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Tutorial e suggerimenti - Eccellenza operativa e marketing

Scopri i nostri tutorial, consigli e risorse formative per i Partner.

Eccellenza operativa e marketing

Come promuovere il tuo brand e ricevere più ordini

Incrementa le vendite e attira gli utenti Glovo creando delle promozioni e degli annunci pubblicitari con i nostri strumenti self-service in 5 minuti. Far crescere la tua attività non è mai stato così facile.
Questo metodo si è dimostrato molto efficace nel permettere ai Partner di aumentare i loro ordini: abbiamo riscontrato in media il +100% di crescita in coloro che hanno già attivato le promozioni! E con gli annunci pubblicitari, il tuo locale apparirà in posizioni ad alta visibilità, come l’homepage, l’elenco dei locali e i risultati di ricerca. Inoltre, pagherai soltanto in base ai clic che riceverai. Puoi già creare le tue promozioni e i tuoi annunci pubblicitari direttamente dal Manager Portal.

Come configurare una promozione

Accedi al Manager Portal e vai alla scheda “Promozioni”.

Seleziona il tipo di Promozione che desideri creare e fai clic sul pulsante “Crea promozione”.

Ti verrà chiesto di inserire i seguenti dati:

 

  • I locali in cui vuoi attivare la campagna

  • Le date di validità della promozione (la durata della promozione). Se non compilerai questo campo, la promozione sarà sempre attiva durante l’apertura del tuo locale.

  • Le ore in cui vuoi che la tua promozione sia visibile sull’app Glovo (orario di attivazione giornaliero)

  • Lo sconto percentuale / Il costo di consegna (a seconda della promozione selezionata)

  • Solo per le promozioni sulla consegna: stabilisci una spesa minima che l’utente deve raggiungere per usufruire della promozione

Ti ricordiamo che puoi scegliere di stabilire un budget di spesa massimo per campagna, così potrai facilmente monitorare il tuo investimento e calcolarne il ritorno. Il costo delle promozioni sarà addebitato nelle fatture che ricevi normalmente e la tua commissione verrà calcolata soltanto sull’importo effettivamente pagato dall’utente (la commissione non si applica mai al costo di consegna).

Nella sezione Promozioni del Manager Portal, potrai anche controllare e gestire le Promozioni attive e controllare l’intero storico delle Promozioni, compresi i relativi dati prestazionali, come i Nuovi clienti, gli Ordini e i Ricavi lordi generati durante il periodo della promozione. Al termine della promozione, riceverai un’e-mail con tutti i dati sulle sue prestazioni.

Visita il Manager Portal per maggiori informazioni sulle promozioni e lo strumento per le promozioni self-service.

Crea una promozione ➜

I vantaggi della creazione di una campagna promozionale

  • Raddoppia le vendite.

  • Raggiungi nuovi clienti.

  • Invoglia i tuoi utenti a ordinare e a spendere di più per ciascun ordine

     

  • Hai l’opportunità di presentare nuovi prodotti.

  • Aumenta la tua competitività rispetto agli altri locali.

     

  • Partecipa ai nostri eventi promozionali per aumentare la tua visibilità sull’app Glovo

  • Migliora il tasso di conversione e il posizionamento organico sull’app

Creare una promozione ➜

Le promozioni che puoi offrire ai tuoi clienti

  • Consegna gratuita

  • Sconto percentuale

  • 2×1 sui prodotti

Come appariranno le tue promozioni nell’app

Creando delle promozioni, il tuo locale avrà più visibilità sull’app Glovo e i clienti riusciranno a trovarti più facilmente.

Se hai delle domande, puoi leggere le nostre Domande frequenti sulle promozioni qui.

