პროდუქტებისა და ატრიბუტების გააქტიურება და გაუქმება შეგიძლიათ მათი ხელმისაწვდომობის მიხედვით. თუ მენიუში არსებული პროდუქტი ამოგეწურებათ, აირჩიეთ პროდუქტი და დააჭირეთ „გაუქმებაზე“. მისი გაუქმება შეგიძლიათ თქვენ მიერ განსაზღვრული დროით.
არ დაგავიწყდეთ პროდუქტის კვლავ გააქტიურება, როგორც კი, ისევ გექნებათ მარაგში, რათა მომხმარებლებმა შეძლონ შეკვეთა. იგივე პროცედურა გაიმეორეთ „ატრიბუტების“ კატეგორიისთვის.
გლოვერი აიღებს თქვენს შეკვეთებს და მიუტანს მომხმარებელს.
ვიდრე გლოვერს გადასცემთ პარკს:
თითოეული შეკვეთისთვის გამოსახულია შემდეგი ინფორმაცია:
თუ Marketplace-ის პარტნიორი ხართ, გლოვერთან დაკავშირებული შემდეგი ინფორმაცია არ გამოისახება:
ყოველთვის, როდესაც ერთ-ერთი მიმდინარე შეკვეთა გაუქმდება, Orders აპლიკაციაში გამოჩნდება პოპ-აპ ფანჯარა, შემდეგი ინფორმაციით:
Orders აპლიკაციის „შეკვეთების ისტორიის“ განყოფილებაში (ანგარიშები → ისტორია), ყველა შეკვეთას ექნება X. გაუქმების დეტალების სანახავად, შეგიძლიათ დააჭიროთ შეკვეთაზე (მაგ., გაუქმების მიზეზი, ჩამოჭრილი თანხები და ა.შ.).
Orders აპლიკაციაში იხილავთ აღების სავარაუდო დროს შეკვეთის დადასტურებამდე და მისი მომზადების პერიოდში.
შენიშვნა: ეს განყოფილება არ ეხება თვითდასაქმებულ პარტნიორებს
როდესაც ახალი შეკვეთა მოლოდინის რეჟიმშია, Orders აპლიკაცია გამოსცემს ხმოვან სიგნალს და შეკვეთა განათდება. დააწკაპუნეთ შეკვეთაზე, გადახედეთ მას და დააჭირეთ მწვანე „დადასტურების“ ღილაკზე. შეკვეთა ავტომატურად გადაინაცვლებს „დადასტურებული“ შეკვეთების სიაში.
ძველი შეკვეთების ნახვა შეგიძლიათ Orders აპლიკაციის „ანგარიშების“ > „ისტორიის“ განყოფილებაში. შეკვეთების გაფილტვრა შეგიძლიათ:
მიმდინარე შეკვეთების საკითხებთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დახმარებისთვის დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს. შეიტყვეთ აქ, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს
დიახ, შეგიძლიათ უშუალოდ დაურეკოთ მომხმარებელს, ან გამოგვიგზავნოთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებული „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით.
მიმდინარე შეკვეთების საკითხებთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დახმარებისთვის დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს. შეიტყვეთ აქ, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს.
მიმდინარე შეკვეთების საკითხებთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დახმარებისთვის დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს. შეიტყვეთ აქ, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს.
თუ, გამონაკლის შემთხვევაში, აღმოაჩინეთ, რომ ამოგეწურათ პროდუქტი, რომელიც მომხმარებელმა შეუკვეთა:
დაურეკეთ მომხმარებელს და შესთავაზეთ ალტერნატივა. მომხმარებლის ტელეფონის ნომერი შეგიძლიათ იხილოთ Orders აპლიკაციაში არსებულ შეკვეთების დეტალებში.
*თუ მომხმარებელი პროდუქტის შეცვლაზე თანახმაა, სისტემაში შეკვეთის შესაცვლელად მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს. ამ გზით, მომხმარებელი მიიღებს სათანადო ქვითარს, საბოლოო პროდუქტითა და ფასებით.
თუ მომხმარებელი არ არის ალტერნატივით დაინტერესებული, გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით და მოითხოვეთ შეკვეთის გაუქმება.
ასევე, არ დაგავიწყდეთ ამოწურული პროდუქტის დაუყოვნებლივ გაუქმება Orders აპლიკაციაში, რათა სხვა მომხმარებლებმა არ შეუკვეთონ ხელმიუწვდომელი პროდუქტები.
