Korzystanie z aplikacji GoDroid - Polska
Glovo For partners

Samouczki i porady - Korzystanie z aplikacji GoDroid

Odkryj nasze samouczki, porady i zasoby edukacyjne dla Partnerów

Korzystanie z aplikacji GoDroid

GoDroid

GoDroid to aplikacja na Androida używana przez partnerów Glovo do zarządzania zamówieniami i codziennymi działaniami. Zastąpiła aplikację Orders, aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia.

Dlaczego warto używać aplikacji GoDroid?

  1. GoDroid oferuje znacznie więcej rozwiązań, które poprawiają jakość współpracy z partnerami Glovo.

  2. Aplikacja działa płynniej.

  3. GoDroid oferuje wiele funkcji dla partnerów Glovo, które wkrótce przetestujemy.

Logowanie w aplikacji GoDroid

GoDroid to aplikacja dostępna tylko na Androidzie. Aby się w niej zalogować: 

  1. Urządzenie Sunmi: aplikacja GoDroid pojawi się automatycznie. Wystarczy kliknąć nową aplikację, aby się w niej zalogować.

  2. Inne urządzenia z Androidem: w dniu przejścia na aplikację GoDroid otrzymasz wiadomość z nowym adresem e-mail do logowania. Pobierz aplikację, klikając ten link, ustaw hasło i się zaloguj.

📝Uwaga: aby korzystać z aplikacji GoDroid, musisz mieć na urządzeniu co najmniej 500 MB wolnej pamięci. Możesz na przykład usunąć aplikację Google Chrome. Kliknij kolejno „Ustawienia → Aplikacje → Google Chrome → Odinstaluj”. 

Podczas pierwszego logowania w aplikacji GoDroid pamiętaj, aby ręcznie zezwolić na dostęp do połączeń i lokalizacji urządzenia. Dzięki temu aplikacja może działać płynnie i bezawaryjnie. 

 

Jeśli nie możesz zalogować się w aplikacji GoDroid, wykonaj te czynności:

  1. Upewnij się, że urządzenie, na którym masz zainstalowaną aplikację, jest połączone z siecią Wi-Fi.

  2. Uruchom ponownie urządzenie, naciskając jednocześnie przyciski zasilania i zwiększania głośności, aż urządzenie się wyłączy. Następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.

  3. Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji.

Jeśli nadal nie możesz się zalogować, zajrzyj do odpowiedzi na częste pytania tutaj. Jeśli nie znajdziesz tam rozwiązania, skontaktuj się z działem obsługi.  

Kontakt z działem obsługi

Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi chętnie Ci jej udzieli. Wybierz opcję zgodnie z potrzebami:

  1. W przypadku bieżących zamówień lub problemów z aplikacją/urządzeniem:

    • Otwórz Centrum pomocy aplikacji GoDroid i rozpocznij czat na żywo
    • Zadzwoń na nasz numer wsparcia

  2. Masz pytania na inny temat?

    • Wyślij wiadomość w sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal.
Aby rozpocząć czat w aplikacji GoDroid:

  1. Dotknij ikony menu (trzy poziome linie) na panelu po lewej stronie

  2. Wybierz sekcję „Centrum pomocy”.

  3. Kliknij „Otwórz centrum obsługi”.

  4. Wybierz „Pomoc z bieżącym zamówieniem” lub „Problemy z aplikacją lub urządzeniem”.

  5. Kliknij „Rozpocznij czat”.

💡 Jeśli wybierzesz wcześniejsze zamówienie, otrzymasz wskazówki, jak wysłać wiadomość za pośrednictwem narzędzia Manager Portal.  

Zarządzanie godzinami otwarcia punktu

10 minut przed godziną otwarcia zobaczysz przypomnienie, aby otworzyć punkt, co pozwoli Ci otrzymywać zamówienia od klientów Glovo. 

👉 Jeśli chcesz zmienić godziny otwarcia, kliknij ikonę punktu u góry ekranu i opcję „Edytuj”.

 

👉 Jeśli chcesz tymczasowo zmienić status dostępności, kliknij status swojego punktu i wybierz opcję „Ustaw tryb dużego ruchu (30 minut)” lub „Zamknij na dziś”.

📝 Uwaga: jeśli wybierzesz którąś z tych opcji, przypisane już do Ciebie zamówienia nie zostaną anulowane. Dzięki temu dbamy o komfort klientów. Pamiętaj, aby je przygotować i przekazać kurierom. 

 

Jeśli zechcesz otworzyć punkt, ponownie kliknij przycisk statusu punktu. 

 

 

 

Zarządzanie bieżącymi zamówieniami

👉 Po otrzymaniu nowego zamówienia usłyszysz dźwięk i zobaczysz wyskakujące powiadomienie, umożliwiające jego zaakceptowanie. 

