Aide et FAQ - Manager Portal

Le Manager Portal est une plateforme créée pour les managers et les chefs d’entreprise et qui leur permet d’accéder à des informations et à des outils indispensables pour gérer efficacement les performances de leur entreprise et pour booster sa croissance.

Pour plus d’informations sur l’outil, cliquez ici.
Merci de télécharger le dernier manuel du Manager Portal.

L’application Commandes est un outil opérationnel pour :

• Les opérations quotidiennes (réception des commandes, ouverture/fermeture de l’établissement, historique des commandes, etc.)
• Une gestion rapide du menu (activer/désactiver les produits, ajuster les prix)

Le Manager Portal est un outil de travail pour :

• Évaluer et analyser les performances de l’entreprise
• Créer du contenu et le maintenir à jour (par exemple, gérer votre menu)
• Mettre en œuvre des actions visant à favoriser la croissance de l’entreprise (par exemple, promotions et publicité)

Si c’est la première fois que vous accédez au Manager Portal, vous devez d’abord vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de l’application Commandes.

Une fois connecté(e), vous verrez une pop-up qui vous invite à créer un compte de manager.

Pour la marche à suivre, consultez la section « Créer votre Manager Account » dans Tutoriels et astuces.

La section « Aide » du Manager Portal est le canal dédié aux managers, fournissant une assistance rapide et efficace sur de nombreux sujets tels que :

• Gérer vos demandes facilement et sur plusieurs sections
• Accéder à votre historique de communications écrites avec l’assistance Glovo
• Mettre en ligne les documents appuyant vos demandes
  

Accédez simplement au Manager Portal, puis cliquez sur le bouton « Aide » situé dans le menu de gauche. Vous trouverez une liste des conversations précédentes, triées par messages les plus récents.
Vous pouvez également accéder à la section « Aide » du Manager Portal à partir des sections suivantes du Manager Portal :

• Historique des commandes
• Factures (cette fonction n’est pas disponible dans tous les pays)
• Paramètres du compte
• Paramètres des adresses
  

Rappel : Si vous avez plusieurs adresses, n’oubliez pas de sélectionner celle qui est concernée par votre demande.

Une fois la conversation résolue et finalisée, elle porte le statut « Fermée ». Si vous avez d’autres questions sur le même sujet, merci d’ouvrir un nouveau message.

Oui, si un agent ou vous-même créez un message dans l’application Commandes, le message sera synchronisé et apparaîtra dans le Manager Portal. En tant que manager, vous aurez accès aux problèmes des agents, même s’ils ne sont pas en cours. Toutefois, nous encourageons les managers à nous contacter dans la section « Aide » du Manager Portal plutôt que dans l’application Commandes. Dans la section « Aide » du Manager Portal, vous avez la possibilité d’envoyer des photos/documents pour appuyer votre message, d’ouvrir un incident pour une commande ou une facture spécifique et de trouver toutes les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. L’application Commandes ne concerne que les commandes en cours.