Excelência operacional e marketing - Portugal
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Tutoriais e Dicas - Excelência operacional e marketing

Descubra os tutoriais, conselhos e recursos educativos que criámos para os Parceiros.

Excelência operacional e marketing

Como promover a sua marca e receber mais pedidos

Crie promoções e Anúncios em cinco minutos com as nossas ferramentas self-service para fazer mais vendas e atrair os utilizadores da Glovo. Nunca foi tão fácil fazer o seu negócio crescer.

Estas promoções revelaram-se uma excelente forma de os Parceiros aumentarem os pedidos recebidos: em média, vimos um crescimento superior a 100% nos que já realizaram promoções! Com os Anúncios, o seu estabelecimento é colocado em sítios de alta visibilidade, com a página principal, a lista de estabelecimentos e os resultados de pesquisa. E só paga pelos cliques que receber. Atualmente, pode criar promoções e anúncios diretamente no Manager Portal.

Como criar uma promoção

Aceda ao Manager Portal e dirija-se ao separador «Promoções».

Selecione o tipo de Promoção em que tem interesse e clique no botão «Criar promoção».

Ser-lhe-á pedido que forneça as seguintes informações:

 

  • Estabelecimentos nos quais pretende fazer a campanha

  • Datas para a aplicação da promoção (duração da Promoção). Se este campo não for preenchido, a promoção ficará ativa desde que o seu estabelecimento esteja aberto.

  • Horas em que pretende que a promoção seja mostrada na app da Glovo (alturas de atividade diária)

  • Desconto percentual a ser oferecido/taxa de entrega (dependendo da promoção selecionada)

  • Apenas para promoções de Entrega: defina um gasto mínimo que os utilizadores devem atingir para beneficiarem da sua promoção

Recordamos que pode, opcionalmente, definir um orçamento máximo para cada campanha, permitindo-lhe acompanhar facilmente o seu investimento e calcular o retorno. Os custos das promoções serão adicionados como parte das suas faturas normais e a sua comissão será aplicada apenas ao valor dos produtos que o utilizador efetivamente pagou (a comissão nunca se aplica à taxa de entrega).

Na secção Promoções do Manager Portal, poderá também verificar e gerir as suas Promoções ativas e verificar o seu histórico completo de Promoções, incluindo informações sobre o desempenho das promoções, tais como novos clientes, pedidos e receitas brutas provenientes do período promocional. Receberá um e-mail com as estatísticas de desempenho no final da Promoção.

Visite o Manager Portal para mais informações sobre as promoções e sobre a ferramenta de criação de promoções.

Criar uma promoção ➜

Os benefícios das campanhas promocionais

  • Duplique as suas vendas.

  • Alcance novos clientes.

  • Incentive os seus utilizadores a fazerem mais pedidos e a gastar mais em cada pedido

  • Oportunidade de apresentar novos produtos.

  • Seja mais competitivo do que outros estabelecimentos.

  • Participe nos nossos eventos promocionais com visibilidade extra na app da Glovo

  • Melhor taxa de conversão e posicionamento orgânico na app

Criar uma promoção ➜

Que promoções pode oferecer aos seus clientes

  • Entrega grátis

  • Desconto percentual

  • 2×1 em produtos

Como as suas promoções são exibidas na app

Ao criar promoções, o seu estabelecimento vai ter mais visibilidade na app da Glovo e os clientes vão poder encontrá-lo com mais facilidade.

Caso tenha mais dúvidas, pode ler as nossas Perguntas frequentes sobre promoções aqui.

Começar com os Anúncios na Glovo

Venda mais e alcance novos clientes na app da Glovo! Com os anúncios, o seu estabelecimento é destacado em locais de alta visibilidade, como a página principal, listagens de estabelecimentos e resultados de pesquisas. Ajudam o seu estabelecimento a destacar-se dos restantes e só paga pelos cliques que recebe.
Crie as suas campanhas publicitárias seguindo isto guia para tirar o máximo proveito possível de:

  • Maior visibilidade

  • Crescimento do número de pedidos

  • Aquisição de novos clientes

  • Ultrapasse a concorrência

Como criar um anúncio

  • No Manager Portal, clique em (1) Publicidade e depois em (2) Criar Anúncio.

  • Selecione a data de início e a duração da campanha.

    • Escolha mantê-lo ativo ou selecione uma data de conclusão.
    • Recomendamos não definir uma data de conclusão para maximizar o retorno.
    • Não se esqueça, só paga se um utilizador clicar.

