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Tutoriales y consejos - Cómo utilizar Pelican

Descubre nuestros tutoriales, consejos y recursos didácticos para Partners.

Cómo utilizar Pelican

Pelican

Pelican es la aplicación oficial de Glovo para Android para algunos supermercados y tiendas. Te ayuda a gestionar los pedidos entrantes y las operaciones diarias de forma más eficaz. 

Reemplaza a la antigua Orders app, ofreciendo una experiencia más rápida y fácil de usar para preparar y gestionar pedidos. El día de la transición a la herramienta puede variar, así que presta atención a las comunicaciones oficiales de Glovo por e-mail y WhatsApp. 

¿Quieres verla en acción? Echa un vistazo a este videotutorial. 

 

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¿Por qué Pelican?

  1. Pelican ofrece diferentes soluciones para preparar los productos de un pedido, ya que muestra una lista de productos categorizados que se pueden recoger manualmente.

  2. Puedes actualizar los precios durante un pedido, lo que resulta útil para los productos por peso o en caso de variaciones en los precios.

  3. La aplicación Pelican está diseñada específicamente para algunos supermercados y tiendas, y tiene como objetivo satisfacer mejor sus necesidades en comparación con la experiencia anterior en la Orders app. 

Cómo iniciar sesión en Pelican

Pelican solo funciona en dispositivos Android. Si no tienes uno, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo para proporcionarte un dispositivo Sunmi.

  1. Desde un dispositivo Sunmi:

    👉 Pelican viene preinstalado. Toca en el icono de Pelican para abrirlo e introduce tus credenciales. Si no ves la aplicación en tu dispositivo, contacta con nuestro equipo de asistencia.

  2. Desde otros dispositivos Android:

    👉 Descarga la aplicación aquí.

    👉 El día de la transición, recibirás un e-mail con una contraseña temporal.

    👉 Inicia sesión con tu dirección de e-mail y contraseña temporal. 

Cuáles son tus credenciales de inicio de sesión en Pelican

Puedes recibir tus credenciales de inicio de sesión de tres formas:

  1. A través de los e-mails oficiales de Glovo.

  2. A través del banner de la Orders app que se mostrará el día de la transición a Pelican.

  3. Si tienes un Account Manager asignado, te facilitará el e-mail y la contraseña de inicio de sesión.

Configuración inicial 

Cuando inicies sesión por primera vez:

  1. Introduce tus credenciales (enviadas por e-mail).

  2. Establece una nueva contraseña.

  3. Selecciona el país de tu establecimiento.

  4. Elige el idioma que prefieras. De forma predeterminada, la aplicación se mostrará en inglés.

  5. Concede los permisos para que la aplicación se ejecute en segundo plano, acceda a la cámara y envíe notificaciones.

  6. Repite los pasos para cada ubicación de tu establecimiento.

📝 Nota: Asegúrate de tener al menos 500 MB de memoria en tu dispositivo para utilizar la aplicación Pelican. Para liberar espacio, puedes eliminar la aplicación Google Chrome seleccionando «Ajustes → Aplicaciones→ Google Chrome → Desinstalar».

Solución de problemas de inicio de sesión

  1. Asegúrate de que el dispositivo donde está instalada la aplicación esté conectado a una red wifi.

  2. Si no tienes wifi en el establecimiento, tendrás que conectarte a un punto de acceso personal para completar el registro. Una vez hecho esto, el dispositivo podrá funcionar con una tarjeta SIM.

  3. Para reiniciar el dispositivo, mantén pulsados simultáneamente los botones de encendido y subir volumen hasta que el dispositivo se apague. A continuación, pulsa el botón de encendido una vez más para encender el dispositivo.

  4. Asegúrate de tener la última versión de la aplicación. La aplicación te mostrará notificaciones emergentes cuando tengas que actualizarla.

  5. Comprueba que tu e-mail y contraseña se hayan introducido correctamente. Los errores tipográficos son una causa común de error al iniciar sesión.

  6. Para cada ubicación de tu establecimiento, confirma que el país seleccionado en Pelican se corresponde con el país en el que desempeñas tu actividad.

¿Sigues teniendo problemas?

Consulta las preguntas frecuentes aquí o contacta con nuestro equipo de asistencia.