👉 W sekcji „Nowe” kliknij zamówienie, aby zobaczyć jego szczegóły, a następnie naciśnij przycisk „Zaakceptuj zamówienie” . Jeśli korzystasz z urządzenia Sunmi, po kliknięciu tego przycisku paragon zostanie wydrukowany automatycznie. 

 

👉 Po przygotowaniu zamówienia kliknij je w sekcji „Zaakceptowane” i naciśnij przycisk „Gotowe do dostawy”. Dzięki temu unikniesz opóźnień w dostawie zamówień przez kurierów. 

 

Zmiana czasu przygotowania zamówienia

Aby zapewnić bezproblemową dostawę zamówienia do klienta, kurier również musi je zaakceptować w aplikacji. Zanim to zrobi i ruszy w kierunku Twojego punktu, możesz zmienić czas przygotowania zamówienia. Dzięki temu kurier nie będzie czekał w punkcie na jego odbiór. 

  1. Kliknij zamówienie, a następnie przybliżony czas odbioru znajdujący się w prawym górnym rogu.

  2. Dostosuj czas przygotowania zamówienia, zwiększając lub zmniejszając liczbę minut.

  3. Po zapisaniu zobaczysz zaktualizowany czas przybycia kuriera.   

Edytowanie produktów w zamówieniu

Jeśli po otrzymaniu nowego zamówienia zdasz sobie sprawę, że nie masz już produktu, który został właśnie zamówiony, możesz zmodyfikować zamówienie i zaoferować klientowi alternatywny produkt.

  1. Kliknij nowe zamówienie, a następnie przycisk „Zmodyfikuj” znajdujący się w prawym górnym rogu.

  2. Wybierz produkt, który chcesz zmienić, i kliknij „Kontynuuj”.

  3. Kiedy zobaczysz ekran z nazwiskiem i numerem telefonu klienta, zadzwoń do niego, aby dowiedzieć się, czy chce kontynuować zamówienie bez niedostępnego produktu, lub zaproponować mu podobny produkt w zamian.

  4. Wybierz działanie, które chcesz podjąć:

  1. „Zamień produkt”: wybierz produkt zastępczy uzgodniony z klientem.

  2. „Kontynuuj bez zamiennika”: zamówienie jest automatycznie aktualizowane, wystarczy ponownie wydrukować paragon i rozpocząć przygotowanie.

  3. „Odrzuć zamówienie”.

Jeśli zdecydujesz się wymienić produkt lub kontynuować bez wymiany, zamówienie zostanie zaktualizowane i oznaczone jako „Zaakceptowane”.

🚨 Aby uniknąć zamówień z niedostępnymi produktami i zapewnić komfort klientom, wyłącz niedostępne produkty w sekcji „Menu”.

Wyłączanie niedostępnych produktów

👉 Przejdź do sekcji „Menu” w aplikacji GoDroid, gdzie zobaczysz dostępność swoich produktów.

👉 Wyszukaj produkty za pomocą pola wyszukiwania. 

 

 

👉 Kliknij produkt, który chcesz wyłączyć, i zmień jego status na „Niedostępne dzisiaj” lub „Niedostępne na czas nieokreślony”.  

 

Aplikacja wyświetli Ci przypomnienie o sprawdzeniu niedostępnych produktów. Nie zapomnij o ich aktywowaniu. Pamiętaj o aktualizowaniu menu, aby uniknąć anulowań, które najbardziej wpływają na zadowolenie klientów. 

Jeśli chcesz dodać nowy produkt lub zmienić ceny, zrobisz to w sekcji „Menu” w narzędziu Manager Portal.

Anulowanie zamówienia

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zrealizować zamówienia, odrzuć je bez kontaktowania się z działem obsługi. 

  1. Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz „Odrzuć”.

  2. Wybierz przyczynę odrzucenia. Dostępne są następujące opcje: „Partner zamknięty”, „Za dużo zamówień” i „Produkt niedostępny”.

Jeśli wybierzesz przyczynę „Produkt niedostępny”, zobaczysz kolejne okno zachęcające do skontaktowania się z klientem i zaproponowania mu podobnego produktu w zamian lub otrzymania zamówienia bez niedostępnego produktu.

Zachęcamy do podjęcia próby zrealizowania zamówienia przed jego anulowaniem, aby zadbać o zadowolenie klientów. Staraj się realizować każde zaakceptowane zamówienie, ponieważ wpływa to na wrażenia klientów i ich zaufanie do naszych usług.

Sekcja „Ostatnie zamówienia”

W sekcji „Ostatnie zamówienia” sprawdzisz anulowane i zrealizowane zamówienia z dzisiaj i wczoraj.

 

Po kliknięciu każdego zamówienia możesz:

  1. Sprawdzić informacje o kliencie, listę produktów i całkowitą płatność za zamówienie.

  2. Sprawdzić przyczynę anulowania.

  3. Ponownie wydrukować paragon.

Jeśli chcesz sprawdzić starsze zamówienia, zaloguj się w narzędziu Manager Portal i przejdź do sekcji „Historia zamówień”.