Guida introduttiva agli annunci pubblicitari su Glovo

Incrementa le vendite e raggiungi nuovi clienti sull’app Glovo. Grazie agli annunci pubblicitari, il tuo locale apparirà in posizioni ad alta visibilità, come l’homepage, l’elenco dei locali e i risultati di ricerca. Inoltre, il tuo locale potrà distinguersi più facilmente dalla concorrenza, e pagherai soltanto in base ai clic ricevuti.
Crea le tue Campagne Pubblicitarie seguendo questa guida e massimizza i tuoi risultati in termini di:

  • Incremento della visibilità

  • Crescita degli ordini

  • Acquisizione di nuovi clienti

  • Vittoria sulla concorrenza

  • Vittoria sulla concorrenza

Come creare un annuncio pubblicitario

  • Sul Manager Portal, fai clic su (1) Pubblicità, quindi seleziona (2) Crea un annuncio.

  • Seleziona una data di inizio e una durata della campagna.

    • Puoi scegliere di mantenerla attiva a tempo indefinito o selezionare una data di fine.
    • Ti consigliamo di non impostare una data di fine in modo da massimizzare il rendimento.
    • Ricorda che pagherai soltanto in base ai clic ricevuti.

  • Imposta un limite giornaliero.

    • Il tuo limite giornaliero corrisponde, in media, all’importo che sei disposto a spendere per i clic sull’annuncio ogni giorno.
    • Il tuo budget verrà utilizzato soltanto se l’annuncio avrà risultati positivi, in quanto miriamo a ottenere un ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS, ovvero il reddito generato da ciò che spendi per gli annunci) pari al triplo dell’investimento.

  • Stabilisci il tuo budget.

    Il budget totale che sei disposto a spendere per i clic sul tuo annuncio durante la campagna. Ti consigliamo di considerare almeno il 10% delle tue entrate mensili con Glovo.

  • Rivedi il riepilogo e seleziona “Crea un annuncio

Monitorare le prestazioni della campagna

Puoi monitorare le prestazioni della campagna dal Manager Portal.
Fai clic su Pubblicità e scorri verso il basso (e verso destra). Troverai un elenco di campagne con il numero di visualizzazioni riconducibili agli annunci, clic, ordini e ricavi lordi. Vedrai anche le date delle campagne, il budget totale, il limite giornaliero e lo stato.

Sospendere o modificare una campagna

Puoi sospendere il tuo annuncio prima del previsto dalla pagina Pubblicità selezionando il menu con tre puntini verticali e facendo clic su “Sospendi pubblicità”. Al momento non è possibile “modificare” la campagna. Per poter cambiare i parametri della tua campagna, puoi sospenderla e crearne una nuova con impostazioni diverse.

Consigli vincenti

  • Attiva un annuncio insieme a una Promozione per massimizzare le conversioni. Gli annunci ti aiutano a raggiungere più clienti, mentre le Promozioni danno agli utenti un motivo extra per ordinare da te.

  • Mantieni attiva la campagna per almeno un mese. Ricorda che pagherai soltanto quando qualcuno farà clic sul tuo annuncio.

  • Assicurati che le foto del tuo locale siano di alta qualità e aggiornate.

Che cos’è la Classifica Glovo?

I locali possono migliorare il posizionamento sull’app sulla base delle loro prestazioni. L’algoritmo di Glovo è stato creato per offrire a tutti una possibilità, anche a chi si è appena iscritto alla piattaforma e non ha ancora ricevuto ordini.

I quattro fattori della Classifica Glovo

La classificazione dei locali sull’app Glovo è influenzata dai seguenti fattori:

  • Tasso di conversione:

    I Partner che attivano delle promozioni, mantengono aggiornato il menù e stabiliscono prezzi adeguati genereranno più vendite e compariranno quindi più in alto nell’elenco.

  • Performance del Partner:

    I Partner con performance migliori in termini di valutazioni, tempo di attesa e tassi di annullamento avranno un migliore posizionamento sull’app.

  • Data di iscrizione ed equità:

    I nuovi Partner e i Partner con esclusiva compariranno più in alto nell’elenco. Inoltre, ci assicureremo che tutti i Partner abbiano buone possibilità di ottenere successo con Glovo.

