Gestionar tu establecimiento
Cómo editar tu horario de trabajo
Recibe pedidos en el horario que definas e informa a tus clientes de cuándo tienes abierto en la aplicación Glovo. Puedes modificar el horario habitual de apertura y cierre de tu establecimiento directamente desde la sección Perfil de la Orders app siguiendo estos pasos:
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Pulsa el botón EDITAR junto al horario del establecimiento
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En la ventana emergente, introduce o modifica el horario de apertura y cierre para cada día de la semana.
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Pulsa el botón GUARDAR para aplicar los cambios.
Nota: Glovo desactivará tu establecimiento 30 minutos antes de la hora de cierre establecida para asegurarse de que todos los pedidos se puedan preparar y recoger a tiempo.
Cómo cerrar tu establecimiento temporalmente
Pulsa el icono con forma de casa en la parte superior derecha de la Orders app para activar y desactivar tu establecimiento temporalmente.
Puedes desactivar tu establecimiento:
Nota: Procura desactivar tu establecimiento lo menos posible. No es una buena práctica, ya que los clientes pueden sentirse confundidos si a veces no pueden pedir en su establecimiento favorito. Esto se puede traducir en una disminución de los pedidos.
Cómo gestionar tus productos
Activar y desactivar productos de forma temporal
Si te quedas sin un producto de tu menú, puedes desactivarlo seleccionado el producto y pulsando «desactivar» en la Orders app. Puedes desactivarlo durante un tiempo determinado. Cuando el producto vuelva a estar disponible, reactívalo para que los clientes puedan pedirlo. Puedes seguir el mismo procedimiento para la categoría «atributos».
Es importante desactivar los productos lo antes posible una vez que se agoten. De este modo evitarás recibir pedidos que no puedas servir, garantizando así la satisfacción del cliente.
También puedes desactivar los productos con el Menu Manager. Para ello, inicia sesión con tus credenciales de Partner de Glovo. Consulta los tutoriales sobre el Menu Manager aquí.
Actualizar los precios
Si quieres actualizar el precio de un producto, toca el lápiz junto al precio para modificarlo en la Orders app. El precio actualizado se mostrará de inmediato.
También puedes editar los precios de los productos con el Menu Manager. Para ello, inicia sesión con tus credenciales. Consulta los tutoriales sobre el Menu Manager aquí.
Sustituir productos
Si te has olvidado de desactivar un producto que se ha agotado y el cliente ya ha realizado un pedido, llámale para ofrecerle una alternativa. Si el cliente la acepta, puedes modificar el pedido directamente en la Orders app. De lo contrario, llama a la asistencia para Partners para cancelar el pedido.
Para sustituir un producto, selecciona el pedido que quieres modificar, localiza el producto y toca Editar. Toca Reemplazar, selecciona el producto alternativo y toca Guardar. Vuelve a imprimir el recibo en el dispositivo e introdúcelo en la bolsa.
Si tienes algún problema con un pedido en curso y necesitas ayuda, contacta con la asistencia para Partners.
¿Cómo puedo editar mi menú?
Con el Menu Manager, puedes editar tu menú en Glovo de forma rápida y sencilla, y validar los cambios para que tus clientes puedan verlos de inmediato.
Crear una Manager Account
La primera vez que accedas al Manager Portal, se te pedirá que crees una Manager Account. El Manager Portal es un paquete de herramientas para los Partners que incluye el Menu Manager, donde puedes editar tu menú. En el futuro añadiremos otras funcionalidades, como un panel, informes o ajustes del establecimiento. La Manager Account te proporciona un control absoluto de tus establecimientos.
Con la Manager Account, tendrás permisos para:
Cómo crear tu Manager Account
Si es la primera vez que accedes al Manager Portal, primero tendrás que iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña de la Orders app. A continuación, se mostrará un aviso informativo para que crees una Manager Account con el fin de poder acceder a ella en el futuro.
Podrás elegir entre varias opciones:
Si seleccionas la opción «Utilizar una cuenta existente» O «Utilizar esta cuenta»: La cuenta seleccionada se utilizará para la Manager Account.
Acceder al Menu Manager
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Inicio de sesión
Para acceder al Menu Manager e inicia sesión con tus credenciales de Partner de Glovo. Puedes acceder al Menu Manager desde tu dispositivo móvil u ordenador.
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Visualización del menú
Después de iniciar sesión, accederás a la vista principal de tu menú.
Esta página incluye un selector que te permite filtrar por colección para ver las distintas secciones del menú con sus productos y opciones.
Nota: Si el Menu Manager todavía no está disponible para tu establecimiento y necesitas realizar cambios, envíanos un mensaje con tu solicitud mediante el botón «Ayuda y recursos» disponible en la sección Perfil de la Orders app. Recuerda solicitar los cambios en tu menú con al menos siete días de antelación.
Cómo crear o editar secciones
Puedes crear nuevas secciones y modificar o reordenar las existentes para organizar tu menú. Por ejemplo, puedes dividir tu menú en apartados como Aperitivos, Platos principales, Postres, etc.
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Para crear una nueva sección, toca el botón de menú en la parte superior de la pantalla. Accederás a una página donde podrás seleccionar la opción «Crear nueva sección» e introducir la información necesaria.
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Para editar las secciones existentes, toca el botón de menú en una sección y selecciona la opción que quieras editar; p. ej., «Editar título de sección».
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Toca el botón Guardar para aplicar los cambios.
Añadir un producto a tu menú
Al hacer clic en «Añadir producto» en la vista principal del Menu Manager, accederás al formulario para añadir un nuevo producto u opción. Para crear un producto, deberás completar los campos correspondientes al título, descripción, sección y precio, y seleccionar si estará activado o desactivado para los clientes.
Editar un producto
Si quieres editar un producto de tu menú, ve al menú de tu restaurante y haz clic en el producto que quieras modificar.
Podrás hacer lo siguiente:
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Cambiar o cargar una imagen
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Cambiar el nombre de un producto
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Editar la descripción
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Seleccionar otra sección
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Editar el precio
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Seleccionar si el producto estará activado o desactivado
