Учебные материалы и руководства - Руководства для новых партнеров Glovo

Как сотрудничать с Glovo

1. 1

   Клиент делает заказ в приложении Glovo.

2. 2

   Партнер получает заказ через приложение GoDroid (для ресторанов) или Pelican (для магазинов и заведений розничной торговли).

3. 3

   Алгоритм Glovo назначает наиболее подходящего курьера.

4. 4

   Партнер готовит или собирает заказ.

5. 5

   Курьер прибывает в заведение, чтобы забрать заказ.

6. 6

   Курьер получает заказ.

7. 7

   Курьер доставляет заказ по адресу клиента.

8. 8

   Клиент получает заказ.

Как войти в инструменты Glovo

1. 1

   Manager Portal — это платформа для владельцев компаний, которая выполняет две основные функции:

1. Настройка заведения в начале сотрудничества с Glovo. 

2. Управление эффективностью вашего бизнеса и реализация мероприятий, направленных на его развитие.

1. 2

   GoDroid — это приложение для Android, используемое партнерами-ресторанами Glovo для управления заказами и повседневной деятельностью.

1. 3

   Pelican — это еще одно приложение для Android, предназначенное для управления заказами и повседневной деятельностью. Оно предназначено для использования только продуктовыми магазинами и заведениями розничной торговли, сотрудничающими с Glovo.

Как обеспечить качество вашего меню

1. Деактивируйте недоступные товары в разделе «Меню» (для ресторанов) или «Управление магазином» (для продуктовых магазинов или розничных партнёров) в вашем Manager Portal или GoDroid/Pelican.

2. Подгрузите высококачественные изображения для каждого из ваших продуктов, привлекая внимание клиентов и стимулируя их аппетит.

3. Отредактируйте каждый продукт из вашего меню, последовательно добавляя или изменяя описания и цены, проверяя точность указанной информации и добавляя штрихи, способные заинтересовать покупателей.

Как успешно доставлять заказы

1. Как использовать GoDroid

2. Как использовать Pelican

1. Убедитесь, что устройство, на котором вы используете GoDroid или Pelican, подключено к сети Интернет, полностью заряжено, в нем выставлена максимальная громкость и в его лотке достаточно бумаги.

2. Чтобы получать заказы от клиентов Glovo, необходимо открывать заведение в начале каждой смены.

3. При работе в пиковые часы вам может понадобиться изменить доступный статус заведения, чтобы пользователи некоторое время не могли заказывать в вашем заведении, а вы могли успешно справиться с наплывом клиентов. Доступные опции — «Режим высокой загрузки (30 минут)» (или «Режим высокой загрузки на 30 минут» в Pelican) или «Закрыть до конца дня».

4. Если у вас закончился один из продуктов, и клиент уже разместил заказ на него, вам следует позвонить клиенту и предложить ему альтернативу. Если клиент согласен на предложенную альтернативу, вы можете внести изменения в заказ непосредственно в приложении. Если клиент хочет отменить заказ, отмените заказ в приложении (если это возможно) или свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону.

5. Чтобы предотвратить повторение ситуации, когда недоступный продукт включен в очередной заказ, деактивируйте его в GoDroid или Pelican.

6. Внимательно проверяйте детали заказа и чек, чтобы убедиться, что вы положили в пакет все заказанные продукты.

7. Плотно закройте пакет с использованием степлера или наклеек.

8. Как только заказ готов к передаче курьеру, нажмите «Готов к доставке» в GoDroid или «Готов к получению» в Pelican.

9. Прежде чем передавать пакет с заказом курьеру, перепроверьте код заказа, чтобы убедиться, что вы передаете правильный заказ.

10. Перед тем, как курьер покинет заведение, убедитесь, что им получены все пакеты, которые нужно доставить. Если вы обнаружили, что курьер уехал, не забрав все заказанные продукты, позвоните в нашу службу поддержки, и мы поможем вам.