Korzystanie z aplikacji PelicanPelican to aplikacja na Androida, z której korzystają sklepy i partnerzy detaliczni Glovo do zarządzania zamówieniami i codziennymi działaniami. Zastąpiła ona aplikację Orders, aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia oraz pozwolić im na szybsze i sprawniejsze kompletowanie zamówień.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z aplikacji Pelican, obejrzyj ten film.
Aplikacja Pelican oferuje dwa rozwiązania do kompletowania zamówień: możesz sprawdzić listę wszystkich produktów w zamówieniu według kategorii i odznaczyć je ręcznie lub zeskanować kody kreskowe produktów zamówionych przez klienta.
Możesz zmienić cenę bieżącego zamówienia, co przydaje się w przypadku produktów ważonych lub niedostępnych.
Aplikacja Pelican została zaprojektowana specjalnie z myślą o sklepach i partnerach detalicznych, aby lepiej spełniać ich potrzeby w porównaniu z aplikacją Orders.
Aplikacja Pelican działa tylko na urządzeniach z Androidem, więc upewnij się, że masz sprzęt z tym systemem, lub skontaktuj się z działem obsługi, aby jak najszybciej otrzymać urządzenie Glovo Sunmi.
Aby zalogować się w aplikacji Pelican na urządzeniu z Androidem:
Pobierz aplikację, korzystając z tego linku.
Wpisz swój adres do logowania i hasło tymczasowe, które wysłaliśmy Ci e-mailem w dniu przejścia na to narzędzie.
Ustaw nowe hasło.
Zezwól aplikacji Pelican na działanie w tle, aby otrzymywać powiadomienia o zamówieniach.
Powtórz ten proces dla każdego identyfikatora adresu punktu.
📝 Uwaga: aby korzystać z aplikacji Pelican, musisz mieć na urządzeniu co najmniej 500 MB wolnej pamięci. Możesz na przykład usunąć aplikację Google Chrome. Kliknij kolejno „Ustawienia → Aplikacje → Google Chrome → Odinstaluj”.
Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z urządzeniem lub aplikacją, wykonaj te czynności:
Upewnij się, że urządzenie, na którym masz zainstalowaną aplikację, jest połączone z siecią Wi-Fi.
Uruchom ponownie urządzenie, naciskając jednocześnie przyciski zasilania i zwiększania głośności, aż urządzenie się wyłączy. Następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
Jeśli nie możesz się zalogować, zajrzyj do odpowiedzi na częste pytania tutaj. Jeśli nie znajdziesz tam rozwiązania, skontaktuj się z działem obsługi.
Masz problem? Nasz dział obsługi chętnie Ci pomoże.
Zadzwoń do naszego zespołu wsparcia.
Napisz wiadomość za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal.
15 minut przed godziną otwarcia zobaczysz przypomnienie, aby otworzyć punkt, co pozwoli Ci otrzymywać zamówienia od klientów Glovo. Masz do wyboru dwie opcje:
„Potwierdź” (1) – Twój punkt otworzy się o ustalonej godzinie.
„Później” (2) – za 3 minuty pojawi się pytanie, czy możesz otwierać. Jeśli zamkniesz aplikację Pelican i znów ją otworzysz, otrzymasz to samo powiadomienie. Jeśli będziesz klikać ten przycisk, kolejne powiadomienia będą wyświetlały się co 3 minuty.
Jeśli nie zameldujesz się w wyznaczonym czasie, możesz ręcznie zmienić status, klikając przycisk statusu punktu znajdujący się w lewym górnym rogu.
Jeśli masz dużo zamówień, możesz ustawić status dostępności, który nie pozwoli klientom składać nowych zamówień, dopóki punkt nie będzie na to gotowy.
Na górze okna aplikacji Pelican kliknij ikonę „Otwarte” (1).
Wybierz opcję „Duży ruch przez 30 minut” (2) lub „Zamknij na dziś” (3).
Jeśli wybierzesz opcję „Duży ruch przez 30 minut”, Twój punkt zostanie zamknięty na 30 minut i automatycznie otworzy się ponownie po tym czasie. Jeśli nie potrzebujesz pełnych 30 minut, wykonaj następujące czynności:
Kliknij ikonę „Duży ruch” (4).
„Zmień status partnera” (5).
Następnie kliknij „Otwórz” (6).
Po wybraniu opcji „Zamknij na dziś” podaj odpowiednią przyczynę (7). Wybierz odpowiednią przyczynę, a następnie kliknij „Aktualizuj”. Twój punkt pozostanie zamknięty, dopóki nie ustalisz godziny następnego otwarcia.
📝 Uwaga: jeśli wybierzesz którąś z tych opcji, przypisane już do Ciebie zamówienia nie zostaną anulowane. W ten sposób dbamy o komfort klientów. Pamiętaj, aby skompletować zamówienia i przekazać je kurierom.
Jeśli zdecydujesz się otworzyć punkt wcześniej, ponownie kliknij ikonę statusu punktu, a następnie opcję „Otwórz”.