Cómo contactar con el servicio de asistencia

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte. Elige la opción que mejor se ajuste a tu problema:

  1. Para pedidos en curso o problemas con la aplicación/dispositivo:

    • Abre el Centro de ayuda de Pelican e inicia un chat en vivo.
    • Llámanos al +34930038060.

  2. ¿Tienes alguna otra pregunta?

Para iniciar un chat en Pelican:

  1. Toca en el botón de los auriculares en la parte superior de la pantalla.

  2. Selecciona «Ayuda con un pedido en curso».

  3. Toca «Iniciar chat».

💡 Si eliges un pedido anterior, te guiaremos para enviar un mensaje a través del Manager Portal.  

Cómo gestionar el horario de apertura del establecimiento

Pelican te ayuda a abrir tu establecimiento a tiempo para empezar a recibir pedidos de los clientes de Glovo. Funciona del siguiente modo:

🔔 Recordatorio de apertura

10 minutos antes de la hora de apertura programada, recibirás una notificación en la aplicación. Este recordatorio te ofrece dos opciones:

  1. Confirmar: toca aquí para confirmar que ya lo tienes todo listo para abrir. Tu establecimiento abrirá a la hora programada.

  2. Más tarde: toca aquí si aún no lo tienes todo listo. Recibirás un nuevo recordatorio tres minutos después:

    • Si cierras la aplicación Pelican, el recordatorio volverá a aparecer cuando la vuelvas a abrir.

    • Si continúas tocando «Más tarde», seguirás recibiendo un recordatorio cada tres minutos.

👉 Notas importantes:

  1. Tu establecimiento nunca abrirá antes de lo programado, aunque toques «Confirmar» con antelación.

  2. Si no confirmas tu disponibilidad a tiempo, puedes abrir el establecimiento manualmente. Solo tienes que tocar en el botón de estado del establecimiento en la parte superior izquierda de la pantalla.

Cómo gestionar el estado de disponibilidad del establecimiento

Si tu establecimiento está recibiendo un gran volumen de pedidos o necesitas un descanso, puedes pausar temporalmente los pedidos entrantes en la aplicación Pelican. Esto te permite controlar la situación y mantener la calidad del servicio.

📍 Cómo cambiar la disponibilidad

  1. En la parte superior de la aplicación Pelican, toca en el icono de estado «Abierto».

  2. Selecciona una de las siguientes opciones:

    • «Ocupado durante 30 minutos»: pausa temporalmente tu establecimiento. 
    • «Cerrar por hoy»: cierra tu establecimiento hasta la próxima apertura programada.

.   

🕒 Ocupado durante 30 minutos

Al seleccionar esta opción, los pedidos se pausarán durante 30 minutos. Después, tu establecimiento volverá a abrir automáticamente.

 

¿Quieres abrir antes?

  1. Pulsa el icono de estado «Ocupado».

     

  2. A continuación, toca «Abierto» para volver a recibir pedidos.

  

❌ Cerrar por hoy

Si vas a cerrar por el resto del día:

  1. Selecciona «Cerrar por hoy».

  2. Elige un motivo en la lista.

  3. Toca «Actualizar» para confirmar.

Tu establecimiento permanecerá cerrado hasta la próxima hora de apertura programada.

 

   

👉 Notas importantes:

  1. Los pedidos que ya se hayan asignado no se cancelarán. Asegúrate de prepararlos y entregarlos a los repartidores para garantizar una experiencia satisfactoria al cliente.

  2. Puedes volver a abrir tu establecimiento en cualquier momento tocando en el icono de estado del establecimiento y seleccionando «Abierto».

  3. Para cambiar el horario habitual de tu establecimiento, ve a la sección «Configuración de ubicación» del Manager Portal. 

Cómo gestionar los pedidos en curso

Para aprender a gestionar los pedidos en curso, mira este videotutorial o sigue los pasos que se indican a continuación. 

Paso 1: Asigna el pedido

Cuando llegue un nuevo pedido:

  1. Escucharás una notificación.

  2. El pedido aparecerá en la pestaña «Entrantes».

  3. Desliza el dedo hacia la derecha en el pedido para aceptarlo.

👉 A continuación, pasará a la pestaña «En curso».

