Ayuda y preguntas frecuentes - Orders app & devices

La Orders app es la herramienta que te permite gestionar tus pedidos en Glovo y más concretamente:

• Recibir y aceptar pedidos
•  Comprobar los detalles de los pedidos
• Desactivar los productos no disponibles
• Desactivar el establecimiento si está cerrado
• Acceder al historial de pedidos
• Contactar con Glovo para cuestiones relacionadas con los pedidos en curso

Nota: Los Partners que se conecten a través de la app para Android podrán recibir notificaciones y actualizaciones importantes directamente en su teléfono móvil o tableta (solo disponible en algunos países).

Para iniciar sesión en tu cuenta, accede a la Orders app desde el dispositivo que mejor se adapte a tu negocio:

1. Desde tu dispositivo Sunmi de Glovo. Se trata de nuestro propio dispositivo, que puedes utilizar para recibir los pedidos de Glovo con una impresora integrada para recibos.
2. Visitando la web partners.glovoapp.com desde cualquier navegador de un tableta, teléfono móvil u ordenador.
3. Descargando la aplicación para Android (Glovo Partners: Orders) en Google Play (solo disponible en algunos países)

Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en «He olvidado mi contraseña».
Si tienes algún problema durante el proceso, llama al número de asistencia para Partners.

Del mismo modo, si no recuerdas tu nombre de usuario, también puedes llamar al número de asistencia para Partners. Un agente te facilitará la dirección de e-mail que hayas utilizado durante el proceso de incorporación.

En la sección Perfil de la Orders app, podrás encontrar tres tipos de contactos. Es importante mantenerlos siempre actualizados, ya que así te asegurarás de que tú y cualquier persona que trabaje en tu establecimiento recibáis la información correcta de Glovo:

Contacto de operaciones (se puede ver y modificar a través de la Orders app y el Manager Portal)
Se trata de la persona que se encarga de la gestión diaria del negocio en el propio establecimiento. Por lo general, es el/la gerente del establecimiento. También puedes añadir un e-mail adicional de un empleado.
Este contacto recibirá:

• Respuestas de nuestro equipo de Asistencia para Partners a los mensajes que tú o tu equipo nos enviéis a través de la Orders app.
• Comunicaciones operativas, como información sobre nuevas funciones de la Orders App, recordatorios de días festivos, guías sobre cómo utilizar la Orders app, etc.
• Llamadas sobre cuestiones relacionadas con los pedidos en curso

Contacto de negocios (se puede ver a través de la Orders app, pero solo se puede modificar desde el Manager Portal)
Se trata de la persona que toma decisiones clave para el negocio. Puede ser el/la propietario/a del establecimiento o la persona que se ocupa de la gestión general del negocio, pero no tiene por qué encontrarse físicamente en el establecimiento.
Este contacto recibirá:

• Información relacionada con el negocio, como informes de rendimiento o promociones de marketing.
• Comunicaciones pertinentes que se compartirán con el contacto de operaciones diarias a efectos de visibilidad.

Contacto de facturación (se puede ver a través de la Orders app, pero solo se puede modificar desde el Manager Portal)
Se trata de la persona responsable de la facturación y los pagos.
Este contacto recibirá:

– Facturas y cualquier otra información relativa al proceso de facturación y pagos.

Nota: Puedes añadir hasta dos direcciones de e-mail distintas para cada tipo de contacto. También puedes añadir a la misma persona en diferentes tipos de contactos.

Accede al menú de ajustes rápidos del dispositivo deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocando el icono de ajustes situado en la esquina superior derecha. Toca las teclas de volumen personalizadas y deshabilítalas pulsando el interruptor. El interruptor debe volverse gris como se muestra a continuación (eso significa que está desactivado).

Verifica que el volumen del dispositivo está ajustado al máximo pulsando la tecla para subir el volumen situada en el lateral del dispositivo. La barra de volumen naranja debe estar al máximo como se muestra a continuación.

Accede al menú de ajustes rápidos del dispositivo deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocando el icono de ajustes situado en la esquina superior derecha. Pulsa en Sonido. Tanto la barra de volumen de medios como la de notificaciones deben estar al máximo. Para ello, deslízalas hacia la derecha.
Si el problema persiste, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» en la sección Perfil de la Orders app.

Si tu dispositivo Glovo no funciona, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» en la sección Perfil de la Orders app.

En primer lugar, comprueba que el dispositivo está correctamente conectado a la red wifi. Para ello, accede al menú de ajustes rápidos del dispositivo deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocando el icono de ajustes situado en la esquina superior derecha. Pulsa sobre Wifi y comprueba que el estado de tu red aparece como Conectado.

Si la Orders app sigue mostrando el mensaje de error «Página web no disponible», cierra todas las apps activas. Para ello, toca en el icono de Apps recientes situado en la parte inferior de la pantalla y selecciona el icono de la escoba para cerrar todas las apps activas. Vuelve a iniciar la Orders app de Glovo. Si el problema persiste, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil en la Orders app.

Si tienes problemas de arranque, intenta reiniciar el dispositivo. Para ello, prueba a mantener pulsados los botones de encendido y subir volumen simultáneamente hasta que el dispositivo se apague. A continuación, pulsa el botón de encendido una vez más para encender el dispositivo.

Si el problema persiste, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil de la Orders app.

Si tu dispositivo no recibe pedidos, primero asegúrate de que esté correctamente conectado a la wifi accediendo a la configuración rápida del dispositivo.

En segundo lugar, intenta utilizar un dispositivo de conexión diferente, como el punto de acceso de un smartphone, por ejemplo.
Si sigues teniendo problemas para conectar tu dispositivo a la wifi, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» en la sección Perfil de la Orders app.