Étapes à suivre pour gérer les commandes
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Pointez pour recevoir vos premières commandes.
Suivez ces étapes pour pointer et vous connecter à Glovo.
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Recevoir une commande.
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Vérifier et accepter la commande.
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Imprimer le reçu avec la Sunmi de Glovo ou votre propre appareil.
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Préparer la commande.
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Vous êtes à court d’un produit qui vient d’être commandé ?
Si vous avez oublié de désactiver un produit qui est en rupture et qu’un client a déjà passé commande, appelez le client pour lui proposer autre chose. Si le client accepte, vous pouvez modifier la commande directement dans l’application Commandes. Dans le cas contraire, si le client souhaite annuler, contactez l’assistance aux partenaires pour annuler la commande.
En savoir plus sur la façon de modifier les produits. -
Utilisez le bouton « Marquer comme prête » quand la commande est prête à être récupérée.
Le coursier sera prévenu que la commande est prête.
Utiliser le bouton « Marquer comme prête » permet de :
Livrer les commandes plus rapidement et améliorer la satisfaction des utilisateurs
Assurer que les plats arrivent chauds
Réduire le temps d’attente des coursiers et donc le nombre de coursiers qui attendent devant l’établissement
Utiliser plus efficacement les coursiers afin qu’un plus grand nombre d’entre eux soient disponibles.Remarque : l’appareil utilise du papier thermique de format 58 x 40 mm. Le bouton « Marquer comme prête » n’est pas encore activé dans toutes les villes.
Si vous avez vos propres coursiers et que vous utilisez Glovo uniquement pour recevoir des commandes supplémentaires, utilisez le bouton « Confiée à un coursier » quand vous remettez la commande à un coursier. La commande est automatiquement transférée dans la section « Livrée ». Si vous n’utilisez pas le bouton, la commande reste dans la section « Acceptée » pendant 2 heures.
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Le coursier se rend à votre établissement pour récupérer la commande.
Les commandes sont identifiées par un code de collecte à 3 chiffres. Le code apparaît bien en évidence pour chaque commande dans la section Commandes de l’application Commandes, ainsi qu’en haut des reçus. Pour tout ce qui n’a pas trait à la collecte, veuillez continuer à vous référer au numéro de commande, qui est l’identifiant unique de chaque commande. -
Remettre la commande au coursier