Na secção «Relatórios» da app Orders, clique em «Histórico» para ver um sumário de todos os pedidos concluídos e datas, horas, códigos e totais correspondentes.
Clique em «Filtro» para ver os pedidos concluídos numa determinada data, ou pedidos que cumpram determinados critérios (por exemplo, pedidos cancelados).
Pode editar o seu contacto comercial na secção de Perfil da app Orders.
Caso planeie fechar em feriados ou tirar alguns dias para descanso, agende o fecho do seu estabelecimento através do ícone em forma de casa que se encontra no canto superior direito da app Orders.
Em circunstâncias excecionais, pode, se necessário, fechar temporariamente o seu estabelecimento na app da Glovo. Se, por exemplo, o seu estabelecimento estiver sobrecarregado.
Para o fazer, basta clicar no ícone em forma de casa que se encontra no canto superior direito da app Orders. Pode encerrar temporariamente o estabelecimento por períodos de meia hora, uma hora ou até ao final do dia.
Para alterar o horário de abertura do seu estabelecimento, basta dirigir-se ao seu Perfil na app Orders e clicar no botão «Editar» que se encontra ao lado do horário do seu estabelecimento. Poderá modificar o horário de abertura e encerramento para cada dia da semana.
Se, devido a circunstâncias excecionais, precisar de cancelar um pedido, pedimos que contacte o Apoio aos Parceiros. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
Se recebeu um pedido, mas já encerrou o seu estabelecimento, siga os seguintes passos:
Em circunstâncias excecionais, pode, se necessário, desativar temporariamente o seu estabelecimento na app Glovo. Se, por exemplo, o seu estabelecimento estiver sobrecarregado. Para o fazer, basta clicar no ícone em forma de casa que se encontra no canto superior direito da app Orders. Pode encerrar temporariamente o estabelecimento por períodos de meia hora, uma hora ou até ao final do dia.
Pode ainda agendar encerramentos por um determinado período de tempo, caso planeie fechar para feriados ou dias de descanso.
Pode ativar e desativar produtos e atributos consoante a disponibilidade dos mesmos.
Caso fique sem stock de um dos produtos da sua ementa, selecione-o e clique em «Desativar» na app Orders. Pode escolher desativá-lo por um determinado período de tempo.
É importante reativar novamente o produto quando o tiver de novo em stock, caso contrário os clientes não poderão encomendá-lo.
O processo na categoria «Atributos» é idêntico.
De modo geral, se um pedido for cancelado por causa do cliente e se já o tiver aceitado, vai receber uma notificação na app Orders e um reembolso por esse pedido. Esta notificação confirmará se o pedido será pago.
Para problemas relativos a pedidos em progresso, contacte o Apoio aos Parceiros. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
Note-se: Esta secção não se aplica a Parceiros com Entrega Própria, que possuem estafetas próprios.
Arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione Teclas de Volume Personalizadas e pressione o interruptor para o desativar. O interruptor deverá aparecer a cinzento, como exemplificado em baixo (isto significa que está desativado).
Pressione a tecla de Aumentar Volume situada no lado do dispositivo para confirmar se o volume está no máximo. A barra de volume laranja deverá ficar no máximo, como exemplificado em baixo.
Volte a arrastar para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para regressar ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Carregue em Som. As barras de volume de Media e Notificações deverão ser ambas arrastadas para a direita até ficarem no máximo.
Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.
Caso o seu dispositivo não esteja a funcionar, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.
Primeiro, confirme se o seu dispositivo está ligado à Wi-Fi. Para o fazer, arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione em Wi-Fi e confirme se a rede dá indicação de estar ligada.
Se a app Orders continuar a exibir a mensagem de erro “Página indisponível”, feche todas as apps ativas. Para o fazer, pressione o ícone Apps Recentes, situado no fundo do ecrã e, de seguida, selecione o ícone da vassoura para fechar todas as apps ativas. Reinicie a app Orders da Glovo Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.
Caso esteja a deparar-se com problemas no arranque do seu dispositivo, experimente reiniciá-lo. Para o fazer, carregue nos botões Ligar e Aumentar Volume em simultâneo até o dispositivo desligar. De seguida, volte a pressionar o botão Ligar para ligar o dispositivo.
Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.
Caso não esteja a receber pedidos no seu dispositivo, comece por aceder às definições rápidas para confirmar que o dispositivo está corretamente ligado ao Wi-Fi.
Depois, tente usar uma ligação diferente, como o hotspot de um telemóvel, por exemplo.
Se continuar a ter problemas a ligar o seu dispositivo ao Wi-Fi, envie-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» da secção Perfil da app Orders.
A app Orders é a ferramenta que lhe permite gerir os seus pedidos na Glovo e mais especificamente:
Nota: Os Parceiros que se ligarem através da app para Android podem receber atualizações e notificações importantes diretamente no telemóvel ou na tablet (disponível apenas em alguns países)
Para iniciar sessão na sua conta, aceda à app Orders a partir do dispositivo que for mais conveniente para o seu negócio:
Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode clicar em «Palavra-passe esquecida» para a redefinir.
Caso se depare com problemas durante esse processo, contacte o Apoio aos Parceiros através do respetivo número telefónico.
Igualmente, se não se lembrar do seu nome de utilizador, entre em contacto com o Apoio ao Parceiro através do nosso número de telefone para Apoio aos Parceiros. Um agente fornecerá o endereço de e-mail que usou para se registar na app.
No seu Perfil da app Orders, vai encontrar três tipos de contacto. É importante que os mantenha sempre atualizados para que os empregados relevantes do seu estabelecimento recebam as informações corretas da Glovo.
Contacto operacional (pode ser visualizado e modificado através da app Orders e do Manager Portal)
Trata-se da pessoa no estabelecimento que gere a atividade quotidiana. Costuma tratar-se do gerente. No entanto, pode também adicionar um e-mail adicional de um colaborador do estabelecimento.
Este contato receberá:
– Respostas da equipa de Apoio aos Parceiros às mensagens que recebermos da sua parte ou da sua equipa através da app Orders.
– Comunicações operacionais, como informações sobre novas funcionalidades da app Orders, lembretes de férias, guias de utilização da app Orders, etc.
– Chamadas sobre problemas relativos a pedidos em progresso.
Contacto empresarial (pode ser visualizado e modificado apenas através da Manager Portal)
Trata-se do principal decisor do negócio. Poderá tratar-se do proprietário do estabelecimento e / ou outra pessoa encarregue de gerir o negócio, mas não se encontra necessariamente no estabelecimento.
Este contato receberá:
– Informações de negócios, como relatórios de desempenho ou promoções de marketing.
– Comunicações relevantes partilhadas com o contacto de operações do quotidiano para maior visibilidade.
Contacto de faturamento (pode ser visualizado e modificado apenas através do Manager Portal)
A(s) pessoa(s) encarregue(s) da faturação e pagamentos.
Este contato receberá:
– Faturas e outras informações relativas ao processo de faturação e pagamento.
Nota: Pode também adicionar um máximo de dois endereços de e-mail diferentes para cada tipo de contacto. É possível adicionar a mesma pessoa a vários tipos de contacto.
Para problemas relativos a pedidos em progresso, contacte o Apoio ao Parceiro. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
Sim, pode telefonar ao próprio cliente ou enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da app Orders.
Se, excecionalmente, se aperceber de que ficou sem stock de um produto que um cliente acabou de encomendar:
Telefone ao utilizador para oferecer uma alternativa. Pode encontrar o número de telefone do utilizador nos detalhes do pedido na app Orders.
*Se o utilizador concordar substituir o produto em falta por outro, pedimos que siga os passos em baixo para alterar o pedido no sistema. Desta forma, o utilizador receberá o recibo correto, com a lista final de produtos e respetivos preços:
*Caso o utilizador não tenha interesse na alternativa, envie-nos uma mensagem através do botão “Ajuda e recursos” na secção Perfil da app Orders e solicite o cancelamento do pedido.
Recorde-se também de desativar os produtos indisponíveis assim que possível na app Orders, para que não voltem a ser encomendados por mais utilizadores.
Caso se tenha esquecido das suas credenciais de acesso à app Orders, comece por tentar encontrar o e-mail em que esses detalhes lhe foram enviados. Este e-mail foi-lhe enviado durante o processo de integração na Glovo. Caso não consiga encontrá-los, pode redefini-lo através do botão «Palavra-passe esquecida».
Se não conseguir iniciar sessão ou recuperar a sua palavra-passe, pedimos que contacte o Apoio aos Parceiros (link para a página do Apoio aos Parceiros).
Caso o seu dispositivo não esteja a receber pedidos, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.
Pode ativar e desativar produtos e atributos consoante a disponibilidade dos mesmos. Caso fique sem stock de um dos produtos da sua ementa, selecione-o e clique em «Desativar». Pode escolher desativá-lo por um determinado período de tempo.
É importante reativar novamente o produto quando o tiver de novo em stock, caso contrário os clientes não poderão encomendá-lo. O processo na categoria «Atributos» é idêntico.
Pode rever pedidos anteriores na secção «Relatórios» > «Histórico» da app Orders. Aí, vai poder filtrar os seus pedidos por:
– Período de tempo
– Incidentes (avaliações negativas, pedidos cancelados, reembolsos)
– Meio de pagamento
Os seus pedidos serão recolhidos por um estafeta e entregues ao cliente.
Antes de dar o saco ao estafeta:
– Releia cuidadosamente o talão para confirmar que todos os produtos foram incluídos. É fácil haver esquecimentos com bebidas e artigos pequenos, como molhos!
– Feche bem os sacos com agrafos ou fita adesiva para garantir que o cliente recebe o pedido tal como o preparou.
– Confirme o código no talão para garantir que está a entregar o pedido correto. Caso um pedido exija vários sacos, confirme se foram todos recolhidos.
Cada pedido inclui a seguinte informação:
– O código de ID do pedido
– Nome e morada do estabelecimento
– Dados do cliente (incluindo número de telefone)
– O tempo de recolha estimado
– Descrição do pedido (informação sobre alergias)
– Dados do estafeta
– Valor total do pedido
Caso seja um Parceiro Marketplace, não serão exibidos os seguintes dados relativos aos estafetas:
– O tempo de recolha estimado
– Os dados do estafeta
Para problemas relativos a pedidos em progresso, contacte o Apoio aos Parceiros. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
Sempre que um dos seus pedidos em progresso for cancelado, surgirá uma janela pop-up na app Orders com as seguintes informações:
– Motivo de cancelamento
– Código do pedido
– Detalhes e quantias dos produtos no pedido
Na secção “”Histórico de pedidos”” da app Orders (Relatórios → Histórico), todos os pedidos cancelados são marcados com um X. Pode clicar no pedido para verificar os detalhes do cancelamento (p. ex., o motivo do cancelamento, taxas aplicáveis, etc.).
Na app Orders, vai ver o tempo de recolha estimado antes de aceitar um pedido e durante a preparação do mesmo.
Note-se: Esta secção não se aplica a Parceiros com Entrega Própria
Quando recebe um novo pedido, a app Orders começa a tocar e o pedido fica em destaque. Clique no pedido, reveja-o e pressione o botão verde, «Aceitar». O pedido passará automaticamente para a lista de pedidos «Aceites».
