Cómo utilizar GoDroidGoDroid es la aplicación oficial de Android para los Partners de Glovo, y se ha diseñado para ayudarte a gestionar los pedidos entrantes y las operaciones diarias de forma eficaz. Reemplaza a la Orders app para ofrecer nuevas y potentes funciones, y una mejor experiencia.
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Rendimiento más rápido y estable
Nuevas funciones centradas en los Partners
No es necesario contactar con el servicio de asistencia para rechazar pedidos
Visualización de los próximos pedidos y seguimiento de la ubicación de los repartidores en tiempo real
En un dispositivo Sunmi:
👉 GoDroid está preinstalada. Al tocar el icono de GoDroid para abrirla, se iniciará sesión automáticamente.
En otros dispositivos Android:
👉 El día de la transición, recibirás un e-mail con tu nueva dirección de inicio de sesión.
👉 Descarga la aplicación aquí y configura una contraseña.
👉 Inicia sesión con tus nuevas credenciales.
📝 Nota: Asegúrate de que tu dispositivo tenga al menos 500 MB de espacio libre. Puedes liberar espacio desinstalando aplicaciones que no utilices, como Google Chrome (Ajustes → Aplicaciones → Chrome → Desinstalar).
Cuando inicies sesión por primera vez:
👉 Permite el acceso a las llamadas y la ubicación del dispositivo para que la aplicación funcione correctamente.
👉 Se abrirá un tutorial rápido sobre los siguientes temas:
Si no puedes iniciar sesión:
Comprueba tu conexión wifi
Reinicia el dispositivo (mantén pulsados los botones de encendido y subir el volumen)
Asegúrate de que la aplicación esté actualizada a la última versión
Consulta las preguntas frecuentes aquí o contacta con el servicio de asistencia a través de la sección «Centro de ayuda» de GoDroid.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte. Elige la opción que mejor se ajuste a tu problema:
Para pedidos en curso o problemas con la aplicación/dispositivo:
¿Tienes alguna otra pregunta?
Toca el icono del menú (tres líneas horizontales) en el panel lateral izquierdo.
Selecciona la sección «Centro de ayuda».
Pulsa «Abrir centro de asistencia».
Selecciona «Ayuda con un pedido en curso» o «Problemas con la aplicación o el dispositivo».
Toca «Iniciar chat».
💡 Si eliges un pedido anterior, te guiaremos para enviar un mensaje a través del Manager Portal.
Diez minutos antes de cada hora de apertura, verás un recordatorio para abrir tu establecimiento y empezar a recibir pedidos de los clientes de Glovo.
💡 ¡No lo olvides! Si tu establecimiento no está abierto, los clientes no podrán hacer pedidos.
30 minutos antes de la hora de cierre, recibirás un recordatorio al respecto.
Toca «Permanecer abierto» para que el establecimiento siga estando disponible para los clientes.
Haz clic en «Cerrar por ahora» para cerrar el establecimiento antes.
💡 ¡Recuerda! Es importante que mantengas el establecimiento abierto durante el horario de apertura programado. Los clientes confían en tu disponibilidad, y hacemos un seguimiento del tiempo que tu establecimiento no está disponible para garantizarles la mejor experiencia posible.
Toca el icono del establecimiento en la parte superior de la pantalla para ver la sección «Tu horario de apertura».
Pulsa «Editar» para actualizar tu horario habitual.
Toca el estado actual del establecimiento en la parte superior de la pantalla.
Selecciona «Cambiar a ocupado (30 minutos)» o «Cerrar por hoy».
📝 Nota: Los pedidos ya aceptados no se cancelarán para garantizar al cliente una experiencia óptima. Asegúrate de prepararlos y entregárselos a los repartidores.
Cuando puedas volver a abrir el establecimiento, pulsa de nuevo el botón de estado.
Cuando llegue un pedido, escucharás un sonido y verás una notificación emergente.
En la pestaña «Nuevo», toca el pedido para ver los detalles y pulsa el botón «Aceptar pedido».
Cuando el pedido esté preparado, ve a la pestaña «Aceptados» y pulsa «Listo para entregar».
💡 Si tienes una flota de repartidores propia que entrega tus pedidos a los clientes de Glovo, este botón se llama «En camino».
En caso de que recibas un pedido para recoger, (es decir, que el cliente lo retire en el establecimiento), se indicará en un banner en la parte superior de la pantalla.
Prepara el pedido como de costumbre.
Toca «Listo para recoger» para informar al cliente de que el pedido está listo.
Toca «Recogido» cuando el cliente lo recoja.