  • Distanza:

    I Partner più vicini all’indirizzo di consegna dell’utente compariranno più in alto nell’elenco.

     

    Scopri di più sulla Classifica Glovo in questo post.

Ottimizza il tuo menù

La presenza di nomi, descrizioni e foto è essenziale per raggiungere più clienti e aumentare la visibilità nei risultati di ricerca dell’app Glovo. I Partner che hanno aggiunto delle foto hanno riscontrato un aumento degli ordini del 30%.

I clienti scelgono i locali in base alle descrizioni dei piatti, poiché contengono informazioni per loro molto importanti, come:

  • Ingredienti.

  • Dimensioni del prodotto.

  • Allergeni.

Aggiornando il tuo menù potrai migliorare le tue prestazioni sull’app. Per ulteriori informazioni sulla classificazione dei locali sull’app Glovo, visita questo link.

Come creare le descrizioni

  • I prodotti con descrizione vengono ordinati in genere 8 volte più spesso e hanno più possibilità di apparire nei risultati di ricerca dell’app Glovo.

  • Le descrizioni dovrebbero essere invitanti ma precise (non più di 250 caratteri) e presenti nella maggior parte dei prodotti.

  • Idealmente, non dovrebbero contenere più di 20 parole selezionate per catturare l’attenzione sul gusto, sulla consistenza, sul metodo di preparazione o sull’origine del prodotto. Ad esempio: “ali di pollo piccanti, pollo arrosto, tacos messicani”

Rispondi a queste tre domande per presentare i tuoi piatti al meglio

  • Quali sono gli ingredienti principali?

    Metti in evidenza gli ingredienti principali ricordandoti di menzionare tutto il contenuto. Tieni presente che “pane integrale e salsa alla senape con miele” è più descrittivo e invitante del semplice “pane e salsa”.

  • Quanto è grande il tuo piatto e quante unità include?

    È importante indicare le quantità per aiutare gli utenti a prendere la decisione migliore. Usa delle abbreviazioni per la quantità, il peso o il formato. Ad esempio: “involtini primavera (3 unità), limonata (330 ml), hamburger (200 g)”.

  • Offri delle opzioni senza lattosio / vegetariane / vegane / a ridotto contenuto di carboidrati?

    Ti consigliamo di specificare se i prodotti sono senza glutine, vegani o senza lattosio. I clienti saranno più contenti e più propensi a scegliere il tuo prodotto. Ad esempio: poké vegana con tofu o frullato alla banana e fragola senza lattosio

Per modificare il menù, accedi al Menu Manager all’indirizzo managers.glovoapp.com

Nota: se il Menu Manager non è ancora disponibile per il tuo locale, inviaci un messaggio selezionando il pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini. Ricordati di richiedere queste modifiche del menù con almeno 7 giorni di anticipo.

Dieci consigli sulle fotografie dei piatti per le consegne a domicilio

Le foto dei piatti/prodotti contribuiscono a catturare l’attenzione dei clienti. In base alle nostre analisi, i prodotti con fotografie ottengono in genere volumi di vendita 3 volte superiori rispetto a quelli senza immagini.

Consulta le nostre linee guida qui sotto su come presentare le foto per massimizzarne l’efficacia:

  • Il prodotto dovrebbe rappresentare circa il 60-70% dello spazio della fotografia.

  • Assicurati che il piatto sia a fuoco e che la foto sia di alta qualità: Orientamento: quadrato.

  • Dimensioni: 1000 x 1000 pixel – Formato: JPG – Dimensioni: meno di 1 MB.

  • Il prodotto dovrebbe essere ritratto frontalmente.

  • La foto dovrebbe mostrare il formato corretto e gli ingredienti nelle giuste proporzioni.

  • Non inserire articoli o ingredienti che non fanno parte del piatto finale.

  • In caso di combo, ritrai tutti gli articoli separatamente e l’uno accanto all’altro. Tutto ciò che è incluso e nient’altro!