 

  

Paso 2: Inicia el pedido

  1. Toca «Iniciar» para empezar a preparar los productos.

  2. El pedido permanecerá en «En curso» hasta que se complete.

👉 Puedes hacer un seguimiento de todos tus pedidos activos aquí.

 

 

Paso 3: Comprueba los detalles del pedido

  1. Toca en el pedido para ver los detalles.

  2. Toca en el icono ℹ️ para ver toda la información del pedido.

Podrás ver:

  1. Una lista de todos los productos del pedido.

  2. Cuántos se han recogido (p. ej., 0/12 = 0 recogidos de 12).

También puedes:

  1. 📞 Llamar directamente al cliente si necesitas alguna aclaración o confirmación sobre el pedido.

  2. Ver todos los detalles relevantes en un solo lugar para simplificar el proceso.

  

Paso 4: Recoge los productos del pedido

Hay dos formas de recoger los productos:

 

✍️ Opción 1: Manualmente

  1. Toca en el producto.

  2. En «Unidades», introduce cuántas unidades del producto has recogido.

  3. Toca «Recogido» para confirmar.

Consejo de experto: Toca en la imagen del producto para ver lo siguiente:

  1. Precio

  2. SKU

  3. Código de barras

   

 

Por último, comprueba siempre que la cantidad recogida y el precio por unidad sean correctos y actualízalos si es necesario.  

🔍 Opción 2: Escaneando el código de barras

💡 Disponible sólo en los dispositivos más nuevos.

  1. Toca en el icono del escáner.

  2. La primera vez, concede el acceso a la cámara (elige «Mientras se usa la aplicación»).

  3. Escanea el código de barras de cada producto con la cámara.

Para varias unidades:

  1. Escanea el código de barras una vez.

  2. Se te redirigirá a la página del producto, donde podrás confirmar el número de unidades recogidas.

 

💡 ¿Utilizas dispositivos L2S Pro

Disfruta de un proceso más rápido con el escaneado láser:

  1. Para varias unidades, escanea el código de barras una vez por unidad.

  2. Si solo se ha pedido 1 unidad, el producto se marcará como recogido automáticamente después de escanearlo.

Paso 5: Confirma los productos recogidos

Pelican clasifica los productos en cuatro pestañas:

  1. Por recoger: productos que aún no se han recogido.

  2. Recogidos: productos listos para finalizar el pedido.

  3. No encontrados: productos marcados como no disponibles. 

  4. Sustituidos: productos cambiados por otro.

    • Encontrarás más información sobre las dos últimas categorías en el siguiente artículo.

     

👉 Asegúrate de comprobar cada pestaña antes de continuar.

 

     

Paso 6: Finaliza el pedido

¿Ya está todo listo para completar el pedido? Aquí te explicamos cómo hacerlo:

  1. Haz clic en «Iniciar el proceso para finalizar el pedido».

  2. Vuelve a comprobar los productos, las cantidades y otros datos del pedido para asegurarte de que todo es correcto.

  3. Toca «Ir a Finalizar pedido» cuando todo esté correcto.

     

Paso 7: Listo para la entrega

¡Ya casi has terminado! Toca «Listo para la entrega» para finalizar el pedido.

 

   

A continuación, envía el recibo del pedido:

  1. Toca «Hacer una foto».

  2. Haz una foto clara del recibo.

  3. Introduce el importe total del recibo (es decir, el precio final que paga el cliente).

  4. Toca «Finalizar pedido» para confirmar.

      

💡 ¡Importante! Asegúrate de introducir exactamente el mismo importe que aparece en el recibo de la caja.

 

No olvides incluir:

  1. Los cargos por bolsa

  2. Los productos por peso

  3. Otros costes adicionales

Una vez que finalices el pedido, el precio del pedido no se podrá modificar.

Cómo editar los productos de un pedido

La aplicación Pelican está diseñada específicamente para supermercados y tiendas, y permite gestionar los pedidos según la disponibilidad del establecimiento en tiempo real. A continuación, te explicamos cómo gestionar diferentes escenarios de edición de pedidos:

Caso 1: No tienes la cantidad solicitada de producto

Si un cliente pide más unidades de las que tienes en stock (por ejemplo, ha pedido 4 y solo tienes 3), introduce la cantidad de producto que puedes proporcionar.

👉 En la aplicación, esto se denomina «Procesamiento parcial». 