Para garantizar una entrega oportuna y sin contratiempos, los repartidores también deben aceptar los pedidos en la aplicación. Nuestro sistema selecciona el mejor repartidor en función del tiempo de preparación que hayas configurado, lo que ayuda a evitar que los repartidores tengan que esperar en el establecimiento.
Si necesitas más (o menos) tiempo para preparar un pedido, te recomendamos que ajustes el tiempo de preparación.
👉 Puedes hacerlo antes o después de aceptar el pedido.
Toca el pedido.
Pulsa la hora estimada de recogida en la parte superior derecha.
Añade o quita minutos al tiempo de preparación.
Comprueba la hora de llegada actualizada del repartidor y sigue su ubicación en tiempo real en el mapa.
💡 Ajustar el tiempo de preparación ayuda a evitar que los repartidores hagan cola en el establecimiento y establece expectativas de entrega realistas para los clientes.
Pulsa el pedido aceptado y selecciona el botón «Editar pedido» en la parte superior derecha.
Selecciona el motivo «Producto no disponible».
Selecciona los productos disponibles.
Llama al cliente para ofrecerle una alternativa.
Dependiendo de la decisión:
💡 Para evitar recibir pedidos de productos no disponibles y garantizar una experiencia del cliente óptima, asegúrate de desactivar los productos no disponibles en la sección «Menú» de la aplicación GoDroid.
Pulsa el pedido aceptado y selecciona el botón «Editar pedido» en la parte superior derecha.
Desplázate hacia abajo en la lista de productos pedidos y toca el botón «Añadir producto».
Elige el producto en el menú para añadirlo al pedido. El precio se actualiza automáticamente.
Si, por cualquier otro motivo, no puedes entregar un pedido, puedes rechazarlo sin contactar con nuestro equipo de asistencia.
Pulsa el pedido y selecciona el botón «Rechazar pedido» en la parte superior derecha.
Selecciona uno de los motivos:
Si ya habías aceptado el pedido, pero tienes que cancelarlo, pulsa «Editar pedido» en la parte superior derecha y selecciona el motivo más adecuado.
💡 Te recomendamos que intentes salvar el pedido antes de cancelarlo para garantizar una experiencia óptima a tus clientes. Así, podrás satisfacer mejor sus necesidades y contribuir a que estén satisfechos y confíen en nuestro servicio.
En la sección «Pedidos recientes», podrás ver los pedidos cancelados y completados de hoy y ayer.
Toca un pedido para:
Consultar la información del cliente, la lista de productos y el importe total del pedido.
Consultar el motivo de la cancelación.
Volver a imprimir un recibo.
💡 Para ver pedidos anteriores, inicia sesión en el Manager Portal y ve a la sección «Historial de pedidos».
En la sección «Menú», puedes gestionar la disponibilidad de tus productos.
Ve a la sección «Menú» de la aplicación GoDroid y busca productos utilizando la barra de búsqueda.
Pulsa el producto que quieres desactivar y selecciona el estado «No disponible hoy» o «No disponible indefinidamente».
⏰ Para que no olvides activar los productos no disponibles, la aplicación te enviará recordatorios.
Si quieres añadir un nuevo producto a tu menú o cambiar los precios de los productos, puedes hacerlo desde la sección «Menú» del Manager Portal. Debes mantener el menú actualizado para evitar cancelaciones, que son la peor experiencia que puede tener un cliente.
En la sección «Bandeja de entrada» de la aplicación GoDroid encontrarás actualizaciones y comunicaciones importantes de Glovo.
Cada vez que haya un nuevo mensaje, aparecerá un icono de notificación rojo con un número junto al nombre «Bandeja de entrada», que indica cuántos mensajes tienes sin leer. Esto te ayuda a detectar rápidamente cualquier novedad.
💡 Seleccionamos cuidadosamente los mensajes que te enviamos, centrándonos solo en la información más relevante y útil para tu establecimiento. Estas actualizaciones pueden incluir cambios en los procesos, nuevas funciones, consejos de rendimiento o recordatorios importantes, así que asegúrate de revisar tu bandeja de entrada con regularidad para estar al día.
En la sección «Configuración» de la aplicación GoDroid , puedes personalizar varias funciones para satisfacer las necesidades de tu establecimiento. Esto es lo que puedes hacer:
Cambiar el idioma de la aplicación.
Establecer cuántos recibos se imprimirán con cada pedido.
Ajustar las notificaciones de sonido para las alertas o los pedidos entrantes.
Si utilizas GoDroid en un dispositivo Android personal (no en la tableta Sunmi proporcionada por Glovo), también podrás cambiar tu contraseña directamente en esta sección.
📌 Nota: Si utilizas un dispositivo Sunmi, se iniciará sesión automáticamente y la opción de cambio de contraseña no estará disponible.
