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Tutoriales y consejos - Primeros pasos

Descubre nuestros tutoriales, consejos y recursos didácticos para Partners.

Primeros pasos

¿Qué puedes hacer en la Orders app?

La Orders app es la herramienta que te permite gestionar tu establecimiento y tus pedidos en Glovo. Se muestra en la pantalla del dispositivo que utilizas para gestionar tus pedidos de Glovo y te permite hacer lo siguiente:

  • Recibir tus pedidos

  • Desactivar los productos no disponibles

  • Desactivar tu establecimiento si está cerrado

  • Actualizar el horario de apertura y cierre de tu establecimiento.

  • Actualizar tus datos de contacto (para cada ubicación).

  • Acceder a tu historial de pedidos y facturas.

  • Imprimir recibos (si tienes un dispositivo Sunmi de Glovo o tu propio dispositivo/impresora).

  • Contactar con nuestro equipo de asistencia.

Nota: Los Partners que se conecten a través de la aplicación para Android podrán recibir notificaciones y actualizaciones importantes directamente en su teléfono móvil

Conectarse a la Orders app

Para conectarte a Glovo, accede a la Orders app. Tienes varios modos de hacerlo:

  • Descargando la aplicación para Android en Google Play

    * Es posible que esta opción todavía no esté disponible en tu país. ¡Estamos trabajando en ello!

  • Accediendo directamente a la Orders app desde el dispositivo Sunmi de Glovo, que es el dispositivo que utilizan algunos Partners para recibir los pedidos de Glovo (se trata de una tableta con una impresora integrada para imprimir los recibos de los pedidos)

  • Visitando la página web partners.glovoapp.com desde el navegador de cualquier tableta, teléfono móvil u ordenador.

En el caso de que tus operaciones se canalicen a través de una API, consulta nuestras Directrices para API para ver el alcance de nuestras funciones, sus limitaciones y comprender mejor cómo se define el proceso.

Nota: Los Partners que se descarguen la versión para Android de la Orders app podrán recibir actualizaciones importantes de los pedidos activando las notificaciones automáticas en su teléfono móvil o tableta.

Iniciar sesión en la Orders app

Para iniciar sesión en la Orders app, introduce las credenciales que te enviamos por e-mail en los campos «E-mail» y «Contraseña», y toca «Iniciar sesión».

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» (esto solo funciona si utilizas la dirección de e-mail en la que puedes recibir comunicaciones).

Si tienes problemas para iniciar sesión o recuperar tu contraseña, llama a nuestro equipo de asistencia para Partners.

Conectarse al Manager Portal

Puedes acceder al Manager Portal de los siguientes modos:

Accediendo a la página web managers.glovoapp.com desde cualquier navegador de un ordenador (opción recomendada), tableta o dispositivo móvil.

¿Qué puedes hacer en el Manager Portal?

En el Manager Portal, podrás acceder a las herramientas clave para gestionar e impulsar tu negocio desde un solo lugar:

  • Panel: supervisa las métricas de ventas, operaciones y rendimiento más importantes para gestionar tu negocio, mantener a los clientes satisfechos y tomar decisiones informadas.

  • Menu Manager: edita tu menú/catálogo y mantén tu inventario al día siempre que lo necesites.

  • Historial de pedidos: consulta el historial completo de pedidos recibidos en tu establecimiento. Podrás revisar problemas de los pedidos, como los reembolsos, las valoraciones negativas y las cancelaciones, y ver el método de pago.

  • Facturas: revisa y descarga todas las facturas y notas de crédito que se han generado para tu establecimiento*
    * Es posible que esta sección todavía no esté disponible en tu país. ¡Estamos trabajando en ello!

  • Promociones: crea, controla y revisa el rendimiento de tus promociones de forma fácil y rápida.

  • Configuración del establecimiento: mantén tu horario actualizado y planifica tus días de fiesta y de cierre para evitar cancelaciones.

