Учебные материалы и руководства - Как использовать GoDroid

GoDroid — это приложение для Android, используемое партнерами Glovo для управления заказами и повседневной деятельностью. Это приложение пришло на замену приложению Orders с целью улучшения пользовательского опыта.

Чтобы узнать, как пользоваться GoDroid, ознакомьтесь со следующими статьями или посмотрите эти видео. Эти же видео также доступны на казахском языке по этой ссылке.

GoDroid работает исключительно на устройствах Android. Вот как получить к нему доступ:

📝 Примечание. Чтобы использовать приложение GoDroid, на устройстве должно быть не менее 500 МБ памяти. Например, вы можете удалить приложение Google Chrome, выбрав «Настройки» → «Приложения» → «Google Chrome» → «Удалить».

При первом входе в GoDroid не забудьте вручную разрешить доступ к вызовам и информации о местоположении устройства. Это необходимо для слаженной работы приложения.

Если у вас возникли проблемы со входом в GoDroid, попробуйте выполнить следующие действия: 

Если вы все еще испытываете проблемы со входом в систему, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы здесь. Если вам не удастся найти ответ, свяжитесь со службой поддержки. 

Напоминаем: если вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова ответить на ваш вызов. Выберите вариант, который соответствует вашей проблеме:

Чтобы начать чат в GoDroid:

💡 Если вы выберете прошлый заказ, вам будет предложено отправить сообщение через Manager Portal.  

За 10 минут до того, как ваше заведение откроется (в соответствии с указанным в приложении графиком работы), вы получите напоминание о том, что заведение необходимо открыть, чтобы оно могло начать принимать заказы от пользователей Glovo.

👉 Чтобы изменить время открытия, нажмите на значок заведения в верхней части экрана и нажмите «Редактировать».

👉 Чтобы временно изменить статус доступности, нажмите на статус заведения и выберите опцию «Активировать режим высокой загрузки на 30 минут» или «Закрыть до конца дня». 

📝 Примечание. Выбор любой из этих опций не приведет к отмене уже принятых заказов. Выполнение этих заказов необходимо, чтобы обеспечить клиентам максимально положительный опыт. Обязательно приготовьте эти заказы и передайте их курьерам. 

Как только вы будете готовы снова открыть свое заведение, нажмите кнопку статуса заведения еще раз.

Чтобы узнать больше о том, как управлять часами работы заведения и статусом доступности, посмотрите это видео на русском или на казахском.

👉 Получив новый заказ, вы услышите звуковое уведомление и увидите всплывающее уведомление, с помощью которого вы сможете принять заказ. 

👉 В разделе «Новые» нажмите на заказ, чтобы увидеть его детали, после чего нажмите кнопку «Принять заказ». Если вы используете устройство Sunmi, нажатие на эту кнопку приведет к автоматической печати чека.

👉 Как только вы завершите приготовление заказа, нажмите на него в разделе «Принятые», после чего нажмите кнопку «Готов к доставке». Таким образом вы сможете избежать задержек с доставкой заказа курьером.

Чтобы узнать больше о том, как управлять текущими заказами или отменять их, посмотрите это видео на русском или на казахском.

Чтобы обеспечить бесперебойную доставку заказа клиенту, курьеру также необходимо принимать заказы в приложении. Прежде чем курьер примет заказ и отправится в ваше заведение, вы можете изменить время на приготовление заказа. Таким образом, вы можете избежать ситуации, когда курьеры прибывают в ваше заведение заблаговременно и ожидают, чтобы забрать заказ. 

Вы получили новый заказ, но неожиданно поняли, что не все заказанные продукты есть в наличии? В таком случае вам следует внести изменения в заказ, предварительно согласовав это с клиентом.

Если вы решите заменить продукт или продолжить без замены, заказ будет обновлен и отмечен как «Принятый».

🚨 Чтобы избежать ситуаций, когда клиенты заказывают недоступные продукты, и обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, деактивируйте недоступные продукты в разделе «Меню».

Чтобы вы не забыли активировать недоступные продукты, приложение будет отправлять вам напоминания проверить недоступные продукты. Поддерживайте актуальность меню, чтобы избежать отмен, которые, как доказано, значительным образом ухудшают опыт клиентов. 

Если вы хотите добавить новый продукт или изменить цены, вы можете сделать это в разделе «Меню» в Manager Portal.

Если вы не можете доставить заказ по какой-либо причине, отклоните его, не обращаясь в службу поддержки.

При выборе причины «Недоступный продукт» вы увидите дополнительное окно с рекомендацией связаться с клиентом и предложить ему заменить недоступный продукт на похожий или получить заказ без недоступного продукта.

В целях обеспечения положительного опыта клиентов мы настоятельно рекомендуем вам постараться сохранить заказ, прежде чем отменять его. Сохранение заказов позволит вам лучше удовлетворять потребности клиентов, а клиентам — получать положительные впечатления от нашего сервиса и доверять ему.

В разделе «Недавние заказы» вы можете просмотреть отмененные и выполненные заказы за сегодня и вчера. 

Нажимая на каждый заказ, вы можете выполнить следующие действия:

Чтобы просмотреть более старые заказы, войдите в Manager Portal и перейдите в раздел «История заказов».

Чтобы узнать больше о разделах «Недавние заказы», «Меню», «Настройки» и «Центр помощи», посмотрите это видео на русском или на казахском.