Jeśli chcesz zmienić godziny otwarcia punktu, zrobisz to w sekcji „Godziny otwarcia” w narzędziu Manager Portal.
Po otrzymaniu nowego zamówienia usłyszysz dźwięk powiadomienia i zobaczysz je na ekranie „Przychodzące” (1). Aby rozpocząć pracę nad zamówieniem, musisz je przypisać, przeciągając je palcem w prawo (2).
Jeśli zamówienie zostało przez Ciebie odebrane przez przypadek i nie możesz go teraz zrealizować, anuluj je (4). Zamówienie wróci na ekran „Przychodzące”. Dzięki temu inna osoba w Twoim sklepie, która ma dostęp do aplikacji Pelican na innym urządzeniu, może skompletować zamówienie.
Jeśli chcesz zacząć realizować zamówienie, kliknij „Rozpocznij” (5).
Po kliknięciu zamówienia zobaczysz listę wszystkich zamówionych produktów oraz informację, ile z nich udało Ci się zebrać (6). Na przykład 0/12 oznacza, że klient zamówił 12 produktów, a 0 z nich zostało zebranych. Po sprawdzeniu szczegółów zamówienia zacznij zbierać produkty.
Możesz zbierać produkty na dwa sposoby.
Skanowanie produktów. W tym celu:
Kliknij przycisk skanera (7).
Przy pierwszym użyciu może być konieczne zezwolenie aplikacji Pelican na dostęp do aparatu. Zrób to, wybierając opcję „Podczas korzystania z aplikacji” (8).
Następnie zeskanuj kod kreskowy na opakowaniu pierwszego produktu (9). Przykładowo, jeśli klient zamówił 3 takie same produkty, musisz zeskanować kod kreskowy 3 razy.
📝 Uwaga: jeśli zamówiono 1 sztukę produktu, jest on natychmiast oznaczany jako zebrany.
Jeśli nie chcesz skanować każdego produktu po kolei, możesz kliknąć produkt i wprowadzić liczbę zebranych sztuk w sekcji „Sztuki” (10). Po zakończeniu kliknij „Zebrano” (11).
Po skompletowaniu zamówienia kliknij „Kasa” (12). Zobaczysz podsumowanie zebranych produktów (13). Po sprawdzeniu zamówienia i upewnieniu się, że wszystko jest w porządku, kliknij „Gotowe do odbioru” (14).
Aplikacja przeniesie Cię na ekran „Zamówienia” (15), gdzie zobaczysz status zamówienia jako „Gotowe do odbioru” (16) i czas przybycia kuriera.
Kiedy kurier odbierze zamówienie, jego status zmieni się na „Odebrane” (17).
Jeśli kurier musi zweryfikować jakieś informacje, skorzystaj z ekranu „Szczegóły zamówienia”. Może też być konieczne zeskanowanie kodu kreskowego zamówienia. W takim przypadku kliknij przycisk (i) (18), aby otworzyć stronę szczegółów zamówienia, i dotknij ikony kodu kreskowego (19), aby go zeskanować.
Jeśli nie masz wystarczającej liczby produktów zamówionych przez klienta (na przykład klient zamówił 5 sztuk, a Ty masz tylko 4), podaj tylko dostępną liczbę (1). W aplikacji nazywa się to „Częściową realizacją”.
Jeśli produkt jest niedostępny, kliknij przycisk „Brak produktu” (2).
Następnie zadzwoń do klienta, klikając przycisk „Zadzwoń do klienta” (3), aby omówić i potwierdzić zastąpienie niedostępnego produktu.
Po potwierdzeniu ze strony klienta kliknij przycisk „Zastąp produkt” (3), aby wybrać zamiennik.
Jeśli klient nie zgadza się na zastąpienie, możesz usunąć produkt z zamówienia. Kliknij pionowy wielokropek, a następnie przycisk „Usuń produkt” (4). Potwierdź usunięcie, klikając przycisk „Tak, usuń produkt” (5).
Zachęcamy do zastępowania produktów, a nie ich usuwania, aby zadbać o komfort klientów.
Zdarza się, że cena jednego z Twoich produktów uległa zmianie lub różniła się w aplikacji, gdy klient składał zamówienie. Możesz zmienić cenę produktu, gdy je kompletujesz. Aby dokonać zmiany, po prostu wprowadź nową cenę (6) w aplikacji.
W aplikacji Pelican możesz wyłączyć produkty, aby nie pokazywać ich klientom w aplikacji Glovo.
Przejdź na kartę „Produkty” (1).
Znajdź produkt, wpisując jego nazwę lub kod SKU w polu wyszukiwania (2).
Przesuń palcem w prawo (3) i kliknij „Wyłącz” (4).
Jeśli chcesz ponownie włączyć produkt, kliknij ikonę kłódki (5), a następnie przesuń palcem w lewo, aby wybrać produkt (6), i kliknij „Włącz” (7).
