Co to jest „czas oczekiwania kuriera możliwy do uniknięcia”?

Dlaczego „czas oczekiwania kuriera możliwy do uniknięcia” jest tak ważny?

Tylko dzięki współpracy wszystkich zaangażowanych stron można dążyć do realizacji idealnej dostawy.

Nasze badania pokazują, że klienci lubią szybko otrzymywać zamówienia. Z kolei przedłużająca się dostawa może skutkować anulowaniem lub negatywną oceną i sprawić, że potencjalni klienci już nigdy nie złożą zamówienia w danej restauracji.

Jeśli kurierzy długo czekają na zamówienie, nie mogą w tym czasie dostarczać innych zamówień, co negatywnie wpływa na ich wynagrodzenie. Co więcej, jeśli muszą czekać naprawdę długo, mogą odrzucić przypisanie i skupić się na innych zamówieniach.

Długi czas oczekiwania skutkuje też spadkiem liczby kurierów, którzy mogą dostarczać zamówienia, co negatywnie wpływa na inne punkty i całą branżę, bo zmniejsza się ogólna liczba dostaw.

Jak mogę skrócić „czas oczekiwania kuriera możliwy do uniknięcia” w swoim punkcie?

Przygotowuj zamówienia na czas

• Nasz algorytm automatycznie wylicza czas przybycia kuriera do punktu i podaje go kurierowi. Nie zwlekaj z rozpoczęciem przygotowywania zamówienia do momentu, aż kurier zjawi się po jego odbiór. Jeśli kurier przybędzie do punktu przed upływem czasu przygotowania, nie wliczymy tego okresu do „czasu możliwego do uniknięcia”.
• Po zaakceptowaniu zamówienia zobaczysz w aplikacji Orders czas pozostały na jego przygotowanie. Gdy upłynie, zaczniemy liczyć czas oczekiwania kuriera, którego można uniknąć. Wykorzystaj te informacje, aby się upewnić, że proces przygotowywania zamówienia przebiega prawidłowo, i w razie czego usprawnij działania w kuchni.

Jeśli tego potrzebujesz, wydłuż czas przygotowania zamówienia

• Gdy otrzymujesz zamówienie, szacujemy czas jego przygotowania na podstawie danych z poprzednich zamówień. W aplikacji Orders możesz dostosować czas przygotowania zamówienia przed jego zaakceptowaniem.
• Jeśli wydłużysz czas przygotowania, opóźnimy przybycie kuriera i poinformujemy o tym klienta.

Pamiętaj, że możesz zmienić czas przygotowania tylko przed zaakceptowaniem zamówienia – potem jest to już niemożliwe.

Uwaga: stopniowo udostępniamy tę funkcję wszystkim partnerom. Jeśli nie możesz jeszcze z niej korzystać, wkrótce będzie dostępna.

Jeśli w Twoim punkcie panuje duży ruch, poinformuj klientów, że potrzebujesz więcej czasu

• Jeśli zmagasz się z dużą liczbą zamówień i potrzebujesz więcej czasu, żeby wrócić na właściwe tory, możesz włączyć Tryb dużego ruchu w aplikacji Orders.
• Po włączeniu Trybu dużego ruchu wszystkie nowe zamówienia mają dłuższy czas przygotowania, a przewidywany czas dostawy z Twojego punktu zostaje zaktualizowany. Z kolei nasz algorytm automatycznie opóźnia przybycie kurierów po nowe zamówienia.

Uwaga: stopniowo udostępniamy tę funkcję wszystkim partnerom. Jeśli nie możesz jeszcze z niej korzystać, wkrótce będzie dostępna.

Zamówienie już gotowe? Daj nam znać, żebyśmy mogli wysłać po nie kuriera

Jeśli uda Ci się przygotować zamówienie przed upływem czasu przygotowania, możesz skorzystać z przycisku [Zamówienie gotowe] w aplikacji Orders. Jest to dla nas sygnał, że możemy szybciej wysłać po nie kuriera i skrócić całkowity czas dostawy.

Jak mogę sprawdzić „czas oczekiwania kuriera możliwy do uniknięcia” w swoim punkcie?

Czas oczekiwania kuriera możliwy do uniknięcia sprawdzisz w sekcji Działalność w narzędziu Manager Portal. Jest on również ważny, jeśli chcesz osiągnąć status Top Partnera.