Pour consulter toutes les informations des commandes, rendez-vous dans la section « Rapports » de l’application Commandes. Dans « Historique », vous verrez un récapitulatif des commandes passées avec les dates, les heures, les numéros de commande et les totaux.
Envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.
Les factures sont envoyées à l’e-mail que vous avez indiqué à Glovo. Si vous ne les recevez pas, vérifiez les « Coordonnées de facturation » dans l’application Commandes. Si vous ne trouvez pas la facture dans votre boîte de réception, téléchargez-la dans la section Rapports dans l’application Commandes, ou envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.
Si vous n’avez aucune dette en attente auprès de Glovo, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes. Sinon, assurez-vous de régler d’abord votre dette afin que nous puissions vous aider. Lorsque vous nous contactez, joignez les documents qui prouvent que vous détenez le nouveau numéro d’identification fiscale et le compte bancaire.
Le numéro fiscal doit être fourni lors de la signature du contrat, en joignant une attestation fiscale. Par conséquent, si l’entité juridique du partenaire est modifiée, un nouveau contrat doit être signé ou une modification du contrat initial doit être effectuée. Dans ce cas, le partenaire sera invité à envoyer la nouvelle attestation fiscale.
Avant de signaler un problème, lisez notre guide financier. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.
En général, toutes les commandes que vous avez acceptées vous sont payées en tant que commandes livrées (la commission s’applique), parce que nous considérons que vous avez commencé la préparation dès que vous avez accepté la commande. En cas de doute, consultez la section Historique dans l’application Commandes. Si la commande est marquée d’une croix rouge (annulée) et que le prix total est affiché, cela signifie que vous recevrez le paiement. Si le prix est de zéro, vous recevrez une indemnisation et aucune commission ne sera facturée.
Les factures sont payées 5 jours ouvrables après émission de la facture. Selon le pays, le cycle de facturation est bihebdomadaire ou hebdomadaire. Cette information figure sur votre contrat et sur votre facture. Le traitement bancaire peut prendre entre 24 et 48 h. Cette période peut être rallongée de 3 jours ouvrables en cas de jour férié.
Les paiements sont effectués par virement bancaire sur le compte bancaire que vous avez indiqué lors de la signature du contrat. Vous pouvez toujours demander un changement de compte bancaire en contactant l’assistance aux partenaires ou votre gestionnaire de compte (30 jours avant le paiement suivant).
En général, les paiements sont effectués 5 jours ouvrables après l’envoi de la facture. Le délai peut être rallongé en cas de jour férié, de jusqu’à 3 jours ouvrables. Si vous pensez toujours qu’il y a un problème avec votre paiement, envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes. N’oubliez pas de préciser la période concernée.
Envoyez à Glovo une lettre tamponnée à l’endroit où la modification est demandée. Le nouvel IBAN doit appartenir à l’entité légale avec laquelle nous avons signé le contrat (un certificat IBAN de la banque est requis).
Pour plus d’informations sur les remboursements qui vous sont facturés, consultez la section Historique dans l’application Commandes et cherchez la commande à vérifier. Vous y trouverez la liste des produits remboursés, ainsi que la raison du remboursement.