თუ დაგავიწყდათ თქვენი Orders აპლიკაციის მომხმარებლის სახელი ან პაროლი, პირველ რიგში, სცადეთ იმ ელფოსტის მოძიება, სადაც აღნიშნული რეკვიზიტები იქნა გამოგზავნილი. აღნიშნული ელფოსტა გამოგეგზავნათ Glovo-ზე რეგისტრაციის პროცესში. თუ ვერ პოულობთ, მისი განახლება შეგიძლიათ ღილაკზე „პაროლი დამავიწყდა“ დაჭერით.
თუ ვერ გადიხართ ავტორიზებას ან ვერ აღადგენთ პაროლს, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს
მიმდინარე შეკვეთების საკითხებთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დახმარებისთვის დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს. შეიტყვეთ აქ, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს.
თუ, გამონაკლის შემთხვევებში, შეკვეთის გაუქმება გიწევთ, გთხოვთ, დახმარებისთვის დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს. შეიტყვეთ აქ, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს.
გამონაკლის შემთხვევებში, შეგიძლიათ თქვენი ობიექტის დროებითი დეზაქტივაცია Glovo-ს აპლიკაციაში, თუ ეს საჭირო გახდება. მაგალითად, თუ თქვენი ობიექტი გადატვირთულია. ამისათვის, დააჭირეთ სახლის ფორმის ხატულაზე, რომელიც Orders აპლიკაციის ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარეობს. თქვენი ობიექტის დროებით დაკეტვა შეგიძლიათ ნახევარი საათით, ერთი საათით ან დღის ბოლომდე.
შეგიძლიათ, ასევე, დაგეგმოთ ობიექტის დაკეტვა დროის გარკვეული პერიოდებით, თუ გეგმავთ დაკეტვას უქმე დღეებში ან გსურთ დროებით შესვენება.
ზოგადად, თუ შეკვეთა გაუქმდა მომხმარებლის გამო და თქვენ ის უკვე დადასტურებული გქონდათ, Orders აპლიკაციაში მიიღებთ შეტყობინებას და აღნიშნული შეკვეთისთვის თანხა აგინაზღაურდებათ. აღნიშნული შეტყობინება დაადასტურებს, მოხდება თუ არა შეკვეთისთვის ანაზღაურება.
თუ დაკეტვას უქმე დღეებში ან დროებით შესვენებისთვის გეგმავთ, დაკეტვის დღეების დაგეგმვა შეგიძლიათ სახლის ფორმის ხატულაზე დაჭერით, რომელიც Orders აპლიკაციის ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარეობს.
გამონაკლის შემთხვევებში, Glovo-ს აპლიკაციაში შეგიძლიათ თქვენი ობიექტის დროებით დეაქტივაცია, თუ საჭირო გახდება. მაგალითად, თუ თქვენი ობიექტი გადატვირთულია.
ამისათვის, დააჭირეთ სახლის ფორმის ხატულაზე, რომელიც Orders აპლიკაციის ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარეობს. თქვენი ობიექტის დროებით დაკეტვა შეგიძლიათ ნახევარი საათით, ერთი საათით ან დღის ბოლომდე.
თქვენი ობიექტის სამუშაო საათების შესაცვლელად, გადადით Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში და დააჭირეთ „რედაქტირების“ ღილაკზე, რომელიც თქვენი ობიექტის განრიგის გვერდით მდებარეობს. სამუშაო საათების შეცვლას შეძლებთ კვირის დღეების მიხედვით.
Orders აპლიკაციის „ანგარიშების“ განყოფილებაში, დააჭირეთ „ისტორიაზე“, რათა იხილოთ შესრულებული შეკვეთები, მათი შესაბამისი თარიღებით, დროებით, შეკვეთის კოდებითა და ჯამებით.
მხოლოდ განსაზღვრულ თარიღებში შესრულებული ან გარკვეულ კრიტერიუმებთან შესაბამისი შეკვეთების სანახავად (მაგალითად, გაუქმებული შეკვეთები), დააჭირეთ „ფილტრზე“.
შეკვეთების აპლიკაციასაშუალებას გაძლევთ, მართოთ თქვენი შეკვეთები Glovo-ზე, კონკრეტულად:
— მიიღოთ და დაადასტუროთ შეკვეთები
— შეამოწმოთ შეკვეთის დეტალები
— გამორთოთ ამოწურული პროდუქტები
— გათიშოთ ობიექტი, თუ ის დახურულია
— გქონდეთ შეკვეთების ისტორიაზე წვდომა
— დაუკავშირდეთ Glovo-ს, მიმდინარე შეკვეთებისთვის
შენიშვნა: პარტნიორები, რომლებიც ანდროიდის აპლიკაციასიყენებენ, მნიშვნელოვან განახლებებსა და შეტყობინებებს პირდაპირ ტელეფონსა და პლანშეტზე მიიღებენ (ხელმისაწვდომია მხოლოდ ზოგიერთ ქვეყანაში).
ამისთვის საჭიროა გახსნათ შეკვეთების აპლიკაცია მოწყობილობიდან, რომელიც ყველაზე მეტად შეეფერება თქვენს ბიზნესს.
პაროლის განახლება მარტივად შეგიძლიათ „დამავიწყდა პაროლი” ღილაკზე დაჭერით.
ნებისმიერი სახის პრობლემის შემთხვევაში, დაუკავშირდით პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს, ტელეფონის ნომერზე პარტნიორთა მხარდაჭერის ნომერი.
ასევე, თუ არ გახსოვთ მომხმარებლის სახელი, დაუკავშირდით პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს ტელეფონის ნომერზე პარტნიორთა მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი. ჩვენი აგენტი იმ ელფოსტის მისამართს მოგაწვდით, რომელიც რეგისტრაციის დროს გამოიყენეთ.
შეკვეთების აპლიკაციის პროფილის განყოფილებაში სამი ტიპის საკონტაქტო ინფორმაციის ნახვა შეგეძლებათ. Glovo-სგან თქვენთვის და თქვენი თანამშრომლებისათვის საჭირო ინფორმაციის შეუფერხებლად მისაღებად, ყოველთვის განაახლეთ მოცემული ინფორმაცია:
საოპერაციო მენეჯერის საკონტაქტო ინფორმაცია (ნახვა და შეცვლა შესაძლებელია შეკვეთების აპლიკაციისა და Manager Portal-ის საშუალებით)
აღნიშნული პირი იმყოფება ობიექტზე და პასუხისმგებელია საქმის ყოველდღიურ წარმოებაზე. ძირითადად, ეს ობიექტის მენეჯერია. თუმცა, შეგიძლიათ ობიექტის თანამშრომლის სხვა ელფოსტაც დაამატოთ.
ეს საკონტაქტო პირი მიიღებს:
— პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდის პასუხებს თქვენი ან თქვენი გუნდის შეტყობინებებზე, რომელსაც შეკვეთების აპლიკაციის მეშვეობით გამოგვიგზავნით.
— საოპერაციო შეტყობინებებს, მაგალითად შეკვეთების აპლიკაციის ახალი ფუნქციებისა და არასამუშაო დღეების შესახებ, აგრეთვე აპლიკაციის გამოყენების ინსტრუქციასა და სხვ.
— ზარებს მიმდინარე შეკვეთებთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე.
ბიზნესკონტაქტი (ნახვა და შეცვლა შესაძლებელია შეკვეთების აპლიკაციისა და Manager Portal-ის საშუალებით)
ეს არის მთავარი გადაწყვეტილების მიმღები პირი. ეს შეიძლება იყოს მფლობელი და/ან სხვა პირი, რომელიც მთლიანი ბიზნესის საქმიანობაზეა პასუხისმგებელი, თუმცა არ არის აუცილებელი, ობიექტზე იმყოფებოდეს.
ეს საკონტაქტო პირი მიიღებს:
— ბიზნესთან დაკავშირებულ ისეთ ინფორმაციას, როგორიცაა გადახდის ანგარიშები და მარკეტინგული პრომოაქციები.
— შესაბამის შეტყობინებებს, რომელიც აგრეთვე ხილვადია საოპერაციო მენეჯერისთვისაც.
ანგარიშფაქტურის გამოწერაზე პასუხისმგებელი პირი (ნახვა და შეცვლა შესაძლებელია შეკვეთების აპლიკაციისა და Manager Portal-ის საშუალებით)
აღნიშნული პირ(ებ)ი პასუხისმგებელია/არიან ანგარიშფაქტურის გამოწერასა და გადახდებზე.
ეს საკონტაქტო პირი მიიღებს:
— ანგარიშფაქტურებსა და ანგარიშფაქტურის გამოწერის პროცესსა და გადახდებთან დაკავშირებულ სხვა ნებისმიერ ინფორმაციას.
შენიშვნა: თითოეული კონტაქტისთვის მაქსიმუმ ორი განსხვავებული ელფოსტის დამატება შეგიძლიათ. ასევე, გაითვალისწინეთ, რომ შესაძლებელია ერთი და იმავე ადამიანის დამატება სხვადასხვა სახის საკონტაქტო პირად.”
თუკი მოწყობილობა ვერ იღებს შეკვეთას, პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ მოწყობილობა სწორად არის დაკავშირებული WiFi-სთან. ამისათვის, გადადით მოწყობილობის „სწრაფი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში.
აგრეთვე, სცადეთ, ინტერნეტის გაზიარება/ჰოტსპოტი სმარტფონით
თუ კავშირის ხარვეზი არ გამოსწორდა, დააკავშირეთ მოწყობილობა WFI- სთან და გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება შეკვეთების აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ (“Help and resources”) ღილაკზე დაჭერით.
თუ გაქვთ ჩატვირთვასთან დაკავშირებული პრობლემები, სცადეთ მოწყობილობის გადატვირთვა. ამისათვის, ხანგრძლივად დააჭირეთ „ჩართვისა“ და „ხმის აწევის“ ღილაკებს ერთდროულად, ვიდრე მოწყობილობა არ გამოირთვება. შემდგომ, მოწყობილობის ჩასართავად, კიდევ ერთხელ დააჭირეთ „ჩართვის“ ღილაკზე.
თუ პრობლემა არ მოგვარდა, გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით.
პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ მოწყობილობა დაკავშირებულია WiFi-სთან. ამისათვის, გადადით მოწყობილობის „სწრაფმოქმედი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში, ეკრანის ზემოდან ქვემოთ თითის ჩამოსმითა და ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე „პარამეტრების“ ხატულაზე დაჭერით. დააჭირეთ WiFi-ზე და შეამოწმეთ, თქვენი ქსელის სტატუსი თუ არის „დაკავშირებული“.
თუ Orders აპლიკაცია კვლავ აჩვენებს შეცდომის შეტყობინებას — „ვებგვერდი ხელმიუწვდომელია“, დახურეთ ყველა აქტიური აპლიკაცია. ამისათვის, დააჭირეთ ეკრანის ქვემოთ მდებარე „ახლანდელი აპლიკაციების“ ხატულაზე და აირჩიეთ „ცოცხის“ ხატულა, ყველა აქტიური აპლიკაციის დასახურად. ხელახლა ჩართეთ Glovo-ს Orders აპლიკაცია. თუ პრობლემა არ მოგვარდა, გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით.
თუ თქვენი Glovo-ს მოწყობილობა არ მუშაობს, გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით.
ამისათვის გადადით მოწყობილობის „სწრაფმოქმედი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში, ეკრანის ზემოდან ქვემოთ თითის ჩამოსმითა და ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე „პარამეტრების“ ხატულაზე დაჭერით. დააჭირეთ „ხმის ღილაკების მორგებას“ (Volume Keys Custom) და გამორთეთ „ჩამრთველზე“ დაჭერით. ჩამრთველი უნდა გახდეს ნაცრისფერი, როგორც ეს ქვემოთაა ნაჩვენები (რაც ნიშნავს, რომ გამორთულია).
გადაამოწმეთ, რომ ხმა მაქსიმალურზეა აწეული, მოწყობილობის გვერდზე მდებარე „ხმის აწევის“ ღილაკზე დაჭერით. ხმის ნარინჯისფერი პანელი მაქსიმუმზე უნდა იყოს დაყენებული, როგორც ეს ქვემოთაა ნაჩვენები.
კიდევ ერთხელ გადადით მოწყობილობის „სწრაფმოქმედი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში, ეკრანის ზემოდან თითის ქვემოთ ჩამოსმითა და ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე „პარამეტრების“ ხატულაზე დაჭერით. დააჭირეთ „ხმაზე“ (Sound). დააყენეთ „მედიისა“ და „შეტყობინებების“ ხმის პანელები მაქსიმალურზე, მათი მარცხნიდან მარჯვნივ გადართვით.
თუ ხარვეზი არ გამოსწორდა, გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება შეკვეთების აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ (“Help and resources”) ღილაკზე დაჭერით.
მიმდინარე შეკვეთების საკითხებთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დახმარებისთვის დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს. შეიტყვეთ აქ, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს.
შენიშვნა: ეს განყოფილება არ ეხება თვითდასაქმებულ პარტნიორებს, რომლებსაც საკუთარი კურიერები ჰყავთ.
თქვენი ბიზნესკონტაქტის რედაქტირება შეგიძლიათ Orders აპლიკაციის პროფილის განყოფილებაში
