Допомога та часті запитання - Додаток “Замовлення” та пристрої

Додаток «Замовлення» — це інструмент управління вашим закладом і замовленнями Glovo. З ним ви можете:

• Отримувати та приймати замовлення
• Переглядати деталі замовлення
• Деактивовувати недоступні продукти
• Деактивовувати заклад у дні/години, коли він зачинений
• Переглядати історію замовлень
• Звертатися до Glovo щодо поточних замовлень

Примітка. При підключенні через додаток для Android партнери зможуть отримувати важливі оновлення та оповіщення безпосередньо на свій мобільний телефон або планшет (доступно не в усіх країнах).

Доступ до облікового запису в додатку «Замовлення» можна отримати декількома способами:

1. Вхід з вашого пристрою Glovo Sunmi. Цей пристрій надає можливість партнерам Glovo отримувати замовлення та роздруковувати чеки на вбудованому принтері.
2. Вхід з веб-сайту partner.glovoapp.com, на який можна зайти у браузері будь-якого планшета, мобільного телефону або настільного комп’ютера.
3. Вхід із додатка Замовлення Glovo для партнерів, який можна завантажити з магазину додатків Google Play (доступно не в усіх країнах) і використовувати на вашому Android-пристрої.

Якщо ви не можете згадати свій пароль, його можна скинути, натиснувши «Я забув(-ла) пароль».
Якщо вам не вдається зробити це, зателефонуйте за номером служби підтримки партнерів.

Аналогічно, якщо ви не можете згадати ім’я користувача, зверніться до служби підтримки партнерів, зателефонувавши за номером телефону служби підтримки партнерів. Один з наших агентів нагадає вам адресу електронної пошти, яку ви використовували в процесі онбордингу і яка потрібна для входу в систему.

У розділі «Профіль» додатка «Замовлення» ви побачите три типи контактних осіб. Просимо вас своєчасно оновлювати контактні дані цих осіб, щоб ви і призначені вами співробітники оперативно отримували потрібну інформацію від Glovo:

Контактна особа з питань операційної діяльності (її дані можна переглянути й відредагувати в додатку «Замовлення» й інструменті Manager Portal)
Ця особа перебуває в закладі та здійснює управління щоденною операційною діяльністю. У більшості випадків цією особою є менеджер закладу. Однак ви також можете додатково надати адресу електронної пошти іншого співробітника закладу.
Ця особа отримує доступ до такої інформації:

– відповіді від нашої служби підтримки партнерів на повідомлення, надіслані вами та вашими співробітниками за допомогою додатка «Замовлення»;
– повідомлення операційного характеру (повідомлення про нові функції додатка «Замовлення», нагадування про вихідні дні, рекомендації з використання додатка «Замовлення» тощо);
– дзвінки в разі виникнення запитань, що пов’язані з поточними замовленнями.

Контактна особа з питань ділової співпраці (її дані можна переглянути в додатку «Замовлення», а відредагувати — тільки в інструменті Manager Portal)
Ця особа відповідає за прийняття важливих рішень. Нею може бути власник бізнесу і/або будь-яка особа, відповідальна за управління бізнесом; при цьому управління може здійснюватися у тому числі дистанційно.
Ця особа отримує доступ до такої інформації:

– інформація щодо бізнесу (наприклад, звіти про ефективність або інформація про маркетингові промоакції);
– копії повідомлень релевантного характеру, що надсилаються контактній особі з питань операційної діяльності.

Контактна особа з питань інвойсів (її дані можна переглянути в додатку «Замовлення», а відредагувати — тільки в інструменті Manager Portal)
Ця особа відповідає за питання, пов’язані з інвойсами й оплатою.
Ця особа отримує доступ до такої інформації:

– інвойси й інформація щодо виставлення інвойсів та оплати.

Примітка. Для кожного типу контактної особи можна вказати не більше двох адрес електронної пошти. Також звертаємо увагу, що ви можете вказати контактні дані однієї й тієї ж особи для декількох типів контактних осіб.

Якщо ви не отримуєте замовлення на ваш пристрій, по-перше, переконайтеся, що пристрій правильно підключено до Wi-Fi, перевіривши «Швидкі налаштування».

По-друге, спробуйте використати інший пристрій для підключення до платформи (наприклад, точку доступу на вашому смартфоні).
Якщо проблему не усунено й замовлення все ще не надходять на ваш пристрій, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку «Допомога та ресурси» у розділі «Профіль» додатка «Замовлення».

Якщо вам не вдається запустити пристрій, спробуйте перезавантажити його. Для цього одночасно натисніть та утримуйте клавіші “Увімкнення/Вимкнення” та “Збільшення гучності” до тих пір, поки пристрій не вимкнеться. Після цього натисніть клавішу “Увімкнення/Вимкнення” ще раз, щоб увімкнути пристрій.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

По-перше, переконайтеся, що пристрій правильно підключено до Wi-Fi. Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню “Швидкі налаштування”. Натисніть на Wi-Fi і переконайтеся, що стан мережевого підключення перебуває у статусі “Підключено”.

Якщо у додатку “Замовлення” продовжує відображатися повідомлення про помилку “Веб-сторінка не доступна”, закрийте всі активні додатки. Для цього натисніть на значок “Останні додатки”, що розташований у нижній частині екрана, а потім натисніть на значок із зображенням мітли, щоб закрити всі активні додатки. Перезапустіть додаток “Замовлення” від Glovo. Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

Якщо ваш пристрій Glovo не працює, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок «Налаштування», що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню «Швидкі налаштування». Відкрийте підменю «Персоналізація клавіш гучності» та вимкніть цю функцію за допомогою перемикача. Колір перемикача повинен змінитися на сірий (неактивний), як показано нижче.

Переконайтеся, що гучність пристрою встановлена ​​на максимальну. Для цього використовуйте клавішу гучності, що розташована на бічній панелі пристрою. Помаранчевий стовпчик гучності повинен бути встановлений на максимальне значення, як показано нижче.

Знову відкрийте меню «Швидкі налаштування»: змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок «Налаштування», що розташований у правому верхньому кутку. Натисніть «Звук». Встановіть рівень гучності для медіа та сповіщень на максимальне значення, перемістивши слайдер вправо.
Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку «Допомога та ресурси» у розділі «Профіль» додатка «Замовлення».