Ayuda y preguntas frecuentes - Manager Portal

El Manager Portal es una plataforma para los responsables y propietarios de negocios que les permite acceder a información y herramientas clave para gestionar eficazmente el rendimiento del negocio e implementar acciones para impulsar su crecimiento.

Para obtener más información sobre esta herramienta, toca aquí.
Descarga nuestra última guía del Manager Portal

La Orders app es una herramienta operativa que permite realizar lo siguiente:

• Operaciones cotidianas (recibir pedidos, abrir y cerrar el establecimiento, historial de pedidos, etc.)
•  Gestión rápida del menú (habilitar/deshabilitar productos y ajustar los precios)

El Manager Portal es una herramienta de negocios para:

• Evaluar y analizar el rendimiento del negocio
• Crear contenido y mantenerlo actualizado (p. ej., gestionar el menú)\
• Poner en marcha acciones para impulsar el crecimiento del negocio (p. ej., promociones y publicidad)

La primera vez que accedas al Manager Portal , tendrás que iniciar sesión con tus credenciales de la Orders app (e-mail y contraseña).

Una vez iniciada la sesión, aparecerá una ventana emergente en la que se te invitará a crear tu cuenta de manager.

Para obtener información paso a paso, consulta la sección «Cómo crear tu cuenta de manager» en Tutoriales y consejos.

La sección «Ayuda» del Manager Portal es un canal exclusivo para los managers que ofrece asistencia rápida y eficaz en varios temas, como:

• Gestión simple de las solicitudes en diversas secciones
• Acceso al historial de comunicaciones escritas con el servicio de asistencia de Glovo
• Carga de documentación relacionada con las solicitudes

Simplemente accede al Manager Portal y toca el botón «Ayuda» en el menú de la izquierda. Encontrarás una lista de tus conversaciones previas organizadas por mensajes con la última actualización.
También puedes acceder a la sección «Ayuda» del Manager Portal desde las siguientes secciones del Manager Portal:

• Historial de pedidos
• Facturas (esta función no está disponible en todos los países)
• Configuración de la cuenta
• Configuración de la ubicación

Recuerda: Si tu negocio tiene más de una ubicación, no olvides seleccionar el establecimiento para el que quieres contactarnos.

Una vez se haya resuelto y finalizado una conversación, aparecerá con el estado «Cerrada». Si tienes más preguntas sobre ese tema en concreto, abre un nuevo mensaje.

Sí, si tú o alguien del personal creáis un mensaje en la Orders app, el mensaje se sincronizará y aparecerá en el Manager Portal. Como manager, tendrás acceso a los problemas no relacionados con los pedidos en curso que tengan los empleados. Sin embargo, animamos a los managers a que contacten con nosotros a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal en lugar de hacerlo a través de la Orders app. En la sección «Ayuda» del Manager Portal, tendrás la opción de subir fotos/documentos a tus mensajes, abrir una incidencia para un pedido o factura específicos y consultar toda la información que necesitas para gestionar tu negocio. Mientras que la Orders app se ha diseñado para gestionar los pedidos en curso.