El sistema actualizará el pedido para reflejar la nueva cantidad.

 

Caso 2. Un producto que está agotado

Si un producto no está disponible, haz clic en el pedido y sigue estos pasos:

  1. Toca «Agotado».

  2. Toca «Llamar al cliente» para explicarle la situación y ofrecerle una alternativa. 

     

    📞 ¡No te saltes este paso! Confirmar los cambios con el cliente garantiza una mejor experiencia.

  3.  Toca «Sustituir producto» para seleccionar una alternativa adecuada.

  

Para sustituir un producto:

  1. Busca un producto similar: elige una alternativa que sea lo más parecida posible al original.

  2. Comprueba el precio: los productos de sustitución deben tener un precio similar (se permiten pequeñas diferencias, pero hay un límite).

  3. Confirma la sustitución: una vez que te hayas puesto de acuerdo con el usuario, toca «Confirmar sustituciones».

     

🗑 ¿No puedes sustituir el producto?

Si el usuario no acepta una alternativa o no puedes ofrecer ninguna:

  1. Toca en el menú de tres puntos (⋮) junto al producto.

  2. Toca «Eliminar producto».

   

💡 Consejo: Siempre que sea posible, intenta sustituir los productos en lugar de eliminarlos. Así mejorarás la satisfacción de los usuarios y evitarás cancelaciones de pedidos.

Caso 3. El precio del producto ha cambiado

Si el precio en el establecimiento es diferente al que se muestra en la aplicación, puedes hacer lo siguiente:

 

✏️ Paso 1: Actualiza el precio del producto (durante la recogida)

  1. Toca el producto en la aplicación.

  2. Introduce el precio unitario correcto según la etiqueta del establecimiento.

💡 Este paso permite que la aplicación refleje el valor total actualizado del pedido, lo cual es importante para que puedas finalizar el pedido sin problemas.


👉 No cambiará el importe que se cobra al usuario (esto se hará más adelante).

✅ Paso 2: Introduce el total final (al finalizar el pedido)

  1. Al finalizar el pedido, introduce el total que se indica en el recibo del establecimiento.

  2. Es el importe final que pagará el cliente.

Por qué son importantes ambos pasos:

  1. Actualizar el precio unitario te ayuda a evitar errores al finalizar el pedido.

  2. Introducir el total del recibo garantiza que se cobre el importe correcto al cliente.

Cómo gestionar pedidos grandes

Cuando un cliente realiza un pedido grande, a menudo lo entregan varios repartidores. Esto es lo que debes saber:

  1. No hay ningún indicador visual en Pelican: la aplicación no muestra si se han asignado varios repartidores.

  2. Los repartidores están informados: el primer repartidor que llegue te avisará si vienen otros.

  3. Debes dividir las bolsas: la aplicación no te dirá cómo hacerlo, por lo que tendrás que repartir manualmente las bolsas entre los repartidores.

💡 Consejo: No esperes a que lleguen todos los repartidores. Empieza a repartir las bolsas en cuanto estén listas.

Cómo desactivar productos no disponibles

Si ciertos productos están agotados, puedes desactivarlos temporalmente en la aplicación Pelican para que los clientes no puedan pedirlos.

Para desactivar un producto:

  1. Ve a la pestaña «Productos».

  2. Busca el producto por su nombre o SKU.

  3. Desliza el dedo hacia la derecha en el producto y toca «Confirmar» para desactivarlo.

✅ Los clientes ya no podrán verlo en la aplicación Glovo.

 

   

Para volver a activar un producto:

  1. Toca en el icono del candado.

  2. Desliza el dedo hacia la izquierda en el producto y toca «Activar».

✅ El producto volverá a estar disponible para pedir.

 

Cómo utilizar la sección «Historial de pedidos»

Si necesitas revisar un pedido de las últimas 24 horas, puedes hacerlo fácilmente en la aplicación Pelican.

  1. Toca en el icono del perfil (la silueta de una persona).

  2. Selecciona «Historial de pedidos».

  3. Explora la lista de pedidos anteriores. Verás la siguiente información:

    • ID de pedido
    • Nombre de cliente
    • Número de productos

  

💡 Para ver pedidos anteriores, inicia sesión en el Manager Portal y ve a la sección «Historial de pedidos».