¡Y muchas otras funciones que estarán disponibles próximamente!

Cómo crear tu cuenta de manager

La primera vez que accedas al Manager Portal, tendrás que iniciar sesión con tus credenciales de la Orders app (e-mail y contraseña).

Una vez iniciada la sesión, aparecerá una ventana emergente en la que se te invitará a crear tu cuenta de manager.

Sigue estos pasos para crear una cuenta:

Selecciona el e-mail que quieres utilizar para crear tu cuenta:

A. Si seleccionas la cuenta de e-mail de negocios o de facturación que nos proporcionaste durante el proceso de incorporación:

  • Confirma que quieres utilizar este e-mail para crear la cuenta de manager.
  • Comprueba la bandeja de entrada de la cuenta seleccionada
  • Verifica tu dirección de e-mail haciendo clic en el enlace «Establecer credenciales» en el e-mail recibido.
  • Define tu contraseña y PIN

 

B. Si seleccionas la cuenta de operador que se te ha proporcionado por e-mail durante la incorporación:

  • Confirma que quieres utilizar este e-mail para crear la cuenta de manager.
  • Comprueba la bandeja de entrada de la cuenta seleccionada
  • Verifica tu e-mail haciendo clic en el enlace «Confirmar e-mail» en el e-mail recibido.

 

Iniciar sesión en el Manager Portal

Para acceder al Menu Manager, ve a managers.glovoapp.com e inicia sesión con tus credenciales de Partner de Glovo. Puedes acceder al Menu Manager desde tu dispositivo móvil u ordenador.

Nota: Si el Manager Portal todavía no está disponible para tu establecimiento y necesitas ayuda para actualizar tu menú, envíanos un mensaje con tu solicitud mediante el botón «Ayuda y recursos» disponible en la sección Perfil de la Orders app. Recuerda solicitar los cambios en tu menú con al menos siete días de antelación.

Cómo configurar el dispositivo Sunmi de Glovo

  • Enchufa el dispositivo a una toma de corriente.

  • Enciende el dispositivo pulsando durante unos segundos el pequeño botón de encendido/apagado (1*) situado en el lateral del dispositivo.

  • Establece el idioma

  • Establece la zona horaria

  • Ve a «Ajustes» y conecta el dispositivo a tu red wifi. Pulsa en WiFi, selecciona tu red, introduce la contraseña y pulsa «Conectar». El dispositivo se configurará automáticamente y te llevará a la página principal.

  • El dispositivo se configurará automáticamente y te llevará a la página principal.

  • Pulsa en el icono de Glovo Partners e introduce tus credenciales.

  • Antes de introducir tus datos de acceso, asegúrate de que el volumen de la impresora esté establecido al máximo pulsando el botón para subir el volumen (2*).

  • Recomendamos no apagar la impresora nunca. Asegúrate de que siempre esté conectada a una fuente de alimentación.

Cómo conectar la tarjeta SIM

  • Una vez hayas introducido la tarjeta SIM en la ranura, ve a los ajustes del dispositivo. Simplemente toca el símbolo de la rueda en la pantalla principal.

  • En la sección «WiFi y redes», toca «Otros» > «Redes móviles» y activa «Itinerancia de datos» (el botón debe mostrarse en naranja)

  • Una vez hayas activado la itinerancia de datos, toca «Nombres de los puntos de acceso» y luego el símbolo «+» (más) en la parte superior derecha.

  • En la sección «Nombre», escribe «Suop» y toca «Aceptar».

  • En la sección «APN», escribe «inet.es» y toca «Aceptar».

  • En la sección «Tipo de autenticación», selecciona PAP o CHAP.

  • En la sección «Tipo de APN», escribe «default, supl» y toca «Aceptar».

  • En la sección «Tipo de MVNO», selecciona «SPN».

  • Cuando termines, toca los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona «Guardar».

  • Por último, selecciona la opción «Suop» (el círculo junto a ella debe mostrarse en naranja)