Poznaj nowy sposób pozycjonowania ofert w aplikacji Glovo

Nowy ranking Glovo obejmuje 4 czynniki: wskaźnik konwersji, wyniki partnera, nowość i sprawiedliwe traktowanie oraz odległość.

Omówmy każdy z nich.

• Wskaźnik konwersji: w jaki sposób punkty mogą skuteczniej zdobywać klientów

Partnerzy z lepszymi wynikami sprzedaży będą zajmować wyższą pozycję w rankingu. 

Warto zwrócić uwagę na trzy główne zmienne, które pomagają zwiększyć zainteresowanie zamówienia dostawą. Na początek należy zadbać o bogate menu w aplikacji. 

Menu z atrakcyjnymi zdjęciami, opisami i recenzjami, które są dostępne również na stronie internetowej restauracji, przyciągają więcej klientów. Pozycje wzbogacone o zdjęcia i opisy są kupowane nawet od 3 do 8 razy częściej.

Klienci preferują punkty na podstawie opisów dań, bo dzięki temu mogą uwzględnić składniki, rozmiar porcji i alergeny w trakcie podejmowania decyzji.  W związku z tym opis powinien być zwięzły (mniej niż 250 znaków) i dołączony do większości produktów. Ponadto zdjęcia sprawiają, że menu jest bardziej atrakcyjne wizualnie dla klientów. Według naszych analiz produkty pokazywane na zdjęciach są kupowane nawet 3 razy częściej niż pozycje bez zdjęć.

Ten artykuł opisuje, jak zbudować idealne menu.

Innym sposobem poprawy współczynnika konwersji jest zadbanie o właściwe pozycjonowanie w aplikacji Glovo przy wykorzystaniu promocji.

Promocję można łatwo i szybko opracować – wystarczy poświęcić 10 minut w aplikacji Orders na urządzeniu mobilnym, komputerze stacjonarnym lub terminalu Sunmi.

Stworzenie promocji nie wiąże się z żadnymi kosztami. Pokryjesz tylko rabaty udzielone swoim klientom. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad oferowanymi promocjami, w tym nad maksymalnym budżetem oraz datami i godzinami oferowania promocji. Możesz je także w dowolnym momencie przerywać.

Oferowanie promocji może znacznie zwiększyć ilość zamówień oraz przyciągnąć nowych klientów. Aby zainteresować odbiorców ofertą, w punktach można oferować dostawę bezpłatną lub o stałym koszcie, albo zniżki typu „2 w cenie 1”. Więcej informacji na temat promocji zawiera ten artykuł. 

Na koniec warto pamiętać, że ceny są ważnym czynnikiem wpływającym na konwersję. Ceny produktów powinny być ustalane w sposób, który zachęci klientów.

• Wyniki partnera: dbanie o jakość obsługi klienta

Partnerzy, którzy zdobywają pozytywne oceny, wyróżniają się krótkim czasem oczekiwania i nielicznymi przypadkami anulowania zamówienia, trafiają na wyższe pozycje. W ten sposób Glovo nagradza lepszą pozycją w aplikacji tych partnerów, którzy szczególnie sprawnie obsługują użytkowników. Zadowolony klient chętnie złoży kolejne zamówienie!

Odbiorcy wystawiają złe oceny, jeżeli w zamówieniu zabrakło produktu lub były one niewłaściwe, jedzenie było niesmaczne lub kiepsko przygotowane. Mamy kilka wskazówek, które pomagają uniknąć złych ocen. 

Czas oczekiwania również składa się na ocenę partnera, bo wpływa na satysfakcję klientów. Należy mieć na uwadze czas potrzebny do przygotowania poszczególnych dań i pamiętać o naciśnięciu przycisku Zamówienie gotowe, by kurier szybko zjawił się po jego odbiór. (Przycisk „Zamówienie gotowe” nie jest dostępny we wszystkich miastach). Chcesz skrócić czas oczekiwania?  Przydatne porady zawiera ten artykuł. 

Na koniec przypominamy, że anulowanie zamówień jest trzecią rzeczą, która wpływa na wyniki w Glovo. Należy unikać sytuacji skutkujących odwołaniem zamówienia, dlatego zalecamy wyłączyć produkty z menu, gdy brakuje składników, oraz zmienić godziny otwarcia punktu, jeśli będzie on zamknięty. Chcesz wiedzieć więcej? Aby łatwiej unikać anulowania zamówień, przeczytaj ten artykuł.

3. Nowość: nowe punkty są lepiej promowane

Twoja oferta niedawno trafiła do aplikacji Glovo? Nowy system rankingowy pomaga zapewnić wszystkim równe szanse, dlatego nowe punkty są prezentowane wyżej na liście. 

4. Odległość: punkty położone bliżej użytkownika będą najpierw sugerowane

Ostatnim, czwartym czynnikiem wpływającym na ranking jest odległość. To znaczy, że punkty partnerów położne bliżej adresu dostawy pojawią się przed ofertami bardziej oddalonych miejsc. Pozwoli to zapewnić krótszy czas oczekiwania, a w rezultacie lepszą obsługę klienta.