadovoljni. Čuvanje narudžbina vam omogućava da bolje zadovoljite potrebe klijenata, što pomaže da budu zadovoljni i imaju poverenje u našu uslugu.

Odeljak „Nedavne narudžbine“

U odeljku „Nedavne narudžbine“ možete videti otkazane i završene narudžbine od danas i juče. 

Kada kliknete na svaku narudžbinu, evo šta možete da uradite: 

  1. Pogledajte informacije klijenta, listu proizvoda i ukupnu uplatu za narudžbinu.

  2. Pogledajte razlog otkazivanja.

  3. Ponovo odštampajte priznanicu.

  4. Ocenite dostavljača i ostavite dodatne povratne informacije. 

Ako želite da vidite starije narudžbine, morate da se prijavite u Manager Portal i idite u odeljak „Istorija narudžbina“.