  • Defina um limite diário.

    • Em média, o limite diário é o valor que está disposto/a a gastar por dia nos cliques em anúncios.
    • O seu orçamento só será usado se o anúncio tiver resultados positivos, porque visamos um retorno de 3x sobre o gasto nos anúncio (ROAS ou receitas que gera através daquilo que gasta em anúncios).

  • Defina o orçamento.

    O orçamento total que está disposto/a a gastar em cliques em anúncios durante a campanha. Recomendamos pelo menos 10% dos seus ganhos mensais na Glovo

  • Reveja o resumo e selecione criar anúncio.

Monitoramento do desempenho da campanha

Pode acompanhar o desempenho da campanha através do Manager Portal.
Clique em Publicidade e arraste para baixo (e para a direita). Verá uma lista de campanhas com impressões, cliques, pedidos e receitas brutas relacionadas com determinados anúncios. Para além disso, poderá também consultar as datas, orçamento total, limite diário e estado das campanhas.

Como terminar ou editar uma campanha

Através da página Publicidade, pode terminar o anúncio antecipadamente, bastando para isso selecionar o menu com três pontos verticais e clicar em «Parar anúncio». Atualmente, não é possível «Editar» a campanha. Para alterar a campanha, pode «Terminar» a campanha e criar uma nova com definições diferentes.

Dicas para o sucesso

  • Faça anúncios em combinação com Promoções para ajudar a maximizar a taxa de conversão. Os anúncios ajudam a alcançar mais clientes e as Promoções dão-lhes aquele incentivo extra para pedirem do seu estabelecimento.

  • Realize a sua campanha pelo menos uma vez por mês. Não se esqueça, só paga pelo anúncio quando alguém clicar nele.

  • Garanta que todas as fotos do seu estabelecimento são de alta qualidade e que estão atualizadas.

O que é o Ranking Glovo

Os estabelecimentos podem melhorar o posicionamento na app com base no respetivo desempenho. O intuito do algoritmo da Glovo é ser justo para com todos, mesmo que tenha acabado de se juntar à plataforma e ainda não tenha recebido pedidos.

Os quatro fatores do Ranking Glovo

Os seguintes fatores afetam a classificações dos estabelecimentos na app da Glovo.

  • Taxa de conversão:
    Os Parceiros que realizam promoções, mantêm as suas ementas atualizadas e fixam os preços certos recebem mais pedidos e ficam, portanto mais alto na parede.

  • Desempenho do Parceiro:
    Os Parceiros com melhor desempenho em termos de avaliações, tempo de espera e taxas de cancelamento ficarão em posições mais elevadas na app.

  • Recência e imparcialidade:
    Os novos Parceiros e os Parceiros exclusivos vão aparecer primeiro na página. Vamos também garantir que todos os Parceiros têm a possibilidade de serem bem-sucedidos na Glovo.

  • Distância:
    Os Parceiros mais próximos da morada de entrega do utilizador vão aparecer primeiro na página.

     

    Leia mais sobre o Ranking Glovo nesta publicação.

Optimize a sua ementa

Fornecer nomes, descrições e fotos é fundamental para alcançar mais clientes e ganhar mais visibilidade nos resultados de pesquisa na app da Glovo. Os Parceiros que adicionaram fotos viram aumentos de 30% nos pedidos recebidos.

Os clientes escolhem os estabelecimentos com base nas descrições dos pratos, porque estas incluem informações essenciais, como:

  • Os ingredientes

  • O tamanho dos produtos

  • Alergénios

Atualizar a sua ementa vai melhorar o desempenho do seu estabelecimento na app. Para mais informações sobre a forma como os estabelecimentos são clasificados na app da Glovo, consulte este link.

Como criar descrições

  • Os produtos com descrições tendem a ser encomendados oito vezes mais e as descrições dão aos seus produtos uma maior probabilidade de aparecerem nos resultados das pesquisas na app da Glovo.

  • As descrições devem ser apelativas mas concisas (máximo de 250 carateres) e a maior parte dos produtos devem ter descrições.

  • Idealmente, as descrições devem ter cerca de 20 palavras e serem escritas com um foco no sabor, textura, método de preparação e origem do produto. Por exemplo: «Asinhas picantes, frango assado, tacos mexicanos»

Responda a estas três perguntas para apresentar os seus pratos da melhor forma possível

  • Quais são os ingredientes principais?

