Ajuda e Perguntas Frequentes - App Orders e dispositivos

A app Orders é a ferramenta que lhe permite gerir os seus pedidos na Glovo e mais especificamente:

• Receber e aceitar pedidos
• Verificar os detalhes dos pedidos
• Desativar produtos indisponíveis
• Desativar o estabelecimento, caso esteja fechado
• Aceder ao histórico de pedidos
• Contactar a Glovo para apoio com pedidos em progresso

Nota: Os Parceiros que se ligarem através da app para Android podem receber atualizações e notificações importantes diretamente no telemóvel ou na tablet (disponível apenas em alguns países)

Para iniciar sessão na sua conta, aceda à app Orders a partir do dispositivo que for mais conveniente para o seu negócio:

1. Através do seu dispositivo Glovo Sunmi. Este é o nosso dispositivo próprio, que pode usar para receber pedidos Glovo e que tem uma impressora incorporada para talões.
2. Através de partners.glovoapp.com, disponível nos navegadores de qualquer tablet, smartphone ou computador.
3. Descarregando a aplicação Android (Glovo Partners: Orders) no Google Play (disponível apenas em alguns países)

Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode clicar em «Palavra-passe esquecida» para a redefinir.
Caso se depare com problemas durante esse processo, contacte o Apoio aos Parceiros através do respetivo número telefónico.

Igualmente, se não se lembrar do seu nome de utilizador, entre em contacto com o Apoio ao Parceiro através do nosso número de telefone para Apoio aos Parceiros. Um agente fornecerá o endereço de e-mail que usou para se registar na app.

No seu Perfil da app Orders, vai encontrar três tipos de contacto. É importante que os mantenha sempre atualizados para que os empregados relevantes do seu estabelecimento recebam as informações corretas da Glovo.

Contacto operacional (pode ser visualizado e modificado através da app Orders e do Manager Portal)
Trata-se da pessoa no estabelecimento que gere a atividade quotidiana. Costuma tratar-se do gerente. No entanto, pode também adicionar um e-mail adicional de um colaborador do estabelecimento.
Este contato receberá:

– Respostas da equipa de Apoio aos Parceiros às mensagens que recebermos da sua parte ou da sua equipa através da app Orders.
– Comunicações operacionais, como informações sobre novas funcionalidades da app Orders, lembretes de férias, guias de utilização da app Orders, etc.
– Chamadas sobre problemas relativos a pedidos em progresso.

Contacto empresarial (pode ser visualizado e modificado apenas através da Manager Portal)
Trata-se do principal decisor do negócio. Poderá tratar-se do proprietário do estabelecimento e / ou outra pessoa encarregue de gerir o negócio, mas não se encontra necessariamente no estabelecimento.
Este contato receberá:

– Informações de negócios, como relatórios de desempenho ou promoções de marketing.
– Comunicações relevantes partilhadas com o contacto de operações do quotidiano para maior visibilidade.

Contacto de faturamento (pode ser visualizado e modificado apenas através do Manager Portal)
A(s) pessoa(s) encarregue(s) da faturação e pagamentos.
Este contato receberá:

– Faturas e outras informações relativas ao processo de faturação e pagamento.

Nota: Pode também adicionar um máximo de dois endereços de e-mail diferentes para cada tipo de contacto. É possível adicionar a mesma pessoa a vários tipos de contacto.

Arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione Teclas de Volume Personalizadas e pressione o interruptor para o desativar. O interruptor deverá aparecer a cinzento, como exemplificado em baixo (isto significa que está desativado).

Pressione a tecla de Aumentar Volume situada no lado do dispositivo para confirmar se o volume está no máximo. A barra de volume laranja deverá ficar no máximo, como exemplificado em baixo.

Volte a arrastar para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para regressar ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Carregue em Som. As barras de volume de Media e Notificações deverão ser ambas arrastadas para a direita até ficarem no máximo.
Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Caso o seu dispositivo não esteja a funcionar, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Primeiro, confirme se o seu dispositivo está ligado à Wi-Fi. Para o fazer, arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione em Wi-Fi e confirme se a rede dá indicação de estar ligada.

Se a app Orders continuar a exibir a mensagem de erro “Página indisponível”, feche todas as apps ativas. Para o fazer, pressione o ícone Apps Recentes, situado no fundo do ecrã e, de seguida, selecione o ícone da vassoura para fechar todas as apps ativas. Reinicie a app Orders da Glovo Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Caso esteja a deparar-se com problemas no arranque do seu dispositivo, experimente reiniciá-lo. Para o fazer, carregue nos botões Ligar e Aumentar Volume em simultâneo até o dispositivo desligar. De seguida, volte a pressionar o botão Ligar para ligar o dispositivo.

Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Caso não esteja a receber pedidos no seu dispositivo, comece por aceder às definições rápidas para confirmar que o dispositivo está corretamente ligado ao Wi-Fi.

Depois, tente usar uma ligação diferente, como o hotspot de um telemóvel, por exemplo.
Se continuar a ter problemas a ligar o seu dispositivo ao Wi-Fi, envie-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» da secção Perfil da app Orders.