  • Scatta una foto il più realistica e rappresentativa possibile.

  • Il tuo piatto è il protagonista! Assicurati che l’attenzione dei clienti non ricada sullo sfondo invece che sul piatto.

  • Gli sfondi migliori sono quelli con tonalità chiare e tinta unita.

  • Qualsiasi altro elemento a vista, come cucine, altri oggetti, persone o mani sul piatto distoglieranno l’attenzione dal cibo.

Come caricare le foto dal tuo dispositivo mobile

  • Effettua l’accesso sul Menu Manager e compila i campi con le tue credenziali di Partner Glovo.

  • Nel Menu Manager, scorri il menù.

  • Seleziona il prodotto per cui vuoi aggiungere delle foto.

  • Si aprirà un pannello dove potrai modificare il tuo prodotto.

  • Carica una foto dalla libreria o scatta direttamente una foto del piatto facendo clic su “Carica immagine” nel Menu Manager.

  • Una volta caricate le foto, fai clic su “Salva modifiche”.

  • Le nuove foto appena caricate compariranno sul menù del tuo ristorante in pochi secondi!

Leggi questa guida per scoprire come scattare foto di alta qualità dal tuo cellulare.

Nota: se il Menu Manager non è ancora disponibile per il tuo locale, inviaci un messaggio selezionando il pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini per richiedere la modifica del menù. Ricordati di inoltrare la richiesta con almeno 7 giorni di anticipo, poiché questo è il tempo massimo di cui il nostro team avrà bisogno per eseguire le modifiche.

L’importanza dei prodotti più venduti

La presenza di descrizioni e foto nei prodotti più venduti è essenziale per ricevere un maggior numero di ordini con Glovo. I prodotti più venduti sono la prima cosa che gli utenti vedono del tuo ristorante e la presenza di foto e descrizioni può aumentare le tue prestazioni.

Con il nuovo Menu Manager, ora puoi migliorare il tuo menù in qualsiasi momento creando, modificando o riorganizzando i prodotti. È facile e veloce! Effettua l’accesso con le tue credenziali e fai clic su ciascuno dei prodotti più venduti sul tuo menù per aggiungere o modificare le descrizioni e caricare una foto.

Perché le valutazioni sono così importanti?

Sapevi che gli utenti valutano il tuo locale sull’app Glovo ogni volta che ricevono un ordine? Questo punteggio è visibile a tutti gli utenti sull’app.

Più è alto, maggiori saranno le possibilità di:

  • Acquisire nuovi clienti.

  • Fidelizzare quelli esistenti.

  • Ricevere ordini aggiuntivi.

Cinque consigli per evitare articoli mancanti e/o errati negli ordini

  • Il cliente ha lasciato dei commenti?

    Leggi sempre la sezione Note nel dettaglio degli ordini per vedere se il cliente ha lasciato qualche richiesta speciale da considerare nella preparazione dell’ordine.

  • Ci sono tutti i prodotti nella borsa?

    Prima di consegnare la borsa al corriere, ricontrolla lo scontrino per verificare di aver inserito tutti i prodotti. Le bevande e gli articoli piccoli, come le salse, vengono spesso dimenticati!

  • Chiudi bene la borsa

    Chiudi accuratamente la borsa per assicurarti che il cliente riceva l’ordine esattamente come l’hai preparato. Ti consigliamo di usare degli adesivi per sigillarle. Ti servono delle confezioni o degli adesivi? Visita il Glovo Store per trovare tutto il necessario per le tue consegne.

  • Il corriere ha ritirato l’ordine giusto?

    Ricontrolla il codice a 3 cifre sullo scontrino per accertarti che si tratti dell’ordine corretto. Se l’ordine è composto da più borse, assicurati che vengano ritirate tutte.

  • Ottimizza i processi di confezionamento

    Spesso può rivelarsi utile creare una serie di passaggi da seguire per i dipendenti oppure nominare un responsabile che controlli tutte le borse prima di consegnarle ai corrieri.