    Realce os ingredientes principais, mas não se esqueça que é importante mencionar todos os ingredientes do prato. «Pão cinco cereais com molho de mostarda e mel» é mais descritivo e apelativo do que dizer simplesmente «pão e molho».

  • Quais são as dimensões do seu prato e quantas unidades inclui?

    É importante indicar as quantidades para ajudar os utilizadores a fazerem a melhor escolha. Para quantidades, pesos ou tamanhos, use abreviações. Por exemplo: «rolos primavera (3 unidades), limonada (330 ml), hambúrguer (200 g)».

  • Oferece opções sem lactose / vegetarianas / vegan / light?

    Sugerimos que especifique os produtos que são vegetarianos ou que não têm lactose ou glúten. Isto deixará os clientes mais felizes e aumentará a probabilidade de escolherem o seu produto. Exemplo: taça de poke vegan com tofu, ou batido de banana e morango sem lactose.

Para editar a sua ementa, entre no Menu Manager.

Nota: Caso o Menu Manager ainda não esteja disponível para o seu estabelecimento, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» da secção Perfil da app Orders. As alterações de menu deverão ser solicitados com um mínimo de sete dias de antecedência.

Dez truques e dicas de fotografia para entregas ao domicílio

As fotos tornam os pratos/produtos muito mais visualmente apelativos aos clientes. A nossa análise revela que os produtos com fotos são comprados, em média, três vezes mais do que produtos sem imagens.

Em baixo, seguem-se alguns conselhos sobre como apresentar as suas fotos de forma a maximizar a eficácia das mesmas:

  • O produto deverá ocupar entre 60% a 70% do espaço da fotografia.

  • O prato deverá estar bem focado e a fotografia deve ser de alta qualidade: Orientação: quadrada – Dimensões: 1000 x 1000 pixéis – Formato: JPG – Tamanho do ficheiro: menos de 1 MB.

  • A foto deverá ser uma imagem frontal do produto.

  • A foto deverá mostrar o tamanho e proporções corretas dos ingredientes.

  • Não inclua itens ou ingredientes que não fazem parte do prato que vai ser servido.

  • No caso de menus, mostre todos os artigos que compõe o menu, separados e uns ao lado dos outros. Apenas o que está incluído!

  • Tire uma foto tão realística e representativa como possível.

  • O seu prato é a estrela! Assegure-se de que a atenção dos clientes não é capturada pelo fundo em vez do prato.

  • Os melhores fundos são os de cor clara.

  • Quaisquer outros elementos visíveis na foto, como cozinhas, outros objetos, pessoas ou mãos no prato, podem ser distrativos para os clientes.

Como enviar fotos através do seu dispositivo móvel

  • Inicie sessão no Menu Manager e preencha os campos com as suas credenciais de Parceiro Glovo.

  • No Menu Manager, percorra a sua ementa.

  • Selecione o produto para o qual pretende adicionar fotos.

  • Será aberto um painel, onde vai poder editar o produto.

  • Carregue uma foto da sua galeria ou tire uma foto do seu prato no momento através do botão «Carregar imagem» do Menu Manager.

  • Depois de carregar as fotos, pressione «Guardar alterações»

  • Veja as fotos recém-carregadas na ementa do seu restaurante em meros segundos!

Leia este guia sobre como tirar fotos de alta qualidade com o seu telemóvel.

Note-se: Caso o Menu Manager ainda não esteja disponível para o seu estabelecimento, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» da secção Perfil da app Orders para solicitar a alteração à ementa. Recordamos que deve enviar pedidos de alteração da ementa com pelo menos sete dias de antecedência, que se trata do tempo máximo de que a nossa equipa precisa para realizar as alterações

A importância dos “Mais vendidos”

Ter descrições e fotos nos seus produtos mais vendidos é essencial para aumentar o número de pedidos que recebe com a Glovo.

Os campeões de vendas são a primeira coisa que os utilizadores veem no seu restaurante, e ter descrições e imagens neles pode melhorar o desempenho do seu estabelecimento.

Com o novo Menu Manager, pode criar, editar e reorganizar produtos a qualquer momento e assim melhorar a sua ementa.

É rápido e fácil!
Inicie sessão com as suas credenciais e clique em cada um dos mais vendidos listados na sua ementa para adicionar ou editar descrições e carregar